Analisi delle cause radice – benefici e obiettivi

Una soluzione migliore, quindi, è condurre uno studio come Analisi delle Cause Radice (RCA). Di seguito spieghiamo cos’è questo strumento, qual è il suo scopo e quali risultati positivi la sua applicazione può portare a un’organizzazione.

Cos’è l’analisi delle cause radice?

L’analisi delle cause radice è uno strumento ampiamente utilizzato che funziona non solo in una varietà di settori (dall’ingegneria alla sanità, dalla medicina e dal business alla produzione o alla gestione della qualità), ma a volte può anche tornare utile nella nostra vita quotidiana. L’analisi delle cause radice è un approccio che, attraverso il suo processo sistematico, porta a identificare le basi di problemi, incidenti e fallimenti che si sono già verificati e che sono potenziali.

Utilizzarlo deriva dalla convinzione che le azioni focalizzate su questo aspetto – cioè l’essenza reale della difficoltà – siano solitamente più efficaci che semplicemente reagire a sintomi che potrebbero riapparire qualche tempo dopo.

Benefici dell’analisi delle cause radice

Il principale beneficio associato all’analisi delle cause radice è la prevenzione della ricorrenza, che diventa possibile proprio rimuovendo le ragioni per cui si verificano problemi e fallimenti. Questo migliora la qualità dei prodotti, dei servizi o dei processi offerti, riduce i costi sostenuti e garantisce un uso più ottimale delle risorse. Tuttavia, questo non è l’unico risultato positivo dell’adozione di questa tecnica – tra i benefici aggiuntivi possiamo menzionare:

• Migliore gestione del rischio – l’analisi delle cause radice aiuta a comprendere quali fattori possono portare a problemi, consentendo una gestione del rischio più efficace sia per progetti una tantum che per le operazioni quotidiane,
• Aumento della sicurezza – nei settori come l’industria, la medicina o i trasporti, l’RCA aiuta a identificare i pericoli (il substrato degli incidenti), aumentando il livello di sicurezza,
• Miglioramento della soddisfazione del cliente – eliminando le ragioni per cui si presentano reclami o lamentele, il rapporto del cliente con il nostro marchio migliora.

Obiettivi dell’analisi delle cause radice

Potrebbe sembrare che l’obiettivo principale dell’analisi delle cause radice sia comprendere la reale ragione dietro il problema o il fallimento che si è verificato, il che si oppone a concentrarsi solo sui sintomi immediati e ad adottare misure correttive. Tuttavia, dobbiamo sottolineare che tale azione è solo una manifestazione dell’uso dello strumento descritto. Questo perché l’RCA mira – attraverso passaggi specifici – a identificare aree di miglioramento, portando a un aumento dell’efficienza, della qualità dei passaggi intrapresi e della velocità dei processi in corso.

Pertanto, adottare l’analisi delle cause radice supporta il miglioramento continuo di prodotti, servizi o processi, il che si prevede porti un risultato positivo per tutti gli stakeholder (dipendenti, clienti, partner commerciali, ecc.).

Come effettuare l’RCA?

Come dovrebbe essere condotto il processo RCA per assicurarsi che produca i risultati attesi? Il modo migliore è seguire questi passaggi:

1. Identificare il problema – scegliere un problema specifico, un incidente o un fallimento che si desidera indagare, e poi descrivere esattamente cosa è successo e quali sono stati gli effetti.
2. Raccogliere dati – utilizzare rapporti, documentazione, registrazioni, testimonianze di testimoni e altre fonti disponibili per avere un quadro completo della situazione.
3. Identificare le cause potenziali – concentrarsi sull’identificazione di tutti i fattori che potrebbero aver causato il problema (ad esempio, con un diagramma di Ishikawa). Ricorda che alcuni di questi potrebbero essere nascosti o non ovvi.
4. Testare le cause potenziali – una volta identificate le cause potenziali, dovrebbero essere testate per confermare o escludere il loro coinvolgimento nella questione.
5. Identificare la causa principale – trovare la ragione dietro il fallimento che conta di più (cioè, ha gli effetti peggiori).
6. Implementare azioni correttive – sulla base delle ragioni identificate, sviluppare azioni correttive specifiche che ridurranno o elimineranno il rischio di ricorrenza del problema. Una volta implementate, ricordati di valutarne l’efficacia e di rimanere flessibile (poiché le azioni correttive potrebbero dover essere adattate man mano che nuove informazioni diventano disponibili).

Se non sei sicuro di quale sia realmente la fonte della difficoltà, puoi chiedere ai tuoi dipendenti la loro opinione. Un sistema di gestione dei progetti e dei team, Firmbee, ti aiuterà a mantenere una comunicazione aperta. Con la funzione di check-in, puoi inviare un messaggio automatico a tutti (o a membri selezionati) del tuo team chiedendo loro di rispondere a un determinato argomento. Puoi anche impostarli come notifiche regolari (ad esempio, in determinati giorni e orari). In questo modo, otterrai una prospettiva più ampia su un determinato problema e apprenderai le potenziali ragioni dietro di esso dalle prospettive di altre persone.

Analisi delle cause radice – sintesi

Se stai cercando un modo per migliorare la qualità, l’efficienza, la sicurezza o la soddisfazione del cliente all’interno dei prodotti o dei servizi che offri, l’analisi delle cause radice dovrebbe fare al caso tuo. Tuttavia, devi accettare umilmente che l’RCA non è una medicina magica che fa svanire tutti i problemi. Tuttavia, applicare i principi dell’analisi delle cause radice per scoprire le basi di un certo problema aumenta significativamente le possibilità di avere successo e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Inoltre, non dimenticare che l’RCA garantisce che le questioni problematiche si verifichino meno frequentemente (o vengano eliminate), il che è sempre una buona notizia per tutte le parti coinvolte.

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