Come collaborare con i clienti mentre si lavora da remoto?

Tuttavia, questo tipo di cambiamento non è avvenuto senza le sue sfide, soprattutto a causa della mancanza di contatto diretto con i partner commerciali. Di seguito, spieghiamo come lavorare con i clienti in un’era di lavoro remoto diffuso per garantire di ottenere gli stessi risultati di prima.

Contatto costante – la base di una collaborazione di successo con i clienti

Uno degli aspetti più importanti quando si lavora con i clienti è mantenere i contatti con loro in ogni momento, in modo che sappiano in qualsiasi momento a che punto è il lavoro, ricevano risposte alle domande immediatamente o non abbiano preoccupazioni riguardo al risultato finale. Nel caso di lavoro remoto, il contatto diretto può essere facilmente sostituito da riunioni online regolari (sul messenger istantaneo scelto), scambiando email o telefonate.

Per entrambe le parti, questo tipo di opportunità è un notevole vantaggio, poiché fa risparmiare tempo e risorse finanziarie (ad esempio, spese di viaggio presso la sede del partner) – pur ottenendo lo stesso risultato. A questo proposito, può essere particolarmente utile fissare una data fissa per le riunioni (ad esempio, settimanali, bisettimanali, mensili) a seconda delle esigenze e della forma di collaborazione con il cliente. In questo modo, si garantisce il controllo sulle attività insieme a un feedback costante.

Stabilire obiettivi comuni – prendersi cura di entrambe le parti nella collaborazione con i clienti

Per il lavoro in loco e remoto, è importante definire chiaramente gli obiettivi e le aspettative di entrambe le parti. Pertanto, prima di lavorare con un cliente (e iniziare a implementare le attività), è necessario discutere approfonditamente i requisiti, l’ambito di lavoro e i risultati attesi – e, cosa più importante, le date di completamento e le tappe. Questo eviterà fraintendimenti inutili, consentirà di monitorare i progressi e garantirà che il prodotto finale venga consegnato come previsto.

A tal fine, è utile, innanzitutto, condividere regolarmente vari tipi di documenti, prototipi o mockup, in modo che una parte possa tenere traccia del lavoro e l’altra parte possa ricevere feedback costante (suggerimenti per modifiche, approvazione della direzione dello sviluppo, ecc.) che miglioreranno l’implementazione delle attività.

Strumenti online – per accelerare i processi implementati

Per facilitare la collaborazione con il cliente mentre si lavora da remoto, è anche utile utilizzare strumenti di gestione dei progetti speciali (come Firmbee). Queste soluzioni consentono a tutti gli autorizzati di tenere traccia dei progressi del lavoro, scambiare informazioni, comunicare, condividere file, pianificare riunioni e svolgere diversi altri processi per semplificare il contatto quotidiano.

In questo modo, puoi gestire facilmente il programma del progetto, assegnare compiti, monitorare la loro attuazione e mantenere una comunicazione continua. Tutto ciò diventa un grande vantaggio per tutti coloro che sono coinvolti nel tema e ridurrà al minimo il numero di domande e dubbi che sorgono.

Tempi di risposta rapidi – per ispirare fiducia

Volendo garantire una collaborazione efficace con i clienti da remoto, dovresti anche ricordare di cercare di essere disponibile per i tuoi partner e di non ritardare nel rispondere ai loro messaggi (con un equilibrio tra vita lavorativa e personale, ovviamente). Se non sei in grado di fornire una risposta completa immediatamente, fallo sapere, assicurando che hai ricevuto il messaggio e che risponderai con feedback il prima possibile. Farlo rafforzerà la fiducia del tuo partner in te e nel tuo team e ridurrà anche le possibili preoccupazioni riguardo alle attività in corso.

Inoltre, mostrare interesse ed empatia verso le esigenze indicate, ascoltare e comprendere le diverse prospettive e rispondere alle aspettative (soprattutto riguardo a correzioni o indicazioni per ulteriori sviluppi) aiuta a costruire relazioni durature. Data la natura dell’ambiente remoto, vale la pena affrontare questi aspetti con la dovuta attenzione e cura.

Collaborare con i clienti – sintesi

Collaborare con i clienti mentre si lavora da remoto può essere altrettanto fruttuoso quanto il lavoro in loco che prevede contatti faccia a faccia – purché tu ti assicuri che il tuo partner sia curato come prima (sebbene in una forma diversa). Sarai senza dubbio aiutato da vari tipi di messaggistica istantanea e strumenti che sono stati sviluppati tenendo a mente tali situazioni (soprattutto per facilitare la costruzione di relazioni a distanza).

Tuttavia, ricorda che la cosa cruciale è rimanere flessibili rispetto alle esigenze segnalate e pronti ad adattarsi a situazioni in cambiamento. Sforzarsi costantemente di migliorare i propri processi per garantire un servizio di qualità – indipendentemente dalla posizione, dalle forme di contatto e dal modo in cui svolgi i tuoi compiti – è la chiave per collaborare efficacemente con i clienti.

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