Ricerca di sondaggio | Ricerca UX #21

La ricerca tramite sondaggio è un metodo di ricerca UX ben consolidato e popolare. In questo articolo, imparerai i loro vantaggi e limiti e vedrai come preparare correttamente un sondaggio con alcuni strumenti online che raccomandiamo. Con i nostri consigli, sicuramente elaborerai un sondaggio valido, condurrai uno studio del questionario fruttuoso e otterrai dati preziosi.

Ricerca tramite sondaggio — indice:

1. Che cos’è la ricerca tramite sondaggio?
2. Quando applicare la ricerca tramite sondaggio?
3. Vantaggi e limiti della ricerca tramite sondaggio
4. Preparazione di un sondaggio e conduzione del questionario
5. Riepilogo

Che cos’è la ricerca tramite sondaggio?

La ricerca tramite sondaggio è un metodo di ricerca UX quantitativo popolare in cui i rispondenti forniscono risposte anonime a domande. Il processo stesso di creazione di sondaggi, pubblicazione e raccolta di dati non dovrebbe presentare molte difficoltà per un ricercatore UX. Attualmente, ci sono molti modelli gratuiti disponibili online che rendono il processo più semplice.

La ricerca tramite sondaggio aiuta a verificare le impressioni degli utenti sul prodotto in esame—e quindi a identificare i loro problemi. Tuttavia, ricorda che i questionari identificano solo tendenze e preoccupazioni generali. Nella maggior parte dei casi, i questionari richiedono ulteriori ricerche qualitative, come interviste individuali, gruppi di discussione o altri metodi adattati alle proprie esigenze e capacità.

Quando utilizzare i sondaggi nella ricerca UX?

La ricerca tramite sondaggio ha applicazioni diverse. Tra le altre cose, si dimostrano utili se:

• vuoi conoscere l’opinione di un ampio gruppo su un dato argomento
• ti interessa la diversità demografica dei nostri rispondenti
• vuoi diagnosticare tendenze generali o problemi dei nostri utenti
• non hai tempo, risorse umane, budget o capacità per metodi di ricerca più coinvolgenti
• hai bisogno di dati statistici basati su un ampio gruppo di persone (ad es., per presentare agli stakeholder e convincerli dell’importanza di una questione)

I sondaggi migliorano principalmente la fase iniziale del processo di ricerca UX, poiché forniscono rapidamente dati su se confermare o confutare una data tesi. Aiutano a esaminare tendenze e comportamenti generali per indirizzare ulteriori ricerche. Rivelano le preoccupazioni degli utenti per indicare il percorso che il team di progetto dovrebbe seguire quando fa ulteriori ricerche e il progetto nel suo complesso.

Vantaggi e limiti della ricerca tramite sondaggio

La ricerca tramite sondaggio ha una buona dose di amici e nemici. Il loro vantaggio indiscutibile è l’affidabilità e la rapidità, poiché puoi ottenere opinioni in situazioni che richiedono decisioni immediate. Sono rapidi, economici e poco impegnativi—la parte più problematica è sicuramente la loro preparazione, porre le domande giuste, assicurarsi che siano facili da comprendere e mantenute alla lunghezza ottimale dell’intero modulo. Una ricerca tramite sondaggio ti consente di raccogliere una grande quantità di dati in un periodo relativamente breve, il che fornisce una solida base per ulteriori ricerche, approfondendo e analizzando le questioni sollevate dai rispondenti.

I sondaggi sono anche relativamente facili da condurre. Reclutare partecipanti non è difficile (purché il nostro gruppo target non sia una nicchia molto specifica) – è sufficiente, ad esempio, condividere un link a un sondaggio online in un gruppo Facebook o inviarlo via email a un database di contatti (clienti). Un altro vantaggio indiscutibile dei sondaggi, da parte dei rispondenti, è il poco sforzo che richiedono.

Le persone compilano il sondaggio con poco sforzo: lo fanno a casa o anche in viaggio (su un dispositivo mobile) e il suo completamento di solito non supera i 15 minuti. Inoltre, tali studi sono anonimi, consentendo al rispondente di esprimere la propria opinione onesta senza paura di giudizi (che è spesso un problema per gli utenti, ad esempio, per interviste individuali o gruppi di discussione).

Nonostante i molti vantaggi – la ricerca tramite sondaggio non è il metodo di ricerca ideale e non funzionerà in ogni caso. Ad esempio, quando non siamo interessati a studiare tendenze, ma ad esempio, atteggiamenti e motivazioni – allora le interviste individuali approfondite funzioneranno molto meglio. I sondaggi forniscono dati molto generali, quindi se vogliamo conoscere gli utenti in profondità, i sondaggi non saranno sufficienti.

L’anonimato di un sondaggio – visto come un vantaggio dal punto di vista del partecipante – può talvolta turbare i ricercatori poiché fa sentire i rispondenti spensierati, al sicuro. Con impunità, possono saltare alcune domande, fornire risposte offensive, false o derisorie. Questo prolunga l’analisi dei dati del sondaggio, poiché obbliga fin dall’inizio a selezionare con attenzione le risposte che sono preziose nel contesto del nostro progetto.

Preparazione del sondaggio e conduzione del questionario

Quando ti prepari per un sondaggio, è una buona idea avere già specificati gli obiettivi di ricerca e conoscere l’area/problema generale che vogliamo studiare – il sondaggio è destinato a testare la nostra tesi. Dovremmo anche avere un quadro generale del nostro persona preparato – chi è il nostro utente ideale, qual è la sua età, posizione, caratteristiche distintive, comportamenti e problemi.

Prima di tutto, progetta un insieme di domande – il tuo sondaggio dovrebbe contenere principalmente domande chiuse (più facili da selezionare per il rispondente e più rapide da analizzare per il ricercatore UX). Le domande semi-aperte e aperte dovrebbero arrivare con moderazione e bilanciare quelle chiuse. Fai attenzione a mantenere il sondaggio breve. Fai attenzione alla formulazione delle domande e delle risposte – domande lunghe e confuse contenenti contraddizioni possono spaventare i partecipanti fin dall’inizio, o causare distrazione e generare risposte false. In entrambi i casi, ti ritrovi con dati corrotti o insufficienti. Opta per un linguaggio semplice e metti da parte il vocabolario specializzato. Una buona soluzione è condurre uno studio pilota, che è un campione generale del sondaggio effettivo. Questo ti aiuterà a verificare se le tue domande e risposte sono comprese dai rispondenti.

Puoi sondare di persona, anche se le tecnologie attuali favoriscono la modalità remota (nota che di persona può funzionare bene, ad esempio, quando si sondano anziani che non sono molto esperti di computer e degli strumenti online necessari per rispondere). Il sondaggio stesso può essere facilmente creato utilizzando strumenti online – il più comunemente usato è Google Forms. Tutto ciò di cui hai bisogno è un account Google gratuito per creare facilmente e intuitivamente un sondaggio, aggiungere condizioni (ad es., selezione di risposta obbligatoria, selezionare fino a 3 risposte da una scelta di opzioni, ecc.), generare un link al sondaggio e condividerlo con i partecipanti con una richiesta di completamento. Le risposte dei rispondenti vengono aggiornate in tempo reale (di cui noi, come proprietari del foglio, abbiamo un’anteprima) e Google Forms fornisce un’analisi dei dati semplice generando automaticamente grafici dalle risposte raccolte. Altri strumenti e piattaforme popolari (ma a pagamento) per la creazione di sondaggi includono Typeform, Interquest e Surveymonkey.

Ogni sondaggio ha bisogno di una metrica posta all’inizio (domande su età, genere, luogo di residenza, istruzione, ecc. (a seconda delle nostre esigenze) per fornire un filtro per classificare solo le persone che rientrano nel gruppo target per il sondaggio effettivo.

Alla fine del modulo, è pratica comune inserire una domanda aperta per chiedere se il rispondente ha commenti sullo studio o sul sondaggio stesso, magari qualcosa da aggiungere. Puoi ottenere alcune intuizioni preziose – spesso gli utenti scrivono cose che noi come ricercatori non avremmo nemmeno potuto pensare. È anche un luogo in cui possono segnalare errori e difficoltà nel completare il sondaggio, e informarci se, ad esempio, una domanda era incomprensibile o si è verificato un errore tecnico. Questo aiuterà a ridurre al minimo il rischio di errori simili in futuro e a comprendere meglio il punto di vista del rispondente.

Creare domande per il sondaggio:

• Formula domande e risposte specifiche
• Scrivi in modo semplice e diretto
• Adatta le domande al profilo del rispondente (domande rivolte a un gruppo di professionisti di nicchia e altre rivolte a studenti delle scuole superiori suoneranno diverse)
• Ricorda di aggiungere metriche e domande filtro
• Segui il principio del “meno è di più” – di gran lunga la scelta migliore sarà creare un sondaggio più breve (questo riduce il tempo impiegato dai rispondenti per completarlo, rendendo così più facile analizzare i risultati raccolti)
• Chiedi ai partecipanti commenti, impressioni generali o altri feedback sulle domande. Inoltre, lascia un po’ di spazio per eventuali input aggiuntivi per loro.

Riepilogo

I sondaggi – preparati e condotti correttamente – costituiscono un metodo di ricerca utile nel processo UX. La facilità della loro preparazione e il costo relativamente basso della conduzione hanno reso i sondaggi molto popolari per lungo tempo. Tuttavia, tieni presente che non funzioneranno in ogni situazione e devono essere accompagnati da altri metodi di ricerca, preferibilmente qualitativi. Ricorda – un sondaggio risponde ai “cosa”, mentre un’intervista individuale ci dirà i “perché”.

Leggi anche: Come scegliere un metodo di ricerca?

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