Che cos’è una mappa di percezione nel marketing e come si usa?

Quando si conduce una ricerca sui consumatori, vale la pena optare per la soluzione della mappa di percezione. Di seguito spieghiamo esattamente di cosa si tratta, quali benefici porta nel campo del marketing e come svilupparla per ottenere risultati migliori e guadagnare un vantaggio competitivo sul mercato.

Mappa di percezione nel marketing – cos’è questo strumento?

Una mappa di percezione nel marketing è uno strumento che aiuta a comprendere come i consumatori percepiscono diversi marchi, prodotti o servizi rispetto a caratteristiche o attributi selezionati. È una rappresentazione grafica delle opinioni dei consumatori su un grafico bidimensionale, dove ogni asse rappresenta un attributo diverso. Gli attributi individuali possono essere liberamente indicati dall’azienda in questione – a seconda di ciò con cui sono attualmente (o vorrebbero essere) associati.

Tuttavia, ogni volta dovrebbero essere adattati al marchio e ai suoi concorrenti per garantire che i risultati ottenuti possano essere confrontati e analizzati. Esempi di qualità che potrebbero apparire sugli assi X e Y sono prezzo, qualità, innovazione, durata, lusso o eco-sostenibilità.

Benefici dell’utilizzo di una mappa di percezione nel marketing

Perché una mappa di percezione è uno strumento prezioso per le aziende in vari settori? Principalmente perché aiuta a comprendere come i clienti percepiscono i prodotti offerti o il marchio nel suo complesso rispetto alla concorrenza. La forma visiva di rappresentazione consente una rapida comprensione di quali siano i punti di forza del marchio e dove potrebbero essere necessari miglioramenti.

Inoltre, offre l’opportunità di confrontare il marchio con altri nello stesso settore, in modo da poter facilmente identificare quale sia il vantaggio competitivo e intraprendere azioni di marketing appropriate per rafforzare la propria posizione sul mercato. A volte questo strumento può anche identificare una nicchia che è poco coperta dalla concorrenza – sia nell’area delle opportunità per sviluppare il prodotto o servizio che hai, sia per raggiungere nuovi gruppi di clienti.

Come si crea una mappa di percezione nel marketing?

Una mappa di percezione viene creata sulla base di un sondaggio ai clienti, solitamente condotto sotto forma di questionario, in cui i consumatori valutano prodotti o marchi in base a criteri indicati. Ad esempio, nel caso dell’industria automobilistica, ai consumatori potrebbe essere chiesto di valutare diversi marchi di auto su attributi come prezzo e lusso.

I risultati vengono quindi presentati su un grafico con due assi coordinati, dove ogni attributo è rappresentato da un asse diverso, e il punto medio (corrispondente ai risultati ottenuti dal marchio o prodotto) rappresenta la posizione del marchio e dei suoi concorrenti. Vale la pena ricordare che l’uso dello strumento in questione richiede un campione di ricerca appropriato e una progettazione attenta delle domande del sondaggio per ottenere risultati affidabili e preziosi.

Sviluppare la propria mappa di percezione in 7 passaggi

Se desideri preparare la tua mappa di percezione e ottenere i benefici indicati sopra, devi seguire i passaggi seguenti:

1. Seleziona caratteristiche/attributi: decidi quali caratteristiche o attributi di prodotti o marchi desideri indagare, ma ricorda di abbinarli al tuo settore e agli obiettivi del sondaggio che stai conducendo.
2. Prepara un sondaggio: crea un sondaggio con domande sulle percezioni di specifici prodotti o marchi rispetto a caratteristiche selezionate, e poi pianifica come inviarlo ai clienti. Puoi condurre il sondaggio sia online che offline, a seconda delle preferenze e della disponibilità del tuo pubblico target.
3. Scegli un pubblico target: identifica il gruppo di consumatori che garantirà il raggiungimento dell’obiettivo del sondaggio. Puoi decidere di inviare il sondaggio ai clienti di marchi specifici, a persone di un certo genere, età o posizione, o alla popolazione generale dei consumatori (è meglio implementare questa attività in collaborazione con un’agenzia di ricerca specializzata).
4. Conduci un sondaggio: chiedi ai rispondenti di compilare un questionario, valutando singoli prodotti o marchi su caratteristiche selezionate (ad esempio, assegnando loro punti corrispondenti su una scala da 1 a 5 punti).
5. Analizza i risultati: dopo aver raccolto le risposte, procedi ad analizzare i risultati dei sondaggi. Raccogli tutti i dati in una forma adatta per un facile confronto, ad esempio, in un foglio di calcolo o in un software speciale creato per l’analisi dei dati statistici.
6. Sviluppa una mappa di percezione: sulla base dei risultati dei sondaggi ricevuti, crea un grafico coordinato, all’interno del quale ogni asse rappresenta un attributo o una caratteristica diversa. Posiziona i punti corrispondenti a diversi prodotti o marchi nelle posizioni corrispondenti sul grafico (a seconda dei risultati dei sondaggi).
7. Interpreta i risultati ottenuti: organizza un brainstorming attorno al grafico che hai creato per comprendere come i clienti percepiscono particolari prodotti o marchi in relazione a caratteristiche selezionate. Le conclusioni dall’analisi ti aiuteranno a comprendere meglio la tua posizione sul mercato rispetto ai tuoi concorrenti e ad adattare le attività di marketing che implementi.

Mappa di percezione nel marketing – sintesi

La mappa di percezione è uno strumento che è stato utilizzato per anni dai marketer che lavorano in diversi settori – ma è ancora altrettanto efficace. Innanzitutto, fornisce informazioni preziose che aiutano a comprendere meglio come un marchio è percepito sul mercato e quali sono le preferenze dei consumatori.

Di conseguenza, l’azienda può prendere decisioni di marketing più informate e accurate (ad esempio, in termini di attività svolte, comunicazioni esterne effettuate, ecc.), il che a lungo termine contribuisce a migliorare la posizione dell’azienda sul mercato, aumentando la soddisfazione del cliente e distinguendosi tra i concorrenti. Vale la pena utilizzare una mappa di percezione nel marketing – soprattutto perché il suo utilizzo non comporta uno sforzo maggiore (rispetto ad altre opzioni disponibili).

Se ti piace il nostro contenuto, unisciti alla nostra comunità di api laboriose su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.