Che cos’è il tree testing? | Ricerca UX #28

Sai cos’è il cosiddetto tree testing? Leggi il nostro articolo, in cui ti presentiamo questo metodo. Un tree testing ben condotto ti consente di migliorare l’architettura del tuo sito e di creare un prodotto finale più intuitivo e user-friendly – e di conseguenza, di avere un impatto positivo sull’esperienza complessiva dell’utente.

Che cos’è il tree testing? – indice:

1. Che cos’è il Tree Testing?
2. Tree testing vs Card Sorting e First Click testing
3. Quando applicare il Tree Testing?
4. Svantaggi del Tree Testing
5. Come condurre il Tree Testing
6. Riepilogo

Che cos’è il Tree Testing?

Il tree testing significa valutare l’architettura di un sito web o di un’applicazione progettata – in particolare, il suo menu – cioè una sorta di “ramificazione” di schede e sottopagine nel prodotto (da qui il nome che si riferisce a un albero). Questo metodo è relativamente semplice da eseguire e puoi impiegarlo all’inizio del processo di sviluppo per risparmiare molto tempo e sforzi in seguito. Il tree testing ti consente di ottenere il feedback necessario per progettare un sito web o un’applicazione funzionale che abbia un menu.

Tree Testing vs Card Sorting e First Click testing

Il tree testing è talvolta definito anche “card sorting all’indietro” e in una certa misura assomiglia al First Click Testing, quindi è difficile descriverlo senza prima discutere di altri metodi. Tuttavia, nota che queste soluzioni sono fortemente correlate e possono sembrare abbastanza simili in superficie, ma hanno funzioni molto diverse nel design UX.

Il first click testing implica dare ai soggetti un compito – ad esempio, cercare gli orari di apertura sul sito di un negozio – e registrare se il primo posto su cui un utente clicca è il percorso giusto per quel compito. Non cliccare nel posto giusto o impiegare troppo tempo per trovare informazioni suggerirà che qualcosa non va con il layout del nostro sito. O l’architettura del sito è poco intuitiva o il design del sito è confuso o distraente in qualche modo. Potrebbe anche significare che il posto giusto dove cliccare è stato accidentalmente nascosto o oscurato. I test di first click possono avvenire sia quando si desidera esaminare un nuovo design sia per indagare possibili problemi in un design esistente.

D’altra parte, il card sorting implica consegnare al partecipante un gruppo di schede (cartacee o elettroniche su uno schermo di computer), ciascuna contenente uno slogan/categoria/parola specifica. Chiediamo quindi ai soggetti di ordinare le schede e raggrupparle nel modo più logico e significativo. Sebbene questo metodo abbia diverse possibili applicazioni, è spesso impiegato come primo passo nella progettazione della struttura di un sito web o di un’applicazione.

Avere una comprensione di base del card sorting e del first click testing ci consente di passare a una discussione più ampia sul tree testing. Il tree testing implica mostrare ai partecipanti l’architettura del sito e chiedere loro dove cliccherebbero per raggiungere un determinato obiettivo (un compito assegnato). Tuttavia, a differenza del first click testing, non si ferma a questo stadio. Il tester deve seguire l’intero percorso, dalla prima pagina all’ultimo clic. Vale la pena ricordare che eseguire correttamente il primo clic non garantisce il successo – l’utente può comunque perdersi prima di completare il compito. Una struttura di pagina disposta in modo errato porta alla perdita di utenti.

Un’altra differenza significativa tra il tree testing e il first click testing è che il primo copre solo la struttura di una pagina, non il suo contenuto o layout. Durante il first click testing, clic errati possono derivare, ad esempio, da pulsanti troppo grandi o troppo piccoli, dalla loro posizione errata o dal colore sbagliato – anche se l’architettura di base della pagina è corretta. Nel tree testing, nessuna di queste variabili è rilevante, perché i partecipanti non vedono l’intero layout della pagina ma solo un diagramma che mostra quali intestazioni conterranno quali sottotitoli.

Il tree testing è spesso definito come card sorting all’indietro perché entrambi questi metodi si concentrano molto da vicino sull’architettura del sito e sulla sua ramificazione “ad albero” di opzioni – o menu. Nel card sorting, chiedi agli utenti di creare “alberi” per te, che poi testi ulteriormente (tree testing).

Quando applicare il Tree Testing?

Puoi condurlo molto presto nel processo di design poiché il sito – o anche un suo schizzo – non deve ancora esistere. Tutto ciò che serve per il test è un “albero” preparato in una fase precedente, come quando si ordinano le schede con gli utenti. Se l’albero non supera il test, il problema è relativamente semplice e, soprattutto, economico da risolvere, poiché non devi tornare molto indietro nel processo.

Tieni presente che nell’industria UX non esiste un processo ideale unico o linee guida per i metodi che devi utilizzare ogni volta in un progetto. Tutto dipende dalla tua situazione, dalle tue risorse temporali e umane, dal tuo budget e dall’ambito del progetto stesso. Dobbiamo scegliere i metodi in base al problema, a ciò che stiamo indagando e a ciò che vogliamo ottenere e migliorare nel prodotto.

Tuttavia, se stai lavorando su un sito più elaborato – che presenterà un menu e almeno diverse sottopagine, vale la pena lavorare specificamente sull’architettura. Ordinare le schede da parte degli utenti, combinato con un successivo test ad albero, ti permetterà di preparare un’architettura del sito intuitiva, user-friendly e chiara, risultando in un’interfaccia chiara che è semplicemente facile da navigare.

Svantaggi del metodo del tree test

Il tree testing si concentra solo sull’architettura del sito – il che può rivelarsi un aiuto inestimabile per un designer UX perché se il test rivela un problema, sappiamo esattamente dove si trova. Tuttavia, molte altre cose possono andare storte nel design, quindi non utilizzare solo il tree testing. Per garantire l’usabilità dell’intero prodotto, hai anche bisogno di fonti di informazione su altri aspetti del design e della sua funzionalità. Un altro potenziale svantaggio del tree testing potrebbe essere che, a causa del processo automatizzato e remoto, è difficile ottenere dati qualitativi da esso che potrebbero individuare le cause dei problemi.

Come condurre un tree test?

1. Progetta il test

Testare un albero logisticamente è piuttosto semplice, poiché non richiede spostamenti, raccolta di materiali o coordinamento di più persone. Tutto ciò che devi fare in preparazione è progettare il tuo test.

2. Seleziona gli strumenti

Sebbene sia possibile eseguire il tree testing con una mappa del sito disegnata a mano e un blocco note, la maggior parte dei test viene eseguita online utilizzando strumenti specializzati. Questi strumenti ti consentono di inserire categorie e sottocategorie (in generale tutti gli elementi di ramificazione del menu), da cui viene creato un albero cliccabile, adattato per il test.

I partecipanti ricevono un link al test e svolgono i compiti assegnati. Possono farlo in un ambiente non moderato, nel comfort della propria casa utilizzando un computer privato, o in un ambiente moderato dove l’intero test può essere osservato. Lo strumento tiene traccia di dove cliccano i partecipanti, quanto tempo impiegano, l’ordine in cui cliccano su ciascun oggetto/elemento e quanti di loro cliccano nei posti giusti.

3. Crea l’albero

Certo, prima di testare l’albero dovrai progettarlo e decidere quale parte di esso vuoi provare – se il tuo sito è molto complesso ed esteso, non è necessario provare tutti i percorsi contemporaneamente. Puoi eseguire un test A/B e valutare due alberi diversi contemporaneamente – per valutare quale funziona meglio. Tuttavia, ricorda di non mostrare entrambe le versioni allo stesso tester.

4. Scrivi i compiti

Quando prepari i compiti per il tuo gruppo campione, cerca di non renderli troppo facili, “trova gli orari di apertura del negozio.” Ricorda di evitare la stessa formulazione della chiave di risposta. In secondo luogo, il tester deve trovarsi nello stesso stato d’animo e nella stessa situazione dell’utente reale – la mente funziona in modo diverso a seconda che la persona stia risolvendo un test o cercando di risolvere un problema reale della vita. Dai al tester uno scenario realistico invece di una semplice domanda di test.

Inoltre, non creare scenari troppo complicati: lascia fuori dettagli irrilevanti che potrebbero confondere. Ricorda che molti partecipanti sfoglieranno semplicemente le domande invece di leggerle attentamente con comprensione, e quindi potrebbero scambiare il dettaglio extra per il punto centrale del compito. Una o due frasi sono sufficienti.

Lo stesso test può – e anzi dovrebbe – includere diversi compiti per ottenere un quadro più ampio e dettagliato su se l’albero sta funzionando come previsto. Tuttavia, dovresti limitarti a non più di 10 comandi, in modo che l’intero test non richieda troppo tempo e non stanchi eccessivamente il tester. Se prevedi di testare più di 10 compiti, pianifica più di un test. Non sarai mai in grado di testare tutto, ogni possibile percorso sulla pagina, quindi concentrati sugli elementi che sono i più cruciali per l’usabilità del prodotto e su quelli che sospetti possano essere un problema particolare.

Riepilogo

Il tree testing ha il vantaggio rispetto alla maggior parte degli altri test grazie agli strumenti moderni disponibili sul mercato poiché sono facili da preparare e condurre. Crediamo di essere riusciti a presentare il tree testing come un metodo utile, a basso costo e semplice di verifica del design. Tieni presente però che non funzionerà in ogni situazione e – come principio della maggior parte dei metodi di ricerca UX – deve essere integrato con altri test per risultati più affidabili e una comprensione più ampia dei problemi che gli utenti affrontano.

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