Come preparare un rapporto di ricerca UX? | Ricerca UX #34

Presentare e comunicare i risultati della ricerca è probabilmente una delle abilità più cruciali (e impegnative) dei ricercatori UX. Tuttavia, il loro difficile lavoro di moderazione delle interviste, analisi dei sondaggi e ricerca di tendenze non finisce con l’analisi – un compito altrettanto essenziale è preparare un rapporto di ricerca e presentarlo agli stakeholder. I rapporti di ricerca e la loro presentazione sono una grande opportunità per dimostrare i risultati e la loro importanza al resto del team. Leggi l’articolo per scoprire cosa comportano i rapporti e le presentazioni di ricerca UX e come prepararli correttamente!

Rapporto di ricerca UX – indice:

1. Che cos’è un rapporto di ricerca UX?
2. Rapporti scritti o presentazioni dal vivo?
3. Tipi di rapporti di ricerca
4. Come preparare un rapporto di ricerca UX?
5. Come presentare i risultati della ricerca agli stakeholder?
6. Rapporto di ricerca UX – sintesi

Che cos’è un rapporto di ricerca UX?

Un rapporto di ricerca UX è un documento che riassume tutti i dettagli dello studio condotto, comprese le domande di ricerca, la metodologia scelta, le intuizioni importanti insieme ai prossimi passi raccomandati. Lo scopo principale della relazione è comunicare i risultati a tutti gli stakeholder e fornire informazioni accurate e obiettive per aiutare a compiere ulteriori passi nel progetto. Un rapporto di ricerca UX è:

• Un riassunto dei dati e dei risultati del sondaggio,
• Un documento ben scritto con una struttura standardizzata,
• Informazioni che spesso includono link, grafici, immagini e altre fonti di dati,
• Una base per il processo decisionale supportata da dati reali.

Nel contesto della ricerca UX, un rapporto condiviso con chi è al di fuori del team di ricerca dovrebbe assomigliare a un riassunto, cioè un documento più breve con maggiore enfasi sui prossimi passi e sull’applicazione commerciale piuttosto che sulla metodologia stessa.

Rapporti scritti o presentazioni dal vivo?

Raccogliere e analizzare i risultati della ricerca è solo metà del lavoro. Il rapporto preparato deve essere comprensibile per il pubblico, che dovrebbe estrarre i risultati chiave e ricordare tutto ciò che è rilevante per il progetto. È quindi necessario adattare il formato del riassunto della ricerca al pubblico. Di solito assumono la forma di rapporti scritti e/o presentazioni.

I rapporti scritti funzionano bene quando si parla con gruppi più piccoli, un team distribuito o stakeholder tecnici come ingegneri o altri ricercatori. Possono assumere la forma di file PDF, email o pagine in strumenti come Confluence o Notion.

Le presentazioni, d’altra parte, funzionano bene quando si parla a un grande pubblico. Questo può includere una presentazione con diapositive, la presentazione di video preregistrati o la conduzione di un workshop. Creare sia un rapporto scritto dettagliato che una presentazione assicura che diversi tipi di pubblico possano accedere e utilizzare i risultati.

Tipi di rapporti di ricerca

I rapporti di ricerca possono presentarsi in diverse forme, che sono tipicamente adattate al tipo di ricerca condotta. Ad esempio, la ricerca sull’usabilità richiederà un rapporto di usabilità, mentre l’analisi competitiva si concluderà con un rapporto di analisi competitiva, ecc. I tipi più comuni di rapporti di ricerca UX includono:

Rapporti di usabilità – documenti che delineano il contesto e la metodologia del test di usabilità, così come le scoperte chiave sul comportamento degli utenti, le aspettative e le sfide.

Rapporti di analisi – con dati qualitativi e quantitativi per analizzare le prestazioni passate, questi rapporti dovrebbero riassumere le intuizioni e fare raccomandazioni.

Rapporti di analisi competitiva – rapporti basati sulla valutazione dei dati relativi alle percezioni dei clienti del marchio e del prodotto, dell’ambiente competitivo o delle tendenze del settore.

Rapporti di ricerca qualitativa – rapporti scritti su ricerche che utilizzano metodi qualitativi come interviste 1-1 o diari di ricerca.

Rapporti di ricerca quantitativa – scritti per studi di ricerca che utilizzano metodi quantitativi, come test di primo clic o test A/B.

Come preparare un rapporto di ricerca UX?

Un schema di base di un rapporto di ricerca UX dovrebbe includere un’introduzione, obiettivi di ricerca, valore commerciale, metodologia, risultati chiave e raccomandazioni. Di seguito descriveremo cosa dovrebbe essere incluso in ciascuno dei punti sopra menzionati.

Introduzione:

• una panoramica generale della ricerca,
• obiettivi aziendali,
• punti dolenti degli utenti,
• potenziale applicazione commerciale.

Obiettivi di ricerca:

• decisioni chiave che devono essere prese,
• domande di ricerca.
• ipotesi e aspettative.

Valore commerciale:

• obiettivi a livello aziendale,
• obiettivi a livello di team,
• obiettivi di sviluppo del prodotto.

Metodologia:

• i metodi di ricerca utilizzati (inclusa una spiegazione del perché sono stati utilizzati).

Risultati chiave:

• temi e tendenze ricorrenti,
• citazioni pertinenti, registrazioni audio-video,
• link, come a un’unità contenente ulteriori dati di origine.

Raccomandazioni:

• soluzioni chiare e specificate e prossimi passi nel progetto,
• raccomandazioni indicate direttamente dagli utenti,
• suggerimenti per ulteriori studi da condurre in futuro.

Come presentare i risultati della ricerca agli stakeholder?

Una volta terminata la creazione del rapporto di ricerca UX, dovresti informare gli stakeholder al riguardo e attirare la loro attenzione su quanto sia prezioso il documento. Come fare? Ecco alcuni suggerimenti da considerare.

1. Comprendere le aspettative degli stakeholder

Tipicamente, durante il processo di ricerca, vengono condotte interviste con gli stakeholder. Attraverso di esse, il ricercatore può apprendere le loro esigenze e obiettivi, e quindi capire cosa possono aspettarsi dal rapporto presentato loro. Pertanto, vale la pena includere i risultati più rilevanti (dal punto di vista degli stakeholder) e l’impatto di questi risultati sulle loro vite quotidiane. Dovresti anche adattare il rapporto alle loro preferenze.

Gli stakeholder possono avere esigenze e aspettative diverse riguardo alla ricerca condotta. Ecco perché dovresti impegnarti a far corrispondere la presentazione ai diversi gruppi di stakeholder fornendo, ad esempio, diversi formati e modi per interagire con il rapporto.

2. Definire i propri obiettivi

All’inizio della presentazione, è utile ricordare al pubblico perché è stata condotta la ricerca in questione. Poi rispondi alle seguenti domande: Quali erano gli obiettivi di ricerca? Come verranno utilizzate le informazioni raccolte? Come influenzeranno le decisioni di design?

Gli obiettivi sono, ovviamente, qualcosa a cui il ricercatore si riferisce costantemente durante la ricerca. Il loro valore, quindi, è probabilmente già noto. Collegare lo studio agli obiettivi in questo modo non lascia spazio agli stakeholder per dubitare dell’importanza del lavoro svolto.

3. ‍ Spiegare i metodi di ricerca utilizzati

La scelta dei metodi di ricerca non è stata casuale. Il ricercatore li ha selezionati per supportare obiettivi di ricerca specifici. È quindi utile mostrare agli stakeholder il processo dietro la selezione dei metodi in questione, in modo che possano comprendere meglio come il ricercatore ha affrontato il suo compito. In questa fase, quindi, è importante non solo spiegare quale sia il metodo, ma anche mostrare come sono stati presentati i partecipanti, come sono state condotte le sessioni di ricerca e come sono stati analizzati i risultati.

4. Scegliere una forma di presentazione appropriata

Il formato di presentazione scelto avrà un grande impatto su se gli stakeholder comprenderanno le informazioni che ricevono e quanto di esse ricorderanno. Nella maggior parte dei casi, non avranno il tempo o le conoscenze per analizzare fogli estesi di dati grezzi e non elaborati. Gli stakeholder spesso hanno solo bisogno (e si aspettano) di un riassunto delle intuizioni chiave, presentato in un modo che sia rilevante, pratico e facile da comprendere per loro.

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5. Utilizzare la narrazione

Indipendentemente dal formato di presentazione che un ricercatore decide di utilizzare, è buona prassi utilizzare elementi narrativi per mantenere il pubblico coinvolto. La narrazione è una comunicazione che muove le persone.

6. Allegare artefatti di ricerca

Durante la conduzione del sondaggio, è probabile che siano stati raccolti artefatti di ricerca sotto forma di video, registrazioni audio, trascrizioni, email, screenshot, foto o grafici. Includere tali elementi aggiungerà varietà alla presentazione e manterrà il pubblico concentrato. È anche un modo per mostrare prove “tangibili” a sostegno delle conclusioni tratte e illustrare i risultati in questione.

7. Proporre i prossimi passi

Questa parte della presentazione contiene probabilmente il valore maggiore per gli stakeholder. Basandosi sui dati discussi, il ricercatore formula raccomandazioni chiare e specifiche per ulteriori azioni, inclusa la ricerca futura, se necessario. Questa fase dovrebbe quindi ricevere probabilmente la maggior parte dell’attenzione.

Rapporto di ricerca UX – sintesi

Non c’è nulla di più scoraggiante nel lavoro di un ricercatore UX che lavorare duramente sulla ricerca e scoprire relazioni interessanti, solo per vedere gli stakeholder ignorarle o trascurarle. Ecco perché è così importante preparare un rapporto di ricerca UX in un formato accessibile. Preparando e presentando correttamente i risultati agli stakeholder, il ricercatore garantirà una migliore comprensione e supporto del progetto.

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