Che cos’è la ricerca desk? | Ricerca UX #16

Che cos’è la ricerca desk e in quali situazioni può essere utile? Leggi il nostro articolo per scoprire in quali situazioni la ricerca desk può essere utile e come condurla correttamente per ottenere dati preziosi per il progetto.

Ricerca desk – indice:

1. Che cos’è la ricerca desk?
2. Ricerca primaria vs secondaria
3. Come condurre la ricerca desk
4. Vantaggi e svantaggi della ricerca secondaria
5. Riepilogo

Che cos’è la ricerca desk?

La ricerca desk nella ricerca UX è anche conosciuta come ricerca secondaria o come revisione della letteratura. Questo metodo di ricerca implica la sintesi e la compilazione dei risultati e dei dati di ricerca già disponibili. Include la raccolta e l’analisi di informazioni già esistenti e relativamente facili da ottenere, come i dati già in possesso di un’azienda, rapporti governativi pubblicati, ricerche di mercato periodiche e informazioni in giornali, riviste o su Internet.

Di solito applichiamo la ricerca desk per ampliare la conoscenza su un argomento (riguardo a un prodotto, concorrenti, i suoi utenti, le sue caratteristiche o comportamenti) in una fase iniziale di scoperta. Può anche aiutare a rispondere a domande di ricerca rilevanti.

Ricerca primaria vs secondaria

La ricerca secondaria è il metodo opposto della ricerca primaria. La ricerca primaria implica la generazione di dati auto-riferiti, mentre la ricerca secondaria utilizza la ricerca primaria come fonte di dati per l’analisi. A differenza della ricerca primaria, che conduciamo per rispondere alle domande di ricerca poste, la ricerca secondaria è stata condotta da altri ricercatori in passato (l’eccezione può essere quando applichi la ricerca che hai condotto in precedenza – come alcuni anni fa, su un altro progetto).

Sebbene la maggior parte degli studi precedenti che probabilmente hai condotto per scopi non correlati al tuo attuale progetto o prodotto, una revisione meticolosa e riflessiva della letteratura può aiutarti ad acquisire dati rilevanti e aumentare la tua conoscenza nell’area che stai ricercando – il che si tradurrà in un risultato migliore e in un prodotto finale.

Come condurre la ricerca desk

1. Identificare l’argomento e le domande di ricerca

Come con qualsiasi altro metodo di ricerca nel processo UX, la ricerca desk richiede di avere un piano specifico e mirato. Prima di iniziare la ricerca desk, identifica l’argomento su cui ti concentrerai (ad es., abitudini degli utenti dei siti di e-commerce) e identifica le domande di ricerca a cui vuoi rispondere (ad es., quanto tempo trascorrono gli utenti su una particolare sottopagina? Com’è il loro processo di acquisto?).

Assicurati che l’argomento e la domanda di ricerca siano abbastanza ampi da consentire una revisione approfondita delle risorse disponibili, ma abbastanza ristretti da non essere sopraffatti dalla dimensione e dall’ambito della letteratura.

2. Specificare il tipo e l’ambito della revisione

Qualunque sia il tipo di ricerca secondaria e quali fonti scegli, ricorda di definire chiaramente l’ambito della ricerca prima di iniziare – abbozza il numero massimo o minimo di fonti che la tua revisione dovrebbe includere. Pianifica il tempo necessario per raccogliere e analizzare queste fonti.

Definire l’ambito in anticipo ti aiuterà a organizzare il tuo lavoro e a evitare di sprecare tempo ed energia. Se ti stai chiedendo qual è la quantità ideale di tempo da dedicare alla ricerca secondaria – dipende. Può variare da alcune ore a diverse settimane. La lunghezza esatta dipenderà, ovviamente, dall’ambito del progetto, dall’argomento, dal pubblico target e dagli obiettivi.

3. Trovare fonti interne ed esterne

Una volta che hai determinato il tuo argomento di ricerca e l’ambito del tuo studio, è tempo di cercare le fonti disponibili. Naturalmente, varieranno a seconda dell’argomento. Tuttavia, è sempre utile sfogliare:

• Fonti interne come feedback dei clienti e interviste agli utenti, repository di ricerca, database aziendali
• Fonti esterne includono libri, social media, recensioni dei clienti su siti esterni, il motore di ricerca Google Scholar, ecc.
• Fonti tematiche, come blog e forum

I designer spesso hanno un foglio di calcolo per tenere traccia delle fonti selezionate per annotare e contrassegnare sezioni importanti, nonché evidenziare i termini a cui vogliono tornare in una fase successiva di analisi.

4. Raccogliere e analizzare i dati da tutte le fonti

Una volta che hai raccolto materiali preziosi sull’argomento che stai esplorando, puoi iniziare a esaminare le relazioni tra le fonti e identificare intuizioni e conclusioni chiave. Cerca tendenze e modelli di metodi nelle fonti attuali. Analizza conflitti e disaccordi tra le fonti, cerca lacune nei materiali e riempile confrontando i dati di altre fonti.

5. Scrivere un riepilogo dei tuoi risultati

Una volta che hai raccolto e cercato le tue fonti, puoi procedere a scrivere un rapporto di ricerca secondaria. Il processo è simile a quello di scrivere rapporti su qualsiasi altro tipo di ricerca. Un tipico rapporto di ricerca desk include un’introduzione, un elenco delle fonti utilizzate, un riepilogo delle intuizioni, una discussione sui punti deboli e raccomandazioni per i prossimi passi nel progetto. Inizia introducendo l’argomento e fornendo contesto: perché è stato condotto lo studio, cosa volevi scoprire, cosa include lo studio e cosa è stato escluso.

Riassumendo le fonti, presenta le informazioni comuni a esse (possono essere disposte cronologicamente, tematicamente, metodologicamente o teoricamente – dipende da te e dall’argomento in studio). Non dimenticare di identificare lacune e limitazioni (cosa mancava nelle fonti disponibili? quali nuove domande sono emerse?). Inoltre, delinea domande o aree emergenti per possibili ricerche future. Infine, rifletti e annota come le informazioni trovate influenzano i tuoi prossimi passi e le decisioni di design.

Vantaggi e svantaggi della ricerca secondaria

I principali vantaggi della conduzione di ricerche secondarie nel processo UX includono:

• Minimizzare i costi di ricerca (l’acquisizione dei dati è solitamente pubblica e gratuita)
• Risparmi di tempo rispetto alla conduzione della propria ricerca primaria
• Una rapida panoramica dell’argomento in studio e uno sguardo approfondito ai suoi aspetti più importanti
• Imparare dagli errori di altri ricercatori e evitarli nei tuoi processi di ricerca futuri
• Mostrare il contesto dello studio
• Colmare le lacune nella conoscenza esistente
• Giustificare la necessità di ricerche più approfondite
• Migliorare l’affidabilità complessiva dei risultati delle ricerche future

Una revisione della letteratura aiuterà i ricercatori a evitare il cosiddetto “reinventare la ruota” quando conducono ricerche con tempo e risorse limitate. Se abbiamo accesso e la possibilità di attingere conoscenza da altre fonti, vale la pena approfittarne e costruire su ciò che è già noto. Questo è un metodo particolarmente comune quando stiamo ricercando tendenze generali o lavorando su un prodotto o una soluzione già sul mercato e conosciuta dagli utenti, e quando abbiamo un pubblico ampiamente definito.

La ricerca desk, tuttavia, potrebbe non fornire i risultati attesi quando il nostro prodotto è qualcosa di nuovo, innovativo, non ancora conosciuto sul mercato, o quando si rivolge a una nicchia molto ristretta. In tal caso, trovare dati preziosi che siano pubblicamente disponibili può essere piuttosto una sfida. Uno dei pochi svantaggi della ricerca secondaria è che può rivelarsi dispendiosa in termini di tempo e monotona – spesso scavare tra la quantità disponibile di materiali può consumare molto tempo a un ricercatore, e non abbiamo mai la garanzia che ci fornirà le informazioni che stiamo cercando e dati che sono preziosi dal punto di vista del design.

Riepilogo

Come puoi vedere, la ricerca desk è un’altra parte integrante del processo di ricerca UX. A un costo relativamente contenuto, consente l’acquisizione di dati preziosi che possono influenzare i prossimi passi nel progetto e la soluzione finale. Ogni giorno vengono pubblicati nuovi dati e informazioni rilevanti, e talvolta anche innovativi, che possono aiutarti nel processo. Prima di immergerti in ricerche complesse su riviste, ordinamento delle schede o test A/B, inizia rivedendo e analizzando la ricerca secondaria.

Potresti rimanere sorpreso da quante informazioni preziose puoi trovare semplicemente sedendoti alla tua scrivania e rivedendo i risultati del lavoro di altri ricercatori. Ricorda, questo può funzionare in entrambi i modi – quindi rendi disponibili i risultati della tua ricerca e condividili (a meno che un accordo di non divulgazione non ti vincoli). Forse qualcuno trarrà beneficio anche dalle tue pubblicazioni.

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