Lavoratori in prima linea nell’era della trasformazione digitale | Digitalizzare la tua azienda #31

Introduzione

Dietro il successo della trasformazione digitale nelle imprese non c’è solo la tecnologia, ma soprattutto le persone che la utilizzano. Questo è particolarmente rilevante nel contesto dei lavoratori in prima linea, che, secondo il rapporto Emergence 2020, costituiscono fino all’80% della forza lavoro globale. Secondo lo studio, il 75% di loro trascorre la maggior parte del tempo al lavoro utilizzando la tecnologia, ma spesso questa non soddisfa le loro esigenze. Un dato interessante è che ben il 56% dei lavoratori in prima linea ha dovuto utilizzare i propri dispositivi e app per migliorare le proprie prestazioni lavorative.

Chi sono i lavoratori in prima linea?

I dipendenti in prima linea sono le persone che lavorano nei settori della ristorazione, del commercio al dettaglio, della sanità, dell’assemblaggio e delle costruzioni. Nell’era della trasformazione digitale, il loro ruolo sta diventando ancora più importante. Perché? Perché sono spesso il “volto” dell’azienda, e come il cliente percepisce il marchio dipende dalle loro competenze e dal loro impegno.

Queste sono le persone che hanno contatto diretto con il cliente, e loro:

• gestiscono le casse,
• accolgono i visitatori,
• elaborano gli ordini, e
• rispondono alle chiamate del servizio clienti.

Secondo Microsoft, i lavoratori in prima linea rappresentano quasi 2 miliardi di persone in tutto il mondo. E per loro, la trasformazione digitale significa migliorare le condizioni di lavoro e la sicurezza riducendo il rischio di errore umano, prevenendo incidenti o diminuendo lo stress fisico e mentale. Facilita anche una migliore comunicazione con i colleghi.

Come la trasformazione digitale può potenziare i lavoratori in prima linea

Secondo la ricerca, ben il 60% dei lavoratori in prima linea era insoddisfatto della tecnologia fornita dai propri datori di lavoro. E il 44% di loro ha deciso di cambiare lavoro a causa della mancanza di opportunità di lavoro flessibile. In parole semplici, i dipendenti si dimettono perché sono stanchi di svolgere compiti ripetitivi e di dover lavorare con orari in continua evoluzione.

I lavoratori in prima linea stanno lasciando i loro attuali posti di lavoro in cerca di opportunità di crescita. Ecco perché coinvolgerli nel processo di trasformazione digitale è fondamentale per il successo di un’azienda. È attraverso il loro contributo e feedback che le aziende possono automatizzare efficacemente i compiti indesiderati e scegliere applicazioni aziendali, come Firmbee, che supportano realisticamente il loro lavoro.

Ma come influisce la digitalizzazione sui lavoratori in prima linea? Ad esempio, nel settore manifatturiero, può aiutare:

• automatizzare e ottimizzare i processi di produzione – cioè ridurre il rischio di incidenti e la necessità di utilizzare attrezzature pericolose,
• fornire postazioni di lavoro ergonomiche – cioè garantire che i dipendenti si sentano a proprio agio al lavoro utilizzando soluzioni come l’Internet delle Cose, che possono automatizzare l’illuminazione a seconda dell’ora del giorno,
• garantire l’accesso alla formazione – ad esempio, attraverso l’uso della realtà virtuale per una formazione industriale sicura o, nel settore retail, per migliorare le competenze di vendita e servizio clienti. fornire strumenti di comunicazione user-friendly che possono essere accessibili su dispositivi mobili.

Comunicazione con i lavoratori in prima linea nell’era digitale

La comunicazione con i lavoratori in prima linea nell’era della trasformazione digitale è una sfida, ma anche un elemento cruciale per il successo di un’azienda. Come dimostrano i dati, il 96% dei lavoratori in prima linea si aspetta migliori soluzioni tecnologiche per la collaborazione dai propri datori di lavoro. Pertanto, è opportuno utilizzare strumenti digitali moderni che facilitino e semplifichino la comunicazione, ad esempio:

• Google Meet – consente ai dipendenti di effettuare videochiamate facilmente, anche senza pianificazione e senza hardware o assistenza IT aggiuntiva.
• Firmbee – consente ai dipendenti in prima linea di condividere informazioni e documenti con altri membri del team.
• Slack – è uno strumento di collaborazione che consente ai dipendenti in prima linea di creare canali di comunicazione dedicati per vari progetti, compiti o argomenti. Slack facilita la condivisione di informazioni, file e feedback in tempo reale.

Lavoratori in prima linea nel mondo dell’e-commerce

I dipendenti in prima linea svolgono un ruolo chiave nel settore dell’e-commerce. Sono solitamente responsabili di:

• servizio clienti – tramite email, chat testuali e vocali, o attraverso telefonate,
• elaborazione degli ordini – spesso elaborano ordini provenienti da varie piattaforme utilizzando sistemi CRM,
• preparazione delle spedizioni – i dipendenti dei negozi fisici erano raramente responsabili di tali compiti,
• gestione dei resi – sia per quanto riguarda il servizio clienti che la gestione delle merci.

Data l’evoluzione delle aspettative e delle tecnologie, i lavoratori in prima linea devono essere pronti a un apprendimento continuo e a sviluppare le proprie competenze digitali e trasversali, come creatività, comunicazione e collaborazione.

Il futuro dei lavoratori in prima linea

La digitalizzazione porta con sé diverse sfide per i lavoratori in prima linea. Devono adattarsi continuamente alle condizioni di mercato e tecnologiche in evoluzione a causa delle mutevoli richieste di datori di lavoro e clienti. Inoltre, ci sono minacce alla privacy e alla sicurezza dei dati personali e professionali. Ecco perché i lavoratori in prima linea dovrebbero essere formati dai propri datori di lavoro sui rischi associati all’uso delle tecnologie digitali e attenersi alle politiche di protezione dei dati e di cybersecurity.

Vale anche la pena menzionare i seguenti problemi:

• riluttanza dei dipendenti al cambiamento, dichiarata dal 25% di loro secondo un sondaggio condotto da Digital Poland,
• paura di perdere il lavoro e di essere sostituiti da nuove tecnologie (18%),
• insufficiente conoscenza dei manager sull’implementazione di soluzioni digitali (12%).

Tuttavia, la minaccia più grande sembra essere il rischio di marginalizzazione o esclusione sociale e occupazionale di coloro che non saranno digitalmente alfabetizzati e non avranno accesso a risorse e supporto adeguati. Pertanto, diventerà una sfida per molte aziende garantire che i dipendenti in prima linea abbiano pari opportunità di impiego indipendentemente dalla loro età, genere, background o livello di istruzione.

Riepilogo

I dipendenti in prima linea mostrano non solo il marchio di un’azienda ai clienti, ma anche lo stato della sua trasformazione digitale. Il loro impegno, le loro competenze e l’accesso agli strumenti giusti sono essenziali per una digitalizzazione efficace ed efficiente. Ecco perché è così importante per le aziende comprendere le loro esigenze e sfide, e poi fornire loro il giusto supporto e gli strumenti per affrontarle.

I lavoratori in prima linea non sono solo utenti della tecnologia, ma prima di tutto persone che hanno bisogno di un senso di sicurezza, rispetto e riconoscimento. Ecco perché è così importante considerare non solo gli aspetti tecnologici, ma anche quelli sociali e psicologici del processo di trasformazione digitale.

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