Valutazione delle emozioni nell’UX | Ricerca UX #31

Che cos’è la valutazione delle emozioni nella ricerca UX e cosa comporta? Leggi l’articolo per scoprire e comprendere meglio il problema delle emozioni nell’UX. Presenteremo anche alcuni strumenti interessanti, utili per monitorare le emozioni degli utenti durante i test.

Valutazione delle emozioni nell’UX – indice dei contenuti:

1. Che cos’è la valutazione delle emozioni nell’UX?
2. Metodi per studiare le emozioni nell’UX
3. Aspetti delle emozioni secondo Don Norman
4. Riepilogo

Che cos’è la valutazione delle emozioni nell’UX?

Se per esperienza utente intendiamo l’intera esperienza di interazione con un sito web o un’applicazione, allora dobbiamo anche tenere conto delle emozioni dei nostri utenti. Ecco perché è fondamentale analizzare e abbinare il lato emotivo del prodotto con le esigenze degli utenti. Per raggiungere questo obiettivo, dovremmo quindi “misurare” le emozioni degli utenti durante gli studi UX – specialmente durante i test di usabilità quando interagiscono con il prodotto o il prototipo. Anche se le emozioni possono sembrare incommensurabili, ci sono strumenti per supportare questo elemento del processo di ricerca e consentire la valutazione delle emozioni nell’UX.

Metodi per studiare le emozioni nell’UX

Purtroppo, la maggior parte dei metodi di valutazione delle emozioni è soggettiva e si basa sulla segnalazione accurata da parte del ricercatore degli stati emotivi degli utenti durante l’interazione con il prodotto. Tuttavia, tieni presente che i partecipanti sottoposti a questo tipo di valutazione devono sentirsi a proprio agio durante la procedura, il che costringe i ricercatori ad adattarsi di conseguenza e a testare le condizioni e il programma in modo meno formale.

Esiste uno strumento appositamente creato per questo scopo chiamato User Experience Questionnaire (UEQ). Permette al ricercatore di valutare un prodotto attraverso un questionario speciale in termini di: attrattiva, espressività, efficienza, affidabilità, innovazione e stimolazione. Le immagini comparative sono un metodo altrettanto comune per misurare le emozioni del partecipante. Il soggetto sceglie come si sente in un dato momento indicando immagini specifiche o immagini animate. Lo sviluppo della tecnologia ci consente di fornire soluzioni migliori e più autorevoli. Ad esempio, l’app FaceReader ci consente di leggere le espressioni facciali direttamente e di assegnarle a una delle sette emozioni di base (che includono rabbia, sorpresa, neutralità, paura, disgusto, tristezza e gioia).

Studiare gli utenti a livello delle loro micro-espressioni può rivelarsi utile nella progettazione dei processi di vendita. Ad esempio, quando non riescono a trovare qualcosa mentre aggiungono prodotti al carrello, possiamo vedere la loro frustrazione o rabbia. Tuttavia, le microespressioni sono spesso ambigue perché non forniscono informazioni sul contesto più ampio – come le loro esperienze precedenti, aspettative o abitudini. Nonostante le assicurazioni di rimanere calmi, gli utenti possono sentirsi tormentati da altri sentimenti. Molti di questi sono difficili da esplorare poiché rimangono nell’inconscio. I ricercatori e i designer dovrebbero fare del loro meglio per comprenderli, ma il soggetto dovrebbe essere trattato con cautela e incertezze.

Aspetti delle emozioni secondo Don Norman

Don Norman crede che l’attività dei designer sia ampiamente umana, non solo le loro emozioni. Tuttavia, riteniamo che valga la pena avere un’idea su di esse e almeno provare a studiarle e analizzarle nel processo UX – a volte i risultati possono essere sorprendenti e possono fornire indizi molto utili!

Don Norman ha distinto tre aspetti delle emozioni nel design:

• Sensory – quando c’è una reazione istintiva alla vista di un oggetto/prodotto, ad esempio, bello, colorato, complesso. Questo aspetto si basa sull’esperienza sensoriale e sui sensi – l’aspetto o l’odore del prodotto.
• Behavioral – implica soddisfazione che un oggetto funzioni come dovrebbe. È funzionale, intuitivo, facile da usare, ben progettato e pratico.
• Reflective – deriva dalle emozioni che sorgono dall’identità dell’utente: i suoi valori, il modo in cui pensa al mondo o il significato di un particolare oggetto.

Qualsiasi prodotto può essere analizzato attraverso il prisma di una matrice impressione-comportamento-riflessione. Oltre alle esigenze funzionali, gli utenti vogliono soddisfare le loro esigenze emotive. Possono sentirsi frustrati non solo per il fatto che l’applicazione non funziona come dovrebbe, ma anche perché è difficile da navigare o visivamente poco attraente. Pertanto, il prodotto dovrebbe essere intuitivo, facile da usare, attraente e user-friendly. Combinando funzionalità con attrattiva visiva, possiamo aspettarci di raggiungere i nostri obiettivi aziendali, costruendo al contempo un’immagine positiva del marchio e del prodotto stesso.

Riepilogo

La valutazione delle emozioni nella ricerca UX è un elemento spesso trascurato. Tuttavia, vale la pena aggiungere un’analisi emotiva al processo di ricerca per comprendere meglio l’esperienza complessiva dell’utente nell’interazione con il nostro prodotto e creare prodotti che non siano solo efficienti e utili, ma anche gradevoli alla vista e che evocano emozioni positive. Nonostante i pochi metodi e strumenti per catturare le emozioni disponibili sul mercato, ci sono ancora modi per aiutare a conoscere le emozioni dei partecipanti intervistati. Il più semplice di questi sarebbe parlare con gli utenti, chiedendo loro di descrivere le loro emozioni e le loro variazioni nel tempo – spesso è la soluzione più semplice a fornirci le informazioni più interessanti.

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