Zofia Lipska
Ci troviamo di fronte a molte scelte nella nostra vita quotidiana così come al lavoro. Porre domande durante i nostri compiti e responsabilità ci consente di trovare il giusto corso d’azione. E lo stesso vale per l’empatia – una delle fasi della creazione di prodotti e servizi utilizzando il metodo del design thinking. Oggi spiegheremo perché la fase di empatia nel design thinking è così importante.
Fase di empatia – indice:
- Design thinking
- Fase di empatia nel design thinking
- Strumenti utilizzati nella fase di empatia
- Punti chiave da tenere d’occhio durante la fase di empatia
Design thinking
Il design thinking è un approccio alla creazione di nuovi prodotti e servizi basato su una profonda comprensione di un problema e delle esigenze degli utenti. Consiste in 5 fasi:
- Empatizzare
- Definire il problema
- Generare idee
- Costruire un prototipo
- Testare
Successivamente, se il progetto supera i test, tutto ciò che resta è rilasciarlo sul mercato come uno dei nostri prodotti.
Fase di empatia nel design thinking
In psicologia, l’empatia è definita come la capacità di sentire le emozioni degli altri (empatia emotiva) e di essere in grado di vedere il mondo attraverso gli occhi di qualcun altro. È il primo, ma probabilmente anche l’elemento più importante dell’intera metodologia del design thinking.
Durante la ricerca iniziale, l’intero team cerca di attraversare il percorso dei propri clienti e vedere cosa trovano problematico. Il compito è “diventare il cliente/utente“, analizzare il problema utile per visualizzare le suggerimenti raccolti. Le due domande più importanti in questa fase sono:
- “Per chi stiamo progettando?”
- “Quali sono le sue esigenze?”
Vedere semplicemente le esigenze dell’utente non è sufficiente, tuttavia – è necessario anche empatizzare con l’utente. In questo modo diventiamo curiosi delle sue esperienze e dei suoi pensieri.
È importante stabilire un programma di ricerca, e ogni ricercatore dovrebbe sentire il supporto degli altri e conoscere il proprio ruolo nel team.
Strumenti utilizzati nella fase di empatia
La cosa più significativa nella ricerca è rivelare le proprie intenzioni il meno possibile, perché le persone tendono ad evitare commenti critici. Pertanto, un semplice sondaggio o intervista non funzionerà con questa metodologia. Gli strumenti utilizzati durante la fase di empatia del design thinking includono:
- Mappa dell’empatia
- Intervista etnografica
- Osservazione sul campo
La mappa dell’empatia consente di sistematizzare le informazioni raccolte e di vedere quali aspetti dovrebbero essere rivisitati se il materiale selezionato non è sufficientemente completo. Una visualizzazione delle proposte raccolte è sicuramente utile in questo caso.
Ogni intervista dovrebbe essere condotta con attenzione. Non dovrebbero sorgere dubbi durante l’intervista e le risposte non dovrebbero essere troppo suggestive. Preparata con largo anticipo, l’intervista necessita di una registrazione adeguata in modo che tutte le reazioni e le emozioni evocate durante l’intervista vengano raccolte e salvate come dati.
L’osservazione dovrebbe essere condotta in modo che sia quasi impercettibile per l’utente. È significativo che egli si senta a proprio agio nell’ambiente dato e non cambi nulla mentre svolge le sue attività quotidiane. Questo aiuta a conoscere meglio il suo mondo e i problemi che incontra lungo il cammino.
Punti chiave da tenere d’occhio durante la fase di empatia
Indipendentemente dal tuo modo di lavorare, ci sono alcune misure importanti a cui prestare attenzione:
- Ordine e organizzazione – il processo necessita di una pianificazione adeguata e di molteplici prospettive.
- Il team giusto – creare un gruppo di persone che hanno esperienza in una varietà di settori. In questo modo possono creare idee basate sulle loro conoscenze ed esperienze.
- Libertà – è anche importante avere un senso di libertà mentre si svolge il proprio lavoro. Non dovresti limitare le tue idee, più sei creativo, maggiori sono le possibilità di creare un prototipo originale.
Deve essere ricordato che l’empatia è una questione molto individuale. La maggior parte delle nostre azioni prima di essere intraprese richiede pianificazione per la loro corretta coordinazione. È essenziale sentire le emozioni e i problemi dei futuri utenti e clienti. Impegnarsi in questa e nelle fasi successive del design thinking renderà il prototipo finale attraente e, soprattutto, soddisferà i requisiti del futuro cliente.
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Zofia Lipska
Con oltre 10 anni di esperienza nel marketing digitale, Sophia non solo conosce le regole di questo settore, ma soprattutto sa come infrangerle per ottenere risultati straordinari e creativi.
The most important questions
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Cos'è l'empatia nella metodologia del design thinking?
In poche parole, l'empatia è un processo cognitivo che ci consente di comprendere le esigenze e le difficoltà dell'utente. In questa fase, sono utili poiché si rivelano dati preziosi sugli utenti, sul loro stile di vita, carattere o atteggiamento nei confronti del nostro servizio o prodotto.
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È la fase di empatia un elemento importante nel design thinking?
Sì, anche se è trascurato da molti gruppi di ricerca di diverse aziende, non è solo la prima ma anche la fase più essenziale dell'intero processo di ricerca.
