Gamification nel luogo di lavoro | Digitalizzare la tua azienda #21

Che cos’è la gamification?

La gamification è l’uso di meccaniche di gioco in altri campi, come l’istruzione, il marketing e la gestione dei team. La gamification sul posto di lavoro mira ad aumentare la motivazione e l’impegno dei dipendenti introducendo elementi utilizzati nei giochi, ad esempio:

• competizione,
• ricompense e penalità,
• risultati.

Le origini della gamification risalgono agli anni ’80, quando le aziende iniziarono a sperimentare l’introduzione di elementi di gamification nei loro sistemi di formazione e nei processi di gestione. Il termine divenne popolare all’inizio del 21° secolo grazie a Nick Pelling, uno sviluppatore di giochi per computer. Oggi, la gamification è utilizzata da molte aziende famose, come Google, Microsoft e Nike, che impiegano queste tecniche per aumentare la produttività, la creatività e la fedeltà dei loro dipendenti.

La psicologia dei giochi

Nella gamification, è fondamentale comprendere cosa renda i giochi per computer così coinvolgenti. E questi sono principalmente ricompense e competizione.

Le ricompense, come punti e risultati, motivano i giocatori ad agire e perseguire obiettivi. Possono ottenerli, ad esempio, completando determinati compiti. Dopo aver raccolto un numero specifico di punti, i dipendenti possono scambiarli per vari benefici. Sul posto di lavoro, questi possono essere, ad esempio:

• bonus,
• premi simbolici, come il titolo di dipendente del mese, e
• tempo libero extra.

Gli elementi della gamification

Quali sono gli elementi di un sistema gamificato? Dipende dalla sua complessità e dallo scopo per cui è stato costruito. È per aumentare la produttività incorporando la competizione tra i team? Allora un sistema di punteggio ben ottimizzato e un elenco pubblicamente disponibile dei team che hanno completato il maggior numero di compiti in un dato mese saranno sufficienti. Ma molte aziende cercano meccanismi più complessi per coinvolgere i dipendenti, noti dai giochi d’avventura o dalle simulazioni. La maggior parte di esse, tuttavia, utilizza:

• Punti – vengono assegnati per il completamento di compiti o il raggiungimento di obiettivi. Ad esempio, un professionista delle vendite può guadagnare punti per la vendita di un prodotto, mentre un rappresentante del servizio clienti può ottenere punti per risolvere un problema di un cliente.
• Livelli – i partecipanti possono salire di livello guadagnando punti, e raccogliere un certo numero di punti attraverso progetti completati può sbloccare privilegi o benefici extra.
• Risultati – ad esempio, uno specialista di marketing può ricevere bonus speciali per aver raggiunto un numero record di nuovi iscritti alla newsletter.
• Classifiche– avere un elenco trasparente con punteggi consente ai dipendenti di confrontare i propri risultati con quelli degli altri. In un’azienda, può esserci una classifica dei migliori corrieri che consegnano pacchi in tempo, senza incidenti, e in modo ecologico.
• Sfide – questi sono compiti che richiedono ai dipendenti di essere coinvolti e creativi. Ad esempio, un team potrebbe ricevere una sfida per sviluppare una nuova strategia di marketing in una settimana e guadagnare punti o risultati extra quando tutto è completato.

Tipi di giochi

In base alle esigenze di un’azienda, vengono utilizzati vari tipi di giochi per computer. I più popolari includono:

• simulazioni,
• giochi di ruolo, e
• giochi di abilità.

Le simulazioni sono giochi che imitano situazioni della vita reale. Aiutano le persone ad acquisire competenze e conoscenze in un ambiente sicuro. Ad esempio, un simulatore di servizio clienti consente ai dipendenti di imparare a gestire vari tipi di clienti e situazioni che possono incontrare al lavoro. Un altro esempio può essere un simulatore di una macchina VR, che aiuta gli utenti a imparare a utilizzare la macchina in modo efficace.

I giochi di ruolo si basano su una narrativa. Di solito richiedono ai partecipanti di prendere decisioni che influenzano lo sviluppo della storia. Possono essere utilizzati per insegnare strategie o prendere decisioni in ambito aziendale. Ad esempio, potrebbe essere un gioco sulla gestione di un’azienda, in cui i partecipanti devono prendere decisioni su risorse, marketing e altri aspetti della gestione di un’attività, e le loro scelte influenzano il successo nel gioco.

I giochi di abilità aiutano a migliorare le abilità manuali e la coordinazione. Possono essere utilizzati per affinare la concentrazione e le capacità di problem-solving. Un esempio di tale gioco potrebbe essere un gioco di puzzle, in cui i dipendenti devono risolvere problemi o assemblare blocchi rapidamente.

Come introdurre la gamification sul posto di lavoro?

La decisione di introdurre la gamification sul posto di lavoro deve essere ben ponderata. Dopotutto, non si tratta solo di migliorare l’efficienza, ma anche di soddisfazione dei dipendenti. Pertanto, i seguenti passaggi saranno importanti:

1. Analizzare le esigenze – identificare gli obiettivi della gamification. Ad esempio, potrebbe essere aumentare l’impegno dei dipendenti, migliorare l’efficienza o sviluppare competenze. In un’azienda manifatturiera, l’obiettivo potrebbe essere aumentare la produttività sulla linea di produzione, mentre in una grande organizzazione potrebbe essere integrare i dipendenti all’interno di un particolare dipartimento.
2. Scegliere gli strumenti e le tecnologie giuste – sulla base di un’analisi delle esigenze, scegliere un tipo di gioco per computer e elementi di gioco che sarebbero adatti per la propria attività. Ad esempio, in un’azienda IT, si potrebbero implementare giochi di ruolo per migliorare le competenze di gestione del tempo e dei progetti dei programmatori.
3. Creare un piano di implementazione – creare un programma completo per l’implementazione della gamification, considerando la formazione dei dipendenti, il collaudo dei giochi e la valutazione dei risultati. Ad esempio, in un’azienda di vendite, si può pianificare l’introduzione di un gioco di simulazione durante le sessioni di formazione trimestrali per i rappresentanti di vendita.
4. Introdurre la gamification – spiegare le regole del gioco ai dipendenti, fornire accesso ai giochi e introdurre un sistema di ricompense.
5. Monitorare e misurare i risultati – monitorare i risultati della gamification attraverso metriche, sondaggi o valutazioni delle prestazioni dei dipendenti. L’accesso a dati e statistiche è uno dei maggiori vantaggi della gamification! Ad esempio, in un’azienda di logistica, si può misurare l’efficienza dei lavoratori di magazzino analizzando le loro prestazioni nei giochi di simulazione.

Introdurre la gamification sul posto di lavoro richiede una preparazione adeguata e un piano di implementazione ben progettato. Questo piano dovrebbe tenere conto dell’analisi delle esigenze di un’azienda, della selezione degli strumenti appropriati, della formazione dei dipendenti e del monitoraggio dei risultati. Sebbene adottare la gamification al lavoro possa essere una sfida, seguire questi passaggi può migliorare notevolmente l’impegno, l’efficacia e lo sviluppo delle competenze dei dipendenti in tutti i settori.

Riepilogo

Introdurre la gamification sul posto di lavoro può aiutare ad aumentare la motivazione, l’impegno e l’efficienza dei dipendenti. Per implementare con successo la gamification, è necessario comprendere la psicologia dei giochi, selezionare gli strumenti e le tecnologie giuste, nonché redigere un piano di implementazione. Monitorare e misurare gli effetti della gamification consentirà di ottimizzare i processi e adattarli alle esigenze della propria azienda.

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