Tipi e vantaggi dei programmi di fidelizzazione attraenti

Si stima che il costo per acquisire un nuovo cliente sia fino a 7 volte superiore a quello per mantenere un cliente già acquisito. Per questo motivo, i venditori e i marketer si impegnano a fondo per garantire che un cliente di un’azienda, una volta acquisito, diventi un cliente abituale – effettuando acquisti regolari, raccomandando ulteriormente il marchio e mostrando interesse per le sue novità. Uno dei modi per far tornare i tuoi clienti attuali è utilizzare programmi di fidelizzazione.

Programmi di Fidelizzazione – – indice:

1. Programmi di fidelizzazione – di cosa consistono?
2. Come supporta un programma di fidelizzazione il business?
3. Programma di fidelizzazione – tipi ed esempi
4. Programmi di fidelizzazione – sintesi

Un programma di fidelizzazione, adattato alle esigenze e alla natura dell’organizzazione, può aiutare a realizzare questo compito estremamente difficile ma gratificante. Di seguito spieghiamo esattamente di cosa si tratta questo strumento e mostriamo come può supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e di marketing dell’azienda.

Programmi di fidelizzazione – di cosa consistono?

Un programma di fidelizzazione è uno strumento di marketing e vendite che assume la forma di uno schema di incentivi a lungo termine per premiare i clienti per le loro azioni – principalmente gli acquisti, ma non solo (dipende tutto dalla strategia adottata dall’azienda).

Con l’aiuto di un trattamento offerto (sotto forma, ad esempio, di uno sconto o di un rimborso), concesso dopo aver effettuato l’azione desiderata più volte, il cliente è più propenso a tornare e a convertire nuovamente. È importante notare che puoi implementare questo elemento dello sforzo di marketing in modo altrettanto efficace nell’industria B2C (business-to-customer) come nell’industria B2B (business-to-business), a patto naturalmente di adattarlo al prodotto o servizio e al cliente.

Come supportano i programmi di fidelizzazione il business?

Un programma di fidelizzazione ben calibrato è il tuo modo di dimostrare che apprezzi i tuoi clienti, il che aiuta a costruire una relazione con loro e li protegge dal passare a concorrenti che non hanno implementato un tale elemento. Incoraggiati da piccoli incentivi, i clienti tornano da te regolarmente, alcuni diventando addirittura una sorta di ambasciatori del marchio.

Inoltre, gli acquirenti sono la fonte chiave di informazioni sul comportamento dei consumatori per te – i dati ottenuti da loro ti consentono di adattare perfettamente la tua offerta al gruppo target e ottimizzare meglio le tue attività pubblicitarie. Di conseguenza, la tua azienda può crescere e rafforzare la sua posizione sul mercato. Pertanto, tra i principali vantaggi del programma di fidelizzazione possiamo menzionare:

1. Vendite più elevate grazie ai clienti di ritorno dovute all’uso di “incentivi” (maggiore frequenza di acquisti e valore medio del carrello più alto).
2. Costi di assistenza clienti inferiori – quando i clienti includono clienti di ritorno familiari con il marchio, il sito web o le politiche aziendali, puoi aspettarti un carico di lavoro inferiore per il personale di assistenza clienti.
3. Raggiungere nuovi gruppi di clienti – lo strumento descritto può distinguere il marchio dalla concorrenza e suscitare interesse tra clienti precedentemente sconosciuti. In questo modo, garantirà un aumento della consapevolezza del marchio tra i consumatori.

Programmi di fidelizzazione – tipi ed esempi

I programmi di fidelizzazione varieranno sempre a seconda del prodotto o servizio offerto da un’azienda. E mentre molte aziende scelgono di introdurre soluzioni proprietarie per i loro clienti, alcuni classici possono essere trovati più spesso, come:

• Basati su punti – in questo tipo, i clienti raccolgono punti per le azioni effettuate (non solo acquisti ma anche, ad esempio, per scrivere un’opinione o iscriversi a una newsletter), che possono poi scambiare per vari vantaggi (prodotti gratuiti, premi materiali, sconti, ecc.). Popolare soprattutto tra i negozi online dove questo programma prevede l’assegnazione di punti al conto dei clienti per ogni ordine effettuato. Un certo numero di punti può a sua volta fornire ai partecipanti al programma alcuni vantaggi extra come l’acquisto a prezzo ridotto di un altro ordine.
• Sconti – un esempio tipico, in questo caso, sarebbero i timbri raccolti per ogni visita a, ad esempio, un’estetista (ad esempio, uno sconto del 25% sulla 5ª visita e del 50% sulla 10ª visita),
• Livello – qui, il numero di transazioni effettuate o la durata dell’utilizzo dei servizi dell’entità, ad esempio, è importante. Maggiore è il valore raggiunto, maggiori sono le opportunità (ad esempio, vantaggi aggiuntivi) per il cliente. Questo tipo di programma esiste, ad esempio, per i clienti di Booking.com, una nota piattaforma per la prenotazione di alloggi, o nelle catene dei più popolari hotel,
• Caritatevole – è sempre più comune vedere marchi che garantiscono che una parte del profitto venga donata con ogni acquisto a un ente di beneficenza, solitamente legato ai valori dell’azienda (e per estensione, dei clienti).

Programmi di fidelizzazione – sintesi

Adattato all’offerta e alle esigenze del gruppo target, un programma di fidelizzazione è uno strumento semplice ma ancora efficace sfruttato da aziende in vari settori. In tempi di concorrenza dinamica nel mercato, fornisce un modo per incoraggiare il cliente a tornare nel negozio o a utilizzare nuovamente il servizio offerto.

Considera se, nel caso della tua azienda, ci sarebbe l’opportunità di implementare un tale elemento nella tua strategia di marketing e quale forma potrebbe assumere. Con una tale decisione, vedrai senza dubbio un aumento del numero di clienti di ritorno nel lungo termine, il che si tradurrà non solo in maggiori vendite ma anche in una migliore riconoscibilità del tuo marchio.

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