Ottimizzare l’ascolto sociale con strumenti AI | AI nel business #87

Che cos’è il social listening?

Iniziamo dalle basi. Il social listening è il processo di monitoraggio delle conversazioni su internet per capire cosa dicono le persone riguardo al tuo marchio, prodotti, servizi e qualsiasi problema rilevante per la tua attività.

Comporta due fasi: monitorare i canali social per le menzioni e analizzare quelle menzioni per trarre conclusioni pratiche. Gli strumenti di social listening basati sull’IA riassumono automaticamente i risultati e forniscono approfondimenti utili, semplificando l’intero processo. Ad esempio, con l’IA, possiamo apprendere non solo quante volte è stato menzionato un marchio, ma anche il contesto di quelle menzioni e le emozioni che circondano la discussione.

Come aiuta l’IA nel social listening?

L’intelligenza artificiale accelera e migliora significativamente il processo di social listening. Consente il monitoraggio in tempo reale delle conversazioni online, fornendo approfondimenti istantanei sul tono delle espressioni e sulla loro portata. L’IA migliora il social listening:

• categorizzando le menzioni come positive, negative o neutre – attraverso l’analisi delle sfumature emotive nelle espressioni, nota come analisi del sentiment,
• elaborazione del linguaggio naturale, NLP – per comprendere il linguaggio umano in un modo che va ben oltre la semplice analisi delle parole chiave,
• identificando tendenze – specialmente quando si gestiscono migliaia di menzioni,
• fornendo raccomandazioni basate sui dati raccolti per aumentare la presenza sui social media.

Migliori strumenti di social listening basati sull’IA

Scegliere il giusto strumento di social listening può avere un impatto significativo sul successo di una strategia di marketing sui social media. Vale la pena dare un’occhiata più da vicino a diversi strumenti raccomandati dagli esperti e che utilizzano funzionalità avanzate di IA. Ecco alcune delle migliori opzioni disponibili.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) è uno strumento con un’interfaccia user-friendly che fornisce accesso a menzioni e approfondimenti su base regolare da una varietà di fonti, tra cui social media, notizie, blog, video, forum, podcast e recensioni. Offre una gamma di funzionalità, come:

• analisi del sentiment – consente di identificare emozioni come gioia, tristezza, rabbia o paura,
• monitoraggio di metriche chiave – consente di monitorare metriche come la consapevolezza del marchio, il sentiment sociale e la partecipazione del marchio nelle conversazioni sociali,
• notifiche in tempo reale – gli utenti possono ricevere informazioni sulle nuove menzioni tramite notifiche in-app, email o Slack.

Gli utenti possono provare lo strumento gratuitamente per 14 giorni, mentre un piano individuale costa $79. Il dashboard include una scheda delle menzioni, filtri avanzati, analisi del sentiment, portata sui social media e altre analisi.

Fonte: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) fornisce capacità di riconoscimento delle immagini basate sull’IA e ascolto profondo su tutti i principali social network e fonti online. Questo strumento di social listening elabora fino a 50.000 post al secondo e circa 600 milioni di post al giorno.

Con una scala così ampia, aiuta a identificare efficacemente tendenze, approfondimenti chiave per il business e sentiment dei clienti, e offre integrazioni e partnership per migliorare la gestione dei social media. Nonostante il costo più elevato rispetto ad altri strumenti, le funzionalità avanzate e gli approfondimenti sono considerati preziosi da molte aziende.

Fonte: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gestisce più canali social e monitora le conversazioni da un database di 1,6 trilioni di conversazioni storiche e monitoraggio in tempo reale dei social media.

Offre analisi segmentate per categorizzare le conversazioni, dividendole in, ad esempio:

• opinioni,
• reclami, o
• commenti.

Include anche uno strumento di marketing degli influencer con un database di oltre 30 milioni di creatori. Un ulteriore vantaggio di questo strumento di social listening è un dashboard analitico intuitivo e dettagliato con report sui concorrenti. Brandwatch ha un prezzo individuale ed è considerato un leader nell’analisi dei social media e nell’intelligenza dei consumatori digitali.

Fonte: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) offre una prova gratuita di 30 giorni, mentre il piano professionale costa $49 al mese. Fornisce un dashboard per gestire più account sui social media.

Le funzionalità di social listening disponibili in Hootsuite includono:

• pianificazione e pubblicazione dei contenuti,
• monitoraggio dei social media,
• analisi e reportistica,
• collaborazione del team,
• coinvolgimento dei clienti, e
• integrazione dell’IA.

Hootsuite mira a essere la migliore piattaforma di gestione dei social media al mondo. È utilizzata da 200.000 clienti in oltre 200 paesi e da oltre 4.000 aziende che utilizzano l’Enterprise Account, come Ikea, Allianz e Domino’s Pizza, e la sua popolarità continua a crescere.

Fonte: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Il modulo di social listening di HubSpot (https://www.hubspot.com/) fa parte del suo software di gestione dei social media, che consente agli utenti di monitorare le interazioni sociali e creare flussi di monitoraggio delle parole chiave personalizzati. Le principali funzionalità di HubSpot includono:

• monitoraggio dei social media – consente di tracciare le conversazioni relative al tuo marchio, settore o concorrenti,
• programmazione e pubblicazione dei contenuti – consente di gestire il programma per la pubblicazione dei contenuti sui social media,
• inoltro alle caselle di posta appropriate – dividendo efficacemente il lavoro tra coloro che gestiscono i social media,
• analisi e reportistica – forniscono i dati necessari per misurare l’efficacia delle attività sui social media,
• integrazione CRM e flussi personalizzati su X (Twitter).

HubSpot ti consente di monitorare le conversazioni sui social media relative al tuo marchio, settore o concorrenti, tracciando menzioni, hashtag e parole chiave.

Fonte: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Riepilogo. Il futuro dell’IA nel social listening

Il social listening sta guidando un cambiamento significativo nelle strategie di social media delle organizzazioni. Con il 61% delle aziende che utilizza un tale sistema, oltre l’82% lo considera una parte chiave della pianificazione. I principali obiettivi del social listening includono l’analisi del sentiment, l’aumento della consapevolezza del marchio e il monitoraggio delle tendenze del settore. Gli strumenti di IA integrati con il social listening aiutano a elaborare e analizzare i dati generati dagli utenti di internet ogni giorno.

Il social listening aiuta a trovare lead monitorando le menzioni rilevanti e utilizzando filtri per identificare potenziali clienti. Metriche come l’analisi del sentiment, la quota del marchio nelle conversazioni, la portata sui social media e altro sono fondamentali per comprendere il coinvolgimento dei clienti e la percezione del marchio.

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