Applicazioni di intelligenza artificiale nel business – panoramica completa | IA nel business #4

Stiamo assistendo alla quarta rivoluzione industriale. È la principale forza trainante nello sviluppo dell’intelligenza artificiale (IA). Le crescenti applicazioni dell’IA nel business non stanno solo cambiando il modo in cui produciamo, ma anche generando nuovi prodotti o servizi. Come nelle precedenti rivoluzioni industriali, tuttavia, la trasformazione più grande è nel mercato del lavoro e nella distribuzione della forza lavoro.

Applicazioni dell’IA nel business – indice:

1. Introduzione
2. IA e trasformazione digitale
3. Prodotti e servizi legati all’IA
4. IA e lavoro umano
5. Applicazioni dell’IA nel business – sintesi

Introduzione

Nel post di oggi, ci concentreremo su quelle aree del business dove l’impatto rivoluzionario dell’intelligenza artificiale è più evidente. In particolare, vorremmo discutere l’impatto dell’IA su:

• il funzionamento delle aziende,
• le specifiche e il tipo di prodotti e servizi offerti, così come,
• il tipo e la natura del lavoro svolto dalle persone.

IA e trasformazione digitale

L’impatto dell’IA sul funzionamento delle aziende fa parte di una tendenza più ampia chiamata trasformazione digitale del business, in altre parole, l’implementazione di tecnologie digitali in tutte le aree del business.

In molti casi, le aziende applicano soluzioni IA per automatizzare compiti selezionati, ad esempio, per personalizzare le email inviate ai contraenti. Tuttavia, l’IA viene sempre più applicata per monitorare, analizzare in modo completo e, infine, trasformare intere organizzazioni.

Questo è diventato possibile grazie allo sviluppo di eccellenti strumenti analitici noti anche come soluzioni di Business Intelligence. Essi sono in grado non solo di raccogliere dati sulle operazioni aziendali, come il numero giornaliero di clienti o il tempo e il costo medio per eseguire un servizio. Con gli strumenti aziendali abilitati all’IA, puoi anche:

• visualizzare i dati in una forma leggibile,
• suggerire aree di miglioramento,
• prevedere le direzioni più favorevoli per lo sviluppo dell’azienda

Finora, abbiamo elencato aree in cui l’IA supporta e accelera il lavoro quotidiano delle persone che lavorano sull’efficienza aziendale. Tuttavia, l’IA è in grado di suggerire soluzioni a problemi la cui scala ha finora superato le capacità umane. Questo è possibile grazie alla velocità di analisi dei dati e alla capacità di vedere regolarità nascoste che l’IA di oggi possiede. È grazie a queste caratteristiche che l’intelligenza artificiale può gestire il traffico in tutta una città o identificare modelli di usura nelle macchine industriali.

Strumenti digitali basati su IA ben applicati possono gestire compiti d’ufficio ripetitivi automatizzati. Facilita anche la pianificazione, l’ottimizzazione e persino la robotizzazione dei processi di produzione, magazzinaggio, vendita e consegna.

Prodotti e servizi legati all’IA

I processi di trasformazione digitale non richiedono solo l’uso di strumenti appropriati. Risultano anche in emergere di nuovi prodotti e servizi destinati al business-to-business (B2B) e direttamente ai clienti (B2C).

Uno dei servizi completamente nuovi emersi con lo sviluppo dell’intelligenza artificiale è IAaaS, o “intelligenza artificiale a pagamento,” di cui abbiamo scritto in un precedente articolo. Parleremo dei servizi NLP come traduzioni automatiche, chatbot e elaborazione di documenti in articoli separati. Oggi, tuttavia, menzioneremo solo l’obiettivo che li unisce tutti: la personalizzazione delle soluzioni aziendali.

La personalizzazione significa creare offerte speciali su misura esattamente per le esigenze del cliente. E una delle applicazioni più comuni dell’IA nelle soluzioni B2B è sviluppare e implementare soluzioni dedicate a una specifica azienda, come:

• servizi contabili specializzati nel cloud – gestione di diversi tipi di documenti,
• software per branding coerente – così come suggerire soluzioni creative all’interno del brand book esistente,
• supporto all’e-commerce – allineare le vendite digitali con la rete esistente di negozi di cancelleria.

La personalizzazione di servizi e prodotti li rende più economici da gestire – perché i clienti pagano solo per ciò di cui hanno bisogno. D’altra parte, richiede il loro consenso per raccogliere dati riguardanti il prodotto o il servizio affinché sia possibile una successiva personalizzazione accurata.

IA e lavoro umano

La maggiore preoccupazione è l’impatto delle applicazioni dell’IA nel business sul lavoro svolto dagli esseri umani. Grazie all’IA, sistemi precisi e senza pilota sono disponibili da tempo per, tra le altre cose:

• monitorare il lavoro a distanza,
• automatizzare il funzionamento dei negozi fisici,
• robotizzare l’industria.

L’IA sostituirà i lavoratori che svolgono compiti semplici come impilare merci sugli scaffali? Questo è molto probabile. Tuttavia, al momento, le attività che sono molto semplici per gli esseri umani sono ancora molto impegnative per i robot. Questo perché devono combinare molte aree dell’intelligenza artificiale, come l’elaborazione delle immagini, il movimento attraverso lo spazio fisico e la pianificazione. In altre parole, è necessaria un’intelligenza artificiale multimodale molto avanzata per afferrare e posizionare accuratamente prodotti di diversi pesi, dimensioni e fragilità sugli scaffali.

L’IA sostituirà le persone che lavorano nel dominio digitale? Per ora, le IA possono fornire risposte intelligenti a domande poste in linguaggio naturale. Creano immagini gradevoli e scrivono testi personalizzati. Ma i loro risultati – sebbene spesso sorprendenti e interessanti – non sono ancora ripetibili e richiedono controllo umano. Ecco perché, per il momento, le trattiamo come strumenti per supportare il lavoro dei creatori, non come una minaccia per loro. Tuttavia, la quarta rivoluzione sta entrando anche nelle industrie creative a un ritmo accelerato – un’area in cui l’IA sta crescendo esponenzialmente.

Certo, l’IA è uno strumento straordinario per:

• migliorare l’efficienza lavorativa,
• concentrarsi sul lavoro creativo invece di svolgere compiti ripetitivi,
• sviluppare strategie di crescita basate sulla conoscenza.

Applicazioni dell’IA nel business – sintesi

Il campo delle applicazioni dell’IA nel business si sta espandendo ogni giorno. Dalla trasformazione digitale del business a nuovi prodotti e servizi, fino a profondi cambiamenti nel luogo di lavoro. L’ampiezza del cambiamento ci consente di parlare della quarta rivoluzione industriale – siamo solo all’inizio.

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