Come condurre una ricerca sull’immagine del marchio?

Per qualsiasi azienda (indipendentemente dal settore in cui opera) è essenziale come viene percepita esternamente – dai suoi clienti, partner, candidati al lavoro, fornitori o anche da persone che non utilizzano le sue offerte ma sono a conoscenza del marchio. Dopotutto, l’immagine del marchio è uno dei fattori che determinano se ha successo nel mercato, se conduce attività di marketing appropriate e se appare come il posto giusto per svolgere i propri doveri professionali. Per verificare come viene percepita un’azienda, vale la pena commissionare uno studio sull’immagine del marchio, che è senza dubbio costoso ma è un investimento che dovrebbe dare risultati molto positivi per il futuro.

Come condurre una ricerca sull’immagine del marchio? – indice:

1. Perché l’immagine del marchio è importante?
2. Ricerca sull’immagine del marchio – cosa guadagni?
3. Ricerca sull’immagine del marchio – come si presenta?
4. Ricerca sull’immagine del marchio – sintesi

Perché l’immagine del marchio è importante?

Non molto tempo fa, era sufficiente avere un buon prodotto e un prezzo che corrispondesse alle possibilità finanziarie dei clienti – ma oggi non è così. In tempi di concorrenza dinamica nel mercato, con la facile possibilità di confrontare le offerte disponibili e controllare tutte le informazioni su un dato marchio su Internet, siamo passati dalla ricerca di un prodotto o servizio che con le sue caratteristiche soddisfi meglio le nostre esigenze.

I consumatori di oggi, specialmente quelli delle generazioni Z e Alpha, si affezionano ai marchi con cui possono identificarsi, ad esempio in termini di supporto agli stessi valori (tra cui, ecologici). Quando il prezzo diventa meno importante, gli sforzi di marketing intrapresi e il modo in cui comunicano con il loro pubblico nell’ambito del branding guadagnano importanza.

Ricerca sull’immagine del marchio – cosa guadagni?

Condurre uno studio sull’immagine del marchio ti permetterà di vedere come i consumatori percepiscono il tuo marchio e confrontarlo con l’identità che hai stabilito (cioè, la cosiddetta identità del marchio che include, tra le altre cose, l’archetipo, la personalità, la visione e la missione del marchio). Allo stesso tempo, scoprirai come ti confronti con i tuoi concorrenti, oltre a scoprire i punti di forza e di debolezza delle tue comunicazioni. Così, lo scopo principale dello studio sull’immagine del marchio è verificare l’efficacia delle attività di marketing, PR o employer branding finora svolte.

Basandosi sui risultati ottenuti, il dipartimento marketing interno o l’agenzia di PR esterna con cui collabora l’azienda lavora per analizzare le attività passate (valutare gli effetti e trarre conclusioni per il futuro), e poi sviluppare una strategia di comunicazione che aiuti a costruire un vantaggio competitivo, comunicare meglio i valori del marchio e sviluppare l’immagine giusta del marchio.

Ricerca sull’immagine del marchio – come si presenta?

Il modo migliore per scoprire cosa pensano i consumatori del tuo marchio è chiedere loro. La ricerca sull’immagine può essere condotta sia con metodi quantitativi che qualitativi. La ricerca quantitativa di solito assume la forma di un sondaggio telefonico o via email (inviato, ad esempio, a tutti coloro che hanno acquistato nel negozio nell’ultimo anno) e interroga il consumatore su questioni relative al marchio. Puoi costruire le domande in due modi:

• utilizzando una scala Likert – per fare ciò, crea affermazioni relative al marchio e chiedi al consumatore quanto è d’accordo con esse (una scala, ad esempio, da completamente in disaccordo a completamente d’accordo),
• utilizzando il differenziale semantico – questo metodo di indagine delle opinioni si basa sull’uso di aggettivi opposti e sulla necessità di segnare un’espressione in linea con ciò che il consumatore pensa del marchio (ad esempio, il marchio è ecologico vs. il marchio non è ecologico).

La ricerca qualitativa sull’immagine del marchio, d’altra parte, di solito assume la forma di interviste approfondite che pongono domande aperte relative al marchio (ad esempio, su che tipo di persona è il marchio, quali valori il consumatore pensa siano dietro di esso, ecc.).

Condurre questo tipo di ricerca sull’immagine del marchio è un compito relativamente difficile, poiché richiede che le domande siano costruite in modo appropriato – in un modo che ci consenta di trarre risultati misurabili e costruire conclusioni basate su di essi. Per questo motivo, vale la pena considerare di esternalizzare la ricerca a enti specializzati in questo settore.

Ricerca sull’immagine del marchio – sintesi

Quando si commissiona uno studio sull’immagine del marchio, è necessario essere pronti al fatto che alcuni risultati ti renderanno molto felice, mentre altri potrebbero rivelarsi dolorosi ed evocare emozioni negative (ad esempio, opinioni sulla tua azienda come datore di lavoro). Purtroppo, l’immagine esterna del marchio è quell’area su cui un’azienda non avrà mai il pieno controllo – ma può adottare una varietà di misure per rafforzare (nel caso di recensioni positive) e migliorare (nel caso di recensioni negative).

L’immagine agli occhi dei consumatori è destinata a cambiare continuamente – perché anche i consumatori cambiano – ma senza dubbio, dovrebbe sempre sforzarsi di essere il più coerente possibile con l’identità del marchio e in linea con la realtà. Trarre conclusioni e adottare misure appropriate basate sui risultati del sondaggio descritto sopra aiuterà a raggiungere questo obiettivo.

Leggi anche: PR esterna – consigli utili per l’immagine del marchio nell’ambiente

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