Come scegliere un metodo di ricerca? | Ricerca UX #8

Quali sono i metodi di ricerca UX più popolari e quale adottare? In questo articolo, presenteremo i metodi di ricerca provati e raccomandati dal Nielsen Norman Group abbinandoli alla specifica fase del progetto. Potrai distinguere i diversi metodi e capire in quale momento un particolare metodo sarà la scelta giusta.

Metodo di ricerca UX – indice:

1. Fasi del processo di ricerca
2. Quando utilizzare quale metodo di ricerca UX?
3. Metodi di ricerca nella fase di Scoperta
4. Metodi di ricerca nella fase di Esplorazione
5. Metodi di ricerca nella fase di Test
6. Metodi di ricerca nella fase di Ascolto
7. Riepilogo

Fasi del processo di ricerca

Dividiamo il processo di ricerca UX in quattro fasi principali: SCOPERTA, ESPLORAZIONE, TEST e ASCOLTO. I loro nomi suggeriscono il loro concetto di base, ma tratteremo ciascuna brevemente.

La fase di SCOPERTA riguarda la conduzione di un’indagine approfondita mirata a rivelare di più sul problema che abbiamo scelto di risolvere. Qui, intervistiamo esperti e facciamo la prima ricerca da scrivania cercando dati già disponibili sul mercato. Cerchiamo anche di coinvolgere gli stakeholder e determinare le metriche UX.

La seconda fase – ESPLORAZIONE – consiste in un’iniziativa che si concentra sul vedere i dettagli più fini del nostro problema di ricerca con la ricerca sugli utenti, la ricerca sui concorrenti insieme a un audit della soluzione esistente. In questa fase, facciamo del nostro meglio per conoscere gli utenti, i loro problemi, dolori, requisiti e bisogni, oltre a sviluppare una persona – il nostro utente ideale, che sarà il nostro punto di riferimento nelle fasi successive di ricerca e design.

Nella fase di TEST, abbiamo già sviluppato una soluzione (o almeno un prototipo di essa), che possiamo testare, valutare, apprendere e migliorare.

La fase di ASCOLTO riguarda l’attenzione alle emozioni degli utenti e a come si sentono riguardo all’utilizzo del prodotto, reclutando utenti per ulteriori ricerche e comunicando piani.

Quando utilizzare quale metodo di ricerca UX?

Dopo esserti familiarizzato con le fasi del processo di ricerca, arriverai al punto in cui dovrai decidere un particolare metodo di ricerca UX. Per design, ogni approccio UX richiede un approccio individuale. Non esiste un modello né una matrice da copiare e incollare per una soluzione. Tutto dipende da molte variabili in costante fluttuazione e anche durante l’implementazione il processo è fluido. Le circostanze specifiche come il contesto dell’organizzazione, il carattere delle fasi di sviluppo del prodotto, le esigenze del cliente e di altri stakeholder, così come le possibilità e le limitazioni (se solo finanziarie o di tempo) determinano la selezione del metodo.

Tuttavia, il Nielsen Norman Group ha condiviso sul suo blog una classificazione di abbinamento dei metodi dove la fase del progetto indica quale approccio può fornire il miglior risultato. Lo presenteremo più avanti nell’articolo. Tuttavia, come con la maggior parte dei “principi” nel design UX, questa non è una divisione rigida, ma solo una linea guida su quale strada seguire.

Metodi di ricerca nella fase di Scoperta

Nella fase di scoperta, mentre apprendiamo riguardo al problema e al prodotto, possiamo utilizzare i seguenti metodi di ricerca:

• ricerca sul campo
• interviste con gli utenti
• diari di studio
• interviste con gli stakeholder
• requisiti e vincoli di design
• interviste con altri dipartimenti – come vendite o assistenza clienti
• test di prodotti concorrenti

Metodi di ricerca nella fase di Esplorazione

La fase di ESPLORAZIONE implica un approfondimento del processo di ricerca, dell’analisi del problema e del prodotto. I metodi più raccomandati includono:

• benchmarking (analisi competitiva)
• revisione del design
• creazione di una persona
• analisi di come è stato eseguito il compito
• creazione di una Customer Journey Map
• design centrato sull’uomo
• prototipazione e test
• creazione di storie utente
• card sorting

Metodi di ricerca nella fase di Test

La fase di TEST, come suggerisce il nome, si concentra sul testare il prototipo, monitorando l’usabilità nel tempo, identificando bug, oltre a prendersi cura dei dati sviluppati e delle informazioni personali degli utenti. I metodi più popolari in questa fase sono:

• test di usabilità qualitativa
• monitoraggio dei social media
• test di benchmarking
• valutazione dell’accessibilità
• istruzioni di test e aiuto

Metodi di ricerca nella fase di Ascolto

L’ultima fase di ricerca discussa – cioè, ASCOLTO – si concentra sulla valutazione di ciò che i designer sentono – opinioni degli utenti, le loro emozioni riguardo all’utilizzo del prodotto, comunicazione del team e pianificazione dei follow-up. In questa fase, vale la pena implementare metodi di ricerca come:

• sondaggi
• panoramica analitica
• analisi dei log di ricerca
• revisione dei bug di usabilità
• revisione dei feedback
• panoramica delle FAQ

Riepilogo

Abbiamo presentato una ripartizione generale dei metodi di ricerca nel processo UX e la loro allocazione alle varie fasi secondo il Norman Nielsen Group. Tuttavia, tieni presente che ogni progetto UX è diverso e flessibile. Ricorda di evitare di aderire rigidamente a framework o regole.

Può e accadrà che in una data fase tu conduca uno studio attraverso un metodo non ovvio, in altre occasioni un approccio di ricerca pianificato potrebbe rivelarsi impossibile da implementare (a causa del suo costo, di una scadenza pressante o della mancanza di un gruppo di ricerca utenti adatto) e il tuo team dovrà sceglierne un altro. Tuttavia, la chiave del successo è rimanere concentrati sull’obiettivo del progetto e sulla ricerca di risposte alle domande di ricerca poste in precedenza, tenendo sempre presente i requisiti del business e le esigenze dell’utente.

Se ti piace il nostro contenuto, unisciti alla nostra comunità di api operose su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.