Il futuro dell’e-commerce. Quali opportunità di business si stanno aprendo per lo shopping nel metaverso? | AI nell’e-commerce #11

Che cos’è il metaverso?

Il Metaverso è un mondo virtuale illimitato in cui milioni di utenti si riuniscono ogni giorno per vivere ciò che manca nella realtà quotidiana e creare e condividere contenuti. È un luogo in cui gli avatar diventano i nostri alter ego, permettendoci di interagire in modi che trascendono la realtà.

Le attività quotidiane di milioni di persone si svolgono su piattaforme che annunciano le possibilità del metaverso, come Roblox e Fortnite, che si sono evolute da videogiochi a spazi sociali virtuali. È anche uno spazio in cui il business incontra l’intrattenimento; dove, utilizzando beni digitali come gli NFT, possiamo scambiare oggetti unici e partecipare allo shopping nel metaverso, trasformando le esperienze virtuali in transazioni reali.

Inoltre, grazie alla realtà aumentata (AR), ci sono nuovi modi di interagire. I camerini virtuali ti permettono di vedere scarpe virtuali sui tuoi piedi tramite il tuo smartphone, o di provare un nuovo trucco o acconciatura senza visitare un salone. Così, i confini tra il fisico e il digitale si stanno sfumando.

Con l’interesse per il termine “metaverso” che è aumentato del 7200 percento nel 2021 (McKinsey), il mondo degli affari ha rapidamente riconosciuto nuove opportunità. I consumatori, il 60 percento pronti a trasferire le proprie attività quotidiane nel metaverso, sono anche in attesa di innovazione.

Fonte: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Secondo i dati raccolti da Statista, il mercato dello shopping vale già 23,5 miliardi di dollari. Si prevede che crescerà fino a 210 miliardi di dollari entro il 2030. Quindi non sorprende che i principali attori tecnologici come Meta, Microsoft e Nvidia stiano investendo nello sviluppo di questa tecnologia. Tuttavia, il metaverso non è solo uno spazio per l’azione aziendale, ma anche per i proprietari di e-commerce che cercano la loro nicchia nel mondo digitale.

Metaverso come nuovo spazio per l’e-commerce

Il passaggio dalle piattaforme di e-commerce tradizionali al metaverso è un passo naturale per il settore. Dai 2,5 miliardi di messaggi inviati quotidianamente dagli utenti di Roblox (Boston Consulting Group), è chiaro che si sta sviluppando una comunità vibrante nel metaverso, pronta per nuove forme di interazione con i marchi. È uno spazio in cui i consumatori possono essere sia spettatori che partecipanti agli eventi. Tale coinvolgimento è la base per l’e-commerce, che fornisce non solo visibilità ma anche entrate reali.

Il metaverso apre la porta a un modo completamente nuovo di fare shopping online – altre interazioni con i prodotti e gli spazi dei negozi. Immagina di poter passeggiare per centri commerciali e negozi virtuali dove, guidato dal tuo avatar, puoi provare vestiti in camerini digitali, assistere a sfilate di moda virtuali o persino partecipare a vari eventi organizzati dai tuoi marchi preferiti. Questo è tutto grazie alle applicazioni VR che ti permettono di essere completamente immerso nella realtà digitale.

Ma questo non è la fine delle possibilità offerte dallo shopping nel metaverso. Il secondo aspetto è l’AR o realtà aumentata. Essa ci consente di sovrapporre versioni digitali dei prodotti al nostro mondo reale, permettendoci di vederli da tutti i lati e in diversi contesti attraverso rendering 3D avanzati e mappatura spaziale.

La maggiore speranza è che il metaverso abbia il potenziale di combinare la comodità dello shopping online con l’esperienza immersiva dei negozi fisici, che manca nell’attuale esperienza del cliente nell’e-commerce. Secondo gli esperti, questo potrebbe aumentare significativamente le conversioni, così come raggiungere nuovi gruppi di clienti che evitano l’e-commerce tradizionale.

Nuove opportunità per vendere prodotti virtuali nel metaverso

I prodotti virtuali non possono essere trascurati quando si considerano le nuove opportunità portate dal metaverso. Infatti, stanno emergendo modelli di business completamente nuovi basati su beni digitali nel metaverso. Già molti marchi stanno vendendo prodotti virtuali nel metaverso, come:

• opere d’arte digitali sotto forma di NFT – ad esempio, le collezioni NFT di Dom Pérignon,
• oggetti da collezione legati al marchio – ad esempio, da Adidas,
• immobili virtuali – appezzamenti di terreno in The Sandbox venduti per centinaia di migliaia di dollari, tra le altre cose, perché su di essi possono essere collocati negozi o pubblicità, che saranno incontrati da milioni di utenti,
• abbigliamento e accessori per avatar – ad esempio, le collezioni di abbigliamento di Balenciaga in Fortnite.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Questi prodotti digitali spesso vengono venduti a cifre elevate, e la loro proprietà aumenta il prestigio tra gli utenti del metaverso. È un mercato redditizio in cui i marchi costruiscono le loro reputazioni e conquistano la fedeltà dei clienti.

Tuttavia, vendere beni virtuali non è l’unico ambito del commercio nella realtà virtuale. Un’area molto interessante dello sviluppo dell’e-commerce è la combinazione degli acquisti nel metaverso con quelli fisici. Un buon esempio è Nerf, che ha lanciato prodotti fisici legati a Roblox. Quando si effettua un acquisto, il cliente riceve non solo un giocattolo ma anche un codice da utilizzare nel mondo virtuale – una sinergia che stimola le vendite.

Fonte: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Creare esperienze di shopping interattive nel metaverso

Offrire esperienze di shopping interattive è il prossimo passo nell’evoluzione dell’e-commerce. Puoi incontrare lì:

• repliche di veri negozi fisici dove puoi visualizzare e acquistare prodotti,
• concerti, after party e incontri con celebrità,
• quest speciali e sfide con premi dai marchi.

Un caso esemplare è l’iniziativa di McDonald’s di vendere prodotti reali nel metaverso con consegna a domicilio, che viene servita simultaneamente agli avatar nella realtà virtuale.

Fonte: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Più coinvolgente è l’esperienza, più i consumatori saranno disposti a interagire con i marchi nel mondo virtuale.

Macy’s è una catena di grandi magazzini americana, nota per tenere la sua parata annuale del Giorno del Ringraziamento a New York City. È anche uno dei primi grandi marchi a creare il suo mondo virtuale nel metaverso, uno spazio digitale che combina elementi di realtà virtuale, aumentata e mista. Macy’s ha presentato il suo mondo virtuale sulla piattaforma Roblox con il nome kaufmanns.

Fonte: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Nel negozio virtuale, puoi visualizzare prodotti, chattare con altri clienti e dipendenti, e fare acquisti nel metaverso utilizzando token digitali. È interessante notare che puoi anche acquistare prodotti fisici dal negozio reale utilizzando link al sito web del marchio.

Macy’s utilizza il negozio nel metaverso per promuovere il suo marchio e costruire relazioni con i clienti. Lì tiene sfilate di moda, giochi e concorsi, e raccoglie dati sul comportamento e le preferenze degli utenti per adattare meglio le sue offerte e comunicazioni.

Inoltre, Ferrari, permettendo il test virtuale delle sue auto in Fortnite, dimostra che il metaverso non è solo un luogo per le vendite, ma prima di tutto uno spazio per costruire esperienze di marca. Da un lato, abbiamo una connessione emotiva, e dall’altro, concreti benefici aziendali, come l’aumento della fedeltà e del riconoscimento del marchio.

Fonte: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

L’uso della tecnologia di realtà aumentata (AR) nell’e-commerce

L’uso della tecnologia di realtà aumentata (AR) nell’e-commerce sta rivoluzionando il modo in cui facciamo acquisti. Già ci consente di:

• Provare vestiti e scarpe utilizzando l’app del negozio e lo smartphone – app di Zara o Wannaby,


Fonte: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualizzazione di mobili e design d’interni nella casa del cliente – come nell’app Ikea Place,
• testare prodotti di trucco o nuove acconciature senza dover acquistare e fare un vero cambiamento nell’aspetto.

Uno studio di McKinsey mostra che il 48 percento dei consumatori sarà interessato a fare acquisti nel metaverso nei prossimi cinque anni. Il mercato dell’AR, VR e realtà mista, che valeva 28 miliardi di dollari nel 2021, si prevede crescerà a oltre 250 miliardi di dollari entro il 2028 (The Insights Partners). Questi sono i numeri che mostrano quanto grande possa essere il ruolo dell’AR nel futuro dell’e-commerce.

Impatto dell’intelligenza artificiale sulla personalizzazione dello shopping nel metaverso

L’intelligenza artificiale (AI) sta cambiando l’e-commerce, introducendo la personalizzazione a un livello senza precedenti – iper personalizzazione, cioè preparare offerte non per un segmento di clienti, ma per una persona specifica. L’AI rende possibile mirare con precisione agli annunci e adattare le offerte, ma anche riconoscere i clienti e fornire esperienze coerenti su più canali.

Un esempio è Warby Parker, un popolare rivenditore di occhiali. Offre la possibilità di provare virtualmente diverse montature, direttamente sul tuo viso. Con questo approccio attento allo shopping digitale e l’uso abile di AR e AI, Warby Parker ha costruito un business impressionante del valore di quasi 600 milioni di dollari, aprendo nuove prospettive per un settore dominato dai negozi fisici.

Entro il 2024, ci aspettiamo che l’AI non solo supporti ma anche definisca la personalizzazione nell’e-commerce, portando ai marchi vendite aumentate e migliorate relazioni con i clienti. Nel prossimo futuro, chatbot avanzati sotto forma di avatar potrebbero assumere i ruoli di stilisti virtuali o consulenti per facilitare lo shopping nel metaverso.

Prospettive per lo sviluppo dell’e-commerce nell’era del metaverso

La crescita dell’e-commerce nel metaverso solleva la domanda: quali sono le prospettive per gli imprenditori in questo nuovo mercato? Gli analisti prevedono che il valore dell’e-commerce nel metaverso raggiungerà 210 milioni di dollari entro il 2030. Questa è un’opportunità per gli imprenditori di entrare in un mondo in cui innovazione incontra creatività e lo shopping nel metaverso diventa un evento quotidiano.

Sebbene il metaverso come canale di vendita sia ancora in fase embrionale, potrebbe potenzialmente capovolgere il mondo dell’e-commerce. Per avere successo in quest’area, i marchi devono sperimentare la loro presenza nei mondi virtuali ora. Creare un’esperienza di shopping coinvolgente e costruire una comunità attorno al marchio è fondamentale. Le aziende che trascurano questa tendenza potrebbero presto perdere il contatto con la Generazione Z e i clienti più giovani.

Se ti piace il nostro contenuto, unisciti alla nostra comunità di api operose su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.