Indubbiamente, l’avvento dei social media, come Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok, ha reso molto più facile per le aziende di tutti i settori raggiungere i loro pubblici target senza limitazioni geografiche. I destinatari possono ora visualizzare post organici e sponsorizzati ovunque si trovino. Le piattaforme social hanno aperto nuovi canali di comunicazione per i consumatori, il che ha notevolmente aumentato l’importanza di un servizio clienti di alta qualità. Pertanto, un servizio clienti di alta qualità dovrebbe essere una priorità per ogni azienda. Nel post di oggi, condivideremo alcuni utili consigli su come farlo sui tuoi social media. Continua a leggere.

Le recensioni dei clienti sul sito web, il feedback sui prodotti o servizi condivisi sui social media, le valutazioni date al marchio su piattaforme di opinione esterne – questi sono solo alcuni esempi degli strumenti che le aziende operanti in vari settori offrono ai loro clienti o partner commerciali per rafforzare la loro prova sociale.

Ogni azienda – indipendentemente dal settore – crea quotidianamente il proprio messaggio per clienti, potenziali clienti, partner commerciali, dipendenti, membri della comunità e altri portatori di interesse. Alcune entità spesso conducono queste attività ad hoc (senza una strategia adeguatamente sviluppata e ponderata), il che non riesce a raggiungere i risultati attesi.

Se il tuo principale pubblico di riferimento è costituito da giovani (16-24 anni), una delle principali piattaforme che dovresti utilizzare nelle tue attività quotidiane è TikTok. Grazie al suo approccio informale e creativo alla creazione di contenuti, questo social media è diventato un vero e proprio fenomeno nell’era della pandemia, attirando milioni di utenti attivi ogni giorno.

Qual è la maggiore preoccupazione dei supervisori che accettano che i loro dipendenti svolgano le loro mansioni al di fuori dell’ufficio? Non sorprende che temano che, mentre lavorano duramente, i loro team siano occupati con altre cose (come le faccende domestiche) e trascorrano meno tempo sui compiti assegnati.

Fino a poco tempo fa, le decisioni di ogni tipo (personali, professionali, ecc.) venivano prese principalmente sulla base di interazioni dirette e raccomandazioni da parte di persone conosciute personalmente (famiglia, amici, conoscenti di lavoro). Oggi, sempre più spesso, nella ricerca di prove sociali, ci rivolgiamo al web, controllando un particolare marchio (personale o aziendale) su siti web o social media.

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