Che cos’è l’analisi dei compiti nella ricerca UX? | Ricerca UX #30

Sai cos’è l’analisi dei compiti nel contesto della ricerca UX? Per scoprirlo, assicurati di leggere il nostro articolo. Mostreremo anche come prepararsi adeguatamente per l’analisi dei compiti, presentare i suoi diversi approcci e metodi, oltre a indicare i benefici che può portare al processo di design.

Analisi dei compiti nella ricerca UX – indice:

1. Cos’è l’analisi dei compiti nel contesto della UX?
2. Quando condurre l’analisi dei compiti?
3. Come eseguire l’analisi dei compiti?
4. Riepilogo

Cos’è l’analisi dei compiti nella UX?

L’analisi dei compiti è il processo di apprendimento sugli utenti osservandoli in azione (mentre svolgono compiti). Questo metodo si dimostra efficace per scoprire come gli utenti potenziali interagiscono con il prodotto e vedere se riescono ad applicarne le funzionalità (e a che livello). Con l’aiuto dell’analisi dei compiti, i ricercatori UX possono ottenere informazioni su, tra le altre cose:

• Quali esperienze personali (o culturali) portano gli utenti al compito?
• In che modo la conoscenza pregressa dei partecipanti influisce sull’approccio alla risoluzione del compito?
• Quale impatto ha l’ambiente fisico sulle azioni degli utenti?
• In quale luogo e momento i partecipanti svolgono il compito?
• Qual è il tempo stimato (dal punto di vista del partecipante) per risolvere un dato compito dell’assegnazione?

Quando condurre l’analisi dei compiti?

L’analisi dei compiti è utile prima di tutto prima di creare un flusso utente. Se non sfruttano una particolare funzione del prodotto nel modo previsto o non riescono a completare il processo per raggiungere un certo obiettivo, significa che qualcosa è stato trascurato durante l’analisi dei compiti.

L’analisi dei compiti sarà una buona scelta per il prototipaggio precoce o la validazione della ricerca. Conoscendo il percorso probabile di un utente dal punto A al punto B, puoi basare un design che soddisfi aspettative realistiche (e non solo assunzioni) su di esso.

Preparazione per l’analisi dei compiti

I dati raccolti per condurre un’analisi dei compiti possono provenire da interviste con gli utenti, studi osservazionali o un altro metodo di ricerca. Per iniziare ad analizzare un compito, dovresti avere abbastanza informazioni per rispondere alle seguenti domande senza troppi problemi:‍

• Cosa spinge gli utenti a iniziare il compito?
• Come sanno gli utenti quando un compito è stato completato?
• Cosa devono sapere gli utenti per svolgere questo compito?
• Quali strumenti necessitano gli utenti quando svolgono un compito?

Selezione del tipo di analisi

Esistono più di un approccio all’analisi dei compiti, e ognuno di essi, a seconda del progetto, della natura del problema di ricerca, delle circostanze o delle condizioni generali, può funzionare. Uno dei metodi più semplici da attuare è l’analisi gerarchica dei compiti.

1. Analisi Gerarchica dei Compiti
• Identificare compiti e sottocompiti – lo studio dovrebbe iniziare identificando il compito principale, suddiviso in sottocompiti più piccoli poiché ogni evento ha bisogno di uno scopo specifico. Se il compito contiene più di otto sottocompiti, il problema in esame è probabilmente troppo ampio o complesso. In questo caso, è meglio separare il processo in casi distinti.
• Disegnare un diagramma – il passo successivo è creare un diagramma di tutte le attività necessarie per completare il compito e ciascuno dei suoi sottocompiti. Non tutto sarà ugualmente importante per il progetto, quindi dovresti incorporare la tua conoscenza, esperienza insieme alle indicazioni dei dati che hai già, per determinare quali passaggi sono critici. Il diagramma dovrebbe mostrare come i compiti si relazionano tra loro e in quale ordine dovrebbero progredire – se, ovviamente, l’ordine è rilevante in questo caso.

Puoi disegnare il diagramma in qualsiasi modo che si adatti all’intero team. Non esiste uno standard fisso o linee guida su come dovrebbe apparire. Può essere note adesive attaccate a una lavagna, uno schizzo in un quaderno o un diagramma realizzato in un programma grafico. Ciò che conta è che dovrebbe essere modificabile se necessario e comprensibile per i membri del team di progetto.

• Scrivere una storia – i diagrammi sono solo figure e non raccontano l’intera storia. Significheranno poco per qualcuno che non è familiare con il compito in questione. Come aggiunta al diagramma, dovresti descrivere una storia che lo espanderà e lo completerà.
• Fornire feedback esterno – avendo preparato il diagramma e la storia, è una buona idea contattare una persona (o anche più persone) dall’esterno. Questa persona potrebbe non appartenere al team di progetto ma deve conoscere e comprendere la situazione. Assicurati di ricevere feedback su se la descrizione preparata del compito e di tutti i suoi sottocompiti siano chiaramente comprese. Tale guida ti permetterà di cogliere ambiguità e sottovalutazioni che necessitano di miglioramenti.
2. Analisi Cognitiva dei Compiti

L’analisi cognitiva dei compiti è simile all’analisi gerarchica descritta sopra. Tuttavia, si differenzia in quanto oltre a esaminare come i diversi passaggi si relazionano tra loro e come sono interconnessi, esamina anche come l’utente prende le proprie decisioni a ciascun passaggio, quanti problemi cognitivi sono coinvolti in ciascun passaggio e come il processo complessivo può variare a seconda dell’esperienza individuale e del livello di conoscenza dell’utente.

3. Analisi Parallela

L’analisi parallela significa che lo stesso compito viene analizzato più volte (con qualsiasi metodo o anche diversi metodi) per riflettere le prospettive di diversi gruppi di utenti. I compiti vengono esaminati campionando vari gruppi. In questo modo, il prodotto finale diventa su misura per diversi gruppi target.

Un altro motivo per condurre un’analisi parallela è ottenere e confrontare i dati di un altro team. Ognuno può condurre la propria analisi separata e poi confrontare i risultati.

4. Applicare l’analisi nel progetto

A questo punto, cerca elementi nei passaggi predefiniti (sottocompiti) in cui l’utente può essere aiutato in qualche modo. Esempi di soluzioni sono includere raccomandazioni e indicazioni o rimuovere sottocompiti che si sono rivelati non necessari. Tuttavia, questo deve provenire dai dati, cioè dalla prospettiva dell’utente, e non dalle assunzioni o sospetti del team di progetto.

Un diagramma ben creato e coerente ti consente di identificare i passaggi che possono creare problemi e i compiti che possono essere automatizzati in qualche modo. Alla fine dell’analisi, registra tutte le osservazioni e, sulla base di queste, decidi quali sfide di design devono essere migliorate e quali non sono attualmente rilevanti.

Riepilogo

L’analisi dei compiti è relativamente facile. La parte più difficile è sicuramente raccogliere i dati necessari poiché è bene ricordare che errori comuni sono diffusi perché persone intelligenti e benintenzionate li commettono, a volte anche dopo aver appreso il messaggio di avviso. Se un’analisi dei compiti è applicata correttamente, può diventare un fattore chiave che renderà il tuo design funzionale e intuitivo e il tuo prodotto piacevole.

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