Gamification e esperienza del cliente | Digitalizzare la tua attività #23

Qualcosa sulla gamification e l’esperienza del cliente

Gamification aggiunge un elemento di intrattenimento al prodotto. Questo è molto importante perché, secondo un sondaggio condotto da Clutch su più di 500 utenti, ben il 44% dei rispondenti scarica app non perché ne abbia bisogno, ma per divertimento!

Quindi diamo un’occhiata più da vicino alle aziende che hanno implementato con successo la gamification per migliorare l’esperienza del cliente – sia in un’app, in un modello di business o quando insegnano ai nuovi utenti come utilizzare un prodotto.

Duolingo. Imparare le lingue senza sforzo

Duolingo è una popolare piattaforma di apprendimento delle lingue che utilizza la gamification per motivare gli utenti a imparare ogni giorno. Utilizza vari meccanismi, come:

• guadagnare punti,
• traguardi, o
• competizione con altri utenti.

Questo rende l’apprendimento più piacevole e gli utenti sono più motivati a continuare a utilizzare l’app.

Nel caso di Duolingo, la gamification mira ad aumentare il coinvolgimento degli utenti e la soddisfazione nell’apprendimento delle lingue. L’app offre agli utenti la possibilità di scegliere la lingua e il livello di competenza, e poi personalizzare le lezioni e gli esercizi per loro.

Gli utenti possono monitorare i loro progressi e confrontarli con altri studenti di lingue. Possono anche partecipare a sfide e leghe che premiano l’attività e la costanza.

Inoltre, l’app utilizza un sistema di ricompense e punizioni che incoraggia gli utenti a continuare a imparare. Per ogni lezione o esercizio completato, gli utenti ricevono punti esperienza (XP), che consentono loro di avanzare al livello successivo. Tuttavia, se non praticano per diversi giorni, perdono alcune delle loro serie, il che può influenzare il loro ranking.

Duolingo è un esempio di come la gamification possa migliorare l’esperienza dell’utente in un’applicazione educativa. Utilizzando elementi di gioco, l’app rende l’apprendimento delle lingue più interessante e meno stressante. Gli utenti si sentono valorizzati dall’app, il che si riflette nella loro motivazione e nell’efficienza nell’apprendimento.

Starbucks. Gamificare la tua vita

Starbucks è famosa per il suo programma di fidelizzazione, che utilizza anche elementi di gamification. I clienti raccolgono “stelle” per ogni acquisto, che possono poi scambiare per prodotti gratuiti. Questo programma aumenta la fedeltà dei clienti e li rende più propensi a tornare da Starbucks.

Ma non è tutto. Starbucks offre anche ai suoi utenti un’app mobile in cui occasionalmente introduce sfide o promozioni, incoraggiando i clienti a fare acquisti specifici o visitare determinate sedi. Completando queste sfide, gli utenti possono guadagnare stelle bonus o ulteriori ricompense. Ad esempio, possono ottenere il doppio delle stelle per ordinare una certa bevanda o guadagnare un bonus per invitare un amico a utilizzare l’app.

La gamification dell’esperienza utente nell’app di Starbucks mira non solo ad aumentare le vendite e la fedeltà, ma anche a costruire uno stile di vita associato al marchio. Gli utenti si sentono parte della comunità di Starbucks e si identificano con i suoi valori.

Secondo uno studio di Gamfi, la gamification può aumentare i livelli di coinvolgimento degli utenti fino al 150% e ridurre i tassi di abbandono fino al 30%. Pertanto, la gamification è uno strumento efficace per creare un’esperienza utente positiva e distinguersi nel mercato.

LinkedIn. Fare networking è divertente

Nel caso di LinkedIn, la gamification è progettata per incoraggiare gli utenti a impostare e completare i propri profili professionali. Man mano che gli utenti completano varie sezioni, come l’aggiunta di una foto profilo, esperienza lavorativa, istruzione e competenze, ricevono feedback visivo sui loro progressi. Questo aiuta a migliorare la visibilità del profilo nei risultati di ricerca e ad aumentare le visualizzazioni del profilo.

Tutti gli utenti di LinkedIn iniziano come Principianti. Dopo aver completato quattro sezioni, avanzano al livello Intermedio, e poi, dopo aver aggiunto le restanti sezioni suggerite, che sono sette in totale, raggiungeranno il profilo Avanzato (All-star).

Hubspot. Esplorare la base di conoscenza

Hubspot è uno strumento popolare per la gestione di marketing, vendite e servizio clienti che offre Product Academy – corsi di formazione online che utilizzano la gamification. I partecipanti guadagnano punti e traguardi per il completamento di lezioni ed esami, il che aumenta la loro motivazione a imparare e consente loro di monitorare i propri progressi.

La Community di HubSpot incorpora anche elementi di gamification, consentendo di guadagnare punti e migliorare il proprio profilo utente attraverso:

• condivisione delle migliori pratiche,
• partecipazione a discussioni,
• creazione e pubblicazione di contenuti,
• ricerca e fornitura di feedback.

Chiunque voglia imparare a utilizzare Hubspot può guadagnare punti e badge per il completamento di lezioni e test, e monitorare i propri progressi su un cruscotto. In questo modo, gli utenti di Hubspot possono conoscere meglio le capacità dello strumento e implementarle efficacemente nella propria azienda.

Gamification e esperienza del cliente – sintesi

La gamification è uno strumento potente che può portare enormi benefici alla tua azienda, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni. Esempi di aziende che hanno incorporato la gamification nelle loro applicazioni, programmi di fidelizzazione e processi educativi sono in gran parte storie di successo. Utilizzando elementi di gioco, sono riuscite ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare la fedeltà e, in ultima analisi, aumentare i ricavi.

Se stai considerando di implementare la gamification nella tua azienda, inizia definendo gli obiettivi che desideri raggiungere e informati sulle meccaniche di gioco che possono aiutarti a soddisfarli. Inoltre, pensa se vuoi gamificare l’esperienza dei dipendenti o dei clienti.

Con una strategia di gamification ben pianificata, puoi adattare con attenzione gli elementi di gioco al tuo modello di business e alle aspettative dei clienti. Combinare creatività e divertimento con un focus sulla fornitura di valore e soluzioni di qualità rappresenta una grande opportunità per il successo della tua azienda gamificata.

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