Leggi il nostro articolo e scopri alcuni fatti interessanti sulla ricerca etnografica nell’UX. In esso, descriviamo cos’è l’etnografia e la ricerca etnografica in generale, delineiamo i benefici dell’applicazione di questo metodo e forniamo consigli su come prepararsi al meglio per la ricerca sul campo.
Ogni ricercatore UX sa che ciò che le persone fanno e ciò che dicono sono spesso due cose completamente diverse. Ecco perché, quando si confrontano i comportamenti con le loro descrizioni e spiegazioni, è facile perdersi. I ricordi dei partecipanti al sondaggio sono spesso incoerenti con le registrazioni dell’incontro, per esempio. Le motivazioni che guidano un determinato comportamento non sono sempre chiare ai ricercatori. Questo è in gran parte il motivo per cui è nata l’etnografia.
L’etnografia è un tipo di ricerca sul campo in cui i ricercatori osservano le persone nel loro ambiente naturale per ottenere una comprensione più olistica e contestuale dei loro bisogni. A differenza di altri tipi di ricerca sul campo, l’etnografia richiede ai ricercatori di “immergersi” veramente nell’ambiente oggetto di studio. In questo metodo, il ricercatore può persino fare amicizia con i soggetti e collaborare socialmente durante lo studio. Questo è particolarmente utile quando l’ambiente naturale o familiare del ricercatore differisce significativamente da quello che ha scelto di studiare.
Sebbene l’etnografia abbia le sue radici nell’antropologia, i metodi etnografici sono stati adattati per la ricerca con gli utenti nell’UX. Nel contesto della ricerca UX, è un’etnografia che è anche definita antropologia digitale, ricerca sul campo o ricerca contestuale. La ricerca etnografica UX rivela le intuizioni degli utenti, consentendo loro di essere osservati nel contesto di ambienti tecnici e sociali reali.
Uno dei vantaggi più evidenti della ricerca etnografica è semplicemente osservare gli utenti nel loro ambiente naturale. L’approccio etnografico alla ricerca nell’UX si occupa di come le persone si relazionano con la tecnologia nel loro ambiente naturale. Attraverso l’etnografia, i designer possono ottenere una comprensione approfondita della vita quotidiana dei loro potenziali utenti e delle loro tendenze naturali e modelli comportamentali.
Un importante vantaggio della ricerca etnografica è la sua durata – la ricerca etnografica è continua, dura per un determinato periodo. In confronto, con un sondaggio, un’intervista o anche un focus group, le intuizioni degli utenti possono essere utilizzate solo in un’occasione.
La ricerca etnografica fornisce anche contesto. L’etnografia consente ai ricercatori di osservare le situazioni e le circostanze in cui un prodotto si applicherà realmente. Alcune circostanze sono cruciali (ad es., quanto velocemente gli utenti riescono a prendere e aprire un ombrello quando inizia a piovere?) – ma ci sono anche aspetti meno evidenti che possono fornire ulteriori informazioni (ad es., a che punto gli utenti afferrano l’ombrello – dopo il primo tuono o prima? A che punto tra nebbia e acquazzone le persone passano dal cappuccio all’ombrello? ecc.).
Attraverso la ricerca etnografica, i ricercatori conoscono bene i loro utenti finali. Osservando il loro pubblico target e sviluppando intuizioni basate sul comportamento nel mondo reale, il ricercatore e il designer UX possono creare un prodotto meglio adattato alle esigenze dei futuri utenti.
L’ultimo grande vantaggio dell’etnografia è comprendere problemi, lacune ed esplorare opportunità. La ricerca etnografica sfrutta l’aspetto sociale del design del prodotto, rivelando le sfide che le persone affrontano quando interagiscono con un prodotto nel suo contesto naturale. I ricercatori osservano segnali comportamentali per scoprire dove la tecnologia può aiutare (o dove può ostacolare) e consentire un design del prodotto migliore e più efficace.
Ci sono due fasi principali nella conduzione di uno studio etnografico sul campo – c’è il periodo di pre-pianificazione e la parte già focalizzata sulla ricerca con gli utenti (partecipanti). Sebbene uno studio sul campo sia potenzialmente aperto – come qualsiasi altro studio scientifico – richiede comunque pianificazione per garantire una logistica adeguata. Prima di iniziare lo studio, vale la pena rispondere a qualche domanda:
Prepararsi per un sondaggio è un passo particolarmente importante, perché, ad esempio, alcune località potrebbero richiedere preparazioni o permessi preventivi. A volte è anche necessario stabilire in anticipo la rete di contatti necessari di cui avrai bisogno per funzionare senza intoppi nell’ambiente scelto. Inoltre, potresti dover coinvolgere persone oltre ai partecipanti – come ricercatori aggiuntivi, stakeholder interni, genitori o insegnanti nel caso di ricerche che coinvolgono bambini. Ricorda di includere queste persone il prima possibile per evitare situazioni spiacevoli.
Ci sono molti metodi di ricerca appartenenti alla ricerca sul campo. Essi rientrano in tre categorie: osservazione diretta, osservazione attiva (partecipazione attiva) e interviste – ma lo stesso studio può includere metodi di più categorie.
L’osservazione diretta significa semplicemente osservare qualcuno (o un gruppo di persone) per vedere come si comportano in una data situazione e perché. Idealmente, il partecipante alla ricerca non si preoccupa che tu lo stia osservando e si comporta esattamente come se tu non fossi lì. In determinate circostanze, potresti anche essere in grado di nasconderti. Ad esempio, a volte i ricercatori osservano i clienti nei centri commerciali o nei negozi di souvenir e nessuno di loro sa di essere osservato. Tuttavia, questa forma di osservazione ha sia limitazioni etiche che pratiche. Nella maggior parte dei casi, dovrai spiegare la tua presenza ai partecipanti e sperare che si comportino semplicemente in modo naturale.
La registrazione dei dati può assumere la forma di appunti liberi, utilizzo di protocolli e schede dati predefiniti, o registrazione audio-visiva (integrata con le note del ricercatore). L’osservazione diretta può essere uno studio indipendente ma è anche un ottimo modo per raccogliere le informazioni necessarie per strutturare le fasi di ricerca successive. L’osservazione attiva è una forma di ricerca in cui l’investigatore in un certo senso si unisce al partecipante. La registrazione dei dati avviene solitamente attraverso appunti di campo o voci di diario scritte durante le pause dall’osservazione.
Reclutare i partecipanti giusti per la ricerca UX è uno dei passaggi chiave e più difficili di qualsiasi tipo di ricerca – la ricerca etnografica non fa eccezione. Come il reclutamento per altri metodi di ricerca qualitativa, il reclutamento degli utenti per la ricerca etnografica implica:
Quando recluti, è anche consuetudine ricordare di fornire incentivi per lo studio e anche questioni formali – come la raccolta del consenso dai partecipanti.
La ricerca etnografica non deve essere complicata o dispendiosa in termini di tempo, né deve coinvolgere ricercatori molto specializzati. La parte principale di uno studio sul campo è uscire tra le persone e parlare con loro nel loro ambiente naturale mentre gestiscono il prodotto in studio. Comprendere il loro comportamento e le loro motivazioni. Questo ti permetterà di creare prodotti migliori e più intuitivi, ma anche di semplicemente conoscere i tuoi utenti – qualcosa che sarà sicuramente utile in futuro.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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