Personalizzazione della comunicazione con i clienti nell’e-commerce nella nuova era dell’IA | IA nell’e-commerce #6

Personalizzazione nell’era dell’IA

Gli strumenti per comunicare con i clienti basati sull’IA rendono possibile creare messaggi profondamente personalizzati, soprattutto:

• Progettare un’offerta di prodotto su misura per le esigenze del singolo cliente,
• Abbinare il contenuto visualizzato al profilo di una persona,
• Analizzare i canali di comunicazione preferiti dal cliente e adattare di conseguenza le modalità di campagna.

Ma come si presenta la personalizzazione in ciascuna di queste aree e quali capacità ha l’IA per comunicare con i clienti dell’e-commerce?

Personalizzazione delle offerte di prodotto

Un’offerta di prodotto su misura per le esigenze del cliente e che colpisce il momento perfetto? Gli strumenti che utilizzano l’intelligenza artificiale si pongono proprio tali obiettivi. Grazie a loro, è possibile creare:

• Raccomandazioni di prodotto personalizzate – L’IA può analizzare la cronologia degli acquisti e il comportamento degli utenti sul sito per suggerire prodotti che potrebbero interessarli.
• Prezzi dinamici – L’IA può analizzare i fattori di mercato in tempo reale per adattare i prezzi dei prodotti in base alla situazione di mercato e al profilo del cliente.

Personalizzazione dei contenuti nella comunicazione con i clienti

La seconda area di personalizzazione è legata al tipo di contenuto visualizzato al cliente al momento dell’accesso a un sito di e-commerce, nelle singole email o anche quando si creano campagne email personalizzate:

• Personalizzazione dei contenuti sul sito – L’IA può analizzare il comportamento degli utenti sul sito per adattare i contenuti alle loro preferenze,
• Personalizzazione del marketing via email – I dati dei clienti consentono di generare messaggi in cui il testo, l’immagine e il formato sono adattati al dispositivo,
• Creare campagne personalizzate – L’IA ti aiuterà a decidere o selezionare automaticamente a chi inviare messaggi, quale contenuto includere o quale canale utilizzare per comunicare al meglio con il cliente.

Personalizzazione dei canali di comunicazione con i clienti dell’e-commerce

Il canale di personalizzazione più importante per l’e-commerce è il sito web del negozio, dove è possibile non solo visualizzare annunci dedicati legati agli acquisti precedenti del cliente, ma anche raccomandazioni di prodotto e prezzi dinamici. Quando aggiungiamo un chatbot o un assistente virtuale che riconosce il cliente e continua la conversazione interrotta, l’esperienza del cliente sarà unica per ogni persona che visita il sito web del nostro negozio.

3 strumenti di personalizzazione per l’e-commerce

Come iniziare con l’IA nella creazione di comunicazioni personalizzate con il tuo cliente dell’e-commerce? I seguenti strumenti valgono la pena di essere provati:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – dotata della tecnologia ClerkCore™, questa app può personalizzare le comunicazioni con i clienti, le raccomandazioni di prodotto e creare offerte personalizzate. ClerkCore™ applica un algoritmo basato su grafi di conoscenza che analizza i comportamenti e gli interessi degli utenti e poi fornisce raccomandazioni di prodotto personalizzate in base alle loro preferenze. Può essere utilizzato per personalizzare i contenuti su più canali, come email, sito web e app mobili.


Fonte: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – è una piattaforma che combina automazione del marketing, generazione di contenuti personalizzati e raccomandazioni di prodotto per l’e-commerce, monitoraggio del feedback dei clienti e analisi del sentiment, ottimizzazione delle performance delle campagne e monitoraggio dei progressi con test A/B, analisi e reportistica.


Fonte: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – questo potente strumento utilizza l’intelligenza artificiale per creare raccomandazioni di prodotto personalizzate per l’e-commerce. Lo strumento offre:
• monitoraggio del feedback dei clienti, analisi del sentiment e reportistica,
• generazione di email, messaggi SMS o contenuti visualizzati su un sito web,
• invio automatico di messaggi dinamici ai clienti, ricordando loro i prodotti che desiderano acquistare o che potrebbero interessarli.

I moduli più interessanti basati sull’intelligenza artificiale di SalesManago sono AI Studio e Deep Behavioral Profiling. AI Studio è un generatore di contenuti basato su soluzioni di OpenAI, i creatori di ChatGPT. AI Studio consente di creare contenuti personalizzati come oggetti delle email, descrizioni di prodotto e slogan che sono adattati al comportamento e alle preferenze del cliente.

Il modulo Deep Behavioural Profiling consente di monitorare l’interazione dell’utente con il sito e di creare caratteristiche dei prodotti visualizzati dal cliente basate su questo.

Fonte: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Riepilogo

L’IA sta cambiando le regole del gioco nel campo della personalizzazione della comunicazione con i clienti nell’e-commerce. Il suo ruolo non si limita solo a raccomandazioni personalizzate o prezzi dinamici, ma anche alla piena personalizzazione dei contenuti e dei canali di comunicazione. Con strumenti come Clerk.io, OneSpot e SalesManago, puoi migliorare significativamente l’efficacia delle tue comunicazioni e vendite.

Cosa accadrà in futuro alla personalizzazione delle comunicazioni con i clienti? Concediamoci un po’ di previsioni fantascientifiche. Immagina che algoritmi avanzati di IA possano prevedere i cambiamenti nel comportamento dei consumatori prima che si verifichino. Questo apre la porta alla cosiddetta “personalizzazione preventiva”, la capacità di progettare offerte non solo per ciò che il cliente desidera ora, ma anche per ciò che gli piacerà in futuro. In questa visione del futuro della personalizzazione, rispondere ai bisogni dei clienti diventerà importante quanto anticiparli.

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