Il chatbot AI è un concorrente della ricerca di Google? | AI nel business #40

In che modo l’IA dei chatbot sta cambiando il nostro modo di navigare?

I chatbot IA, come ChatGPT creato da OpenAI e i suoi stretti parenti di Microsoft – Bing, Google Bard o Claude di Anthropic, disponibili in alcuni paesi, stanno cambiando l’approccio alla ricerca di informazioni. Invece di digitare parole chiave e navigare tra centinaia di link, possiamo semplicemente porre una domanda.

Ad esempio, possiamo sostituire la parola chiave, “risparmio energetico,” digitata nel motore di ricerca di Google con una domanda e chat IA, “Quali sono i migliori modi per ridurre la bolletta elettrica?” e ottenere immediatamente una risposta specifica generata dall’IA.

I chatbot IA non solo sono in grado di acquisire la conoscenza che hanno appreso in un batter d’occhio, ma anche:

• cercare informazioni su Internet – cioè, svolgere il compito di un motore di ricerca,
• confrontarle tra loro – ad esempio, per confermare la loro affidabilità,
• riassumere i fatti più importanti – in modo che possiamo, ad esempio, basandoci sul riassunto, scegliere l’articolo il cui contenuto ci interessa di più.

Particolarmente notevole, i chatbot IA possono avere una conversazione interattiva, quindi puoi affinare i risultati ponendo ulteriori domande e ricevendo consigli e idee personalizzate.

Confronto delle funzionalità: chatbot IA vs. Google Search

Confrontare specifici chatbot con Google Search rivela sia caratteristiche comuni che differenze significative tra di essi.

Il più popolare ChatGPT nella versione gratuita e Claude possono generare risposte testuali a domande in linguaggio naturale e condurre conversazioni semplici. Tuttavia, non indicizzano siti web né forniscono link diretti come Google.

I problemi di ricerca sono gestiti in modo diverso da Bing e Bard, due chatbot IA che hanno accesso a Internet.

In Bing, digiti semplicemente qualsiasi query, da cui il motore di ricerca “pesca” parole e frasi chiave e cerca su Internet le informazioni di cui hai bisogno. Basandosi su questo, genera una risposta testuale con link a fonti di informazione.

Fonte: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard genera prima una risposta con le conoscenze che ha. Solo dopo aver cliccato sul pulsante “G”, Google it, posizionato sotto l’affermazione della chat IA, inizia la ricerca navigando. In alcune situazioni, Bard evidenzia in verde le informazioni nella risposta che è riuscito a confermare durante la ricerca. In altre, suggerisce frasi di ricerca, il cui clic reindirizza al motore di ricerca di Google.

Il motore di ricerca di Google stesso, d’altra parte, offre ricerche avanzate per siti specifici e risorse online con opzioni di filtraggio, posizione, ecc. Mostra anche informazioni sotto forma di grafica (Knowledge Graph) e consente di cercare immagini e video. Mentre il modo in cui le informazioni vengono visualizzate sta cambiando dinamicamente e Google Search mostra sempre più risposte a domande senza la necessità di aprire link, non genera risposte testuali complete come fanno i chatbot.

Fonte: Google (www.google.pl)

Velocità e disponibilità delle informazioni: chatbot IA vs. Google

Il principale vantaggio dei chatbot è l’accesso istantaneo alle informazioni. Questo perché hanno il potenziale di fornire informazioni più rapidamente rispetto a Google Search. Basta porre loro una domanda per ricevere subito una risposta, senza aspettare che una pagina si carichi o navigare tra più link.

Certo, la base di conoscenza di Google è molto più ampia, poiché indicizza miliardi di pagine web. Tuttavia, i chatbot hanno database e riferimenti sempre più ampi, e le loro risposte possono essere pienamente sufficienti per molte query popolari degli utenti. Lo sforzo minimo per raggiungere informazioni personalizzate è il loro grande vantaggio.

Personalizzazione dei risultati di ricerca da parte dei chatbot IA. Opportunità e minacce

I chatbot IA possono analizzare conversazioni precedenti e abbinare i risultati a un utente specifico. Da un lato, è una buona opportunità:

• mostrare risposte a domande che si adattano anche all’intenzione non completamente espressa del questionatore,
• Personalizzazione della forma della risposta, come la sua lunghezza o tono, così come il suo contenuto – se chiedo di ristoranti nella zona, e il chatbot IA sa che sono vegano, suggerirà ristoranti che offrono opzioni vegane,
• forma amichevole di interazione spesso intrisa di umorismo, così come
• la capacità di continuare anche un lungo filo su un singolo argomento e tornare facilmente alla conversazione in corso.

Purtroppo, la personalizzazione dei risultati di ricerca da parte dei chatbot IA comporta anche rischi:

• filtraggio selettivo dei contenuti – ad esempio, mostrando notizie non solo basate su un’analisi delle nostre preferenze, ma anche sulla loro allineamento con le politiche di un paese,
• Il rischio di creare “bolle informative” – cioè, il chatbot ci dice ciò che già sappiamo, ciò che ha detto ai nostri amici, o ciò che pensava ci sarebbe piaciuto sentire,
• promozione di prodotti o contenuti selezionati – basata sulla combinazione delle nostre preferenze con il pubblico target dell’inserzionista,
• limitazione della varietà di fonti di informazione – cioè, suggerendo ciò a cui abbiamo già prestato attenzione.

Ad esempio, un chatbot che pubblicizza una vacanza potrebbe mostrare solo offerte di agenzie di viaggio specifiche, escludendo altre. Tale personalizzazione può anche far scomparire completamente certi contenuti dalla vista della nostra attività. Ad esempio, se visitiamo regolarmente il sito web della nostra azienda, un chatbot potrebbe nasconderci… l’esistenza dei concorrenti. Pertanto, la trasparenza del loro funzionamento è un tema importante.

Come gestiscono i chatbot IA query complesse e ambigue?

I chatbot IA a volte hanno difficoltà a rispondere a domande più complesse e ambigue che richiedono di comprendere la relazione tra diversi concetti. Spesso non riescono a comprendere il contesto o le sfumature, quindi le loro risposte sono a volte errate o incomplete. Pertanto, più precisa è la domanda, migliore sarà la risposta del chatbot. Tuttavia, stanno migliorando in questo. Ad esempio, dopo aver digitato una parola con un errore di battitura, Bing pone una domanda aggiuntiva:

• Domanda, “Qual è la tecnica dell’acquerello?”
• Risposta di Bing: “Avevi in mente una tecnica dell’acquerello?”

Allo stesso tempo, se una domanda consiste in più fili interconnessi, Bing li cerca come frasi separate e poi li consolida in una risposta testuale.

Il futuro della ricerca: i chatbot IA domineranno?

I chatbot IA si comportano molto meglio dei motori di ricerca su questioni che richiedono giudizio soggettivo, consigli o previsione delle conseguenze.

Il loro sviluppo in questa direzione potrebbe portare i maggiori benefici. Tuttavia, è probabile che, nel prossimo futuro, i chatbot IA saranno un complemento piuttosto che una sostituzione dei motori di ricerca tradizionali. Abbiamo incluso il loro confronto nella tabella sottostante:

Funzione	Chatbot IA	Google Search
Comprensione del linguaggio naturale	Sì	Sì, ma in modo limitato
Risultati di ricerca personalizzati	Sì	Sì, ma in modo limitato
Capacità di affinare i risultati ottenuti	Sì	No
Velocità di ricerca	Dipende dal chatbot scelto, da pochi a diversi secondi	Veloce, ma a volte può richiedere alcuni secondi
Velocità di ottenere una risposta accurata a una domanda	Non appena appaiono i risultati di ricerca	Dopo aver trovato autonomamente la risposta giusta nei risultati

I punti di forza dei chatbot IA sono velocità, comodità e la capacità di generare risposte in linguaggio naturale – scritto o parlato. Ma i motori di ricerca saranno ancora necessari quando si cercano siti specifici o risorse online.

Fondamentale per lo sviluppo dei chatbot sarà la riduzione delle allucinazioni, cioè la generazione di risposte plausibili ma false. Anche le questioni di trasparenza e controllo sul loro funzionamento sono fondamentali.

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