Conosci un metodo di ricerca UX chiamato card sorting? Oggi ti diremo come il card sorting può essere utile per i ricercatori e i designer dell’esperienza utente. Mostrerai anche i pro e i contro del card sorting, dimostrerai un esempio, così come presenterai i suoi diversi tipi e le loro caratteristiche.
Il card sorting è un metodo di ricerca in cui i partecipanti raggruppano argomenti in un modo che è logico per loro. Tipicamente, i ricercatori UX conducono il card sorting scrivendo argomenti su singole schede, chiedendo agli utenti di ordinare argomenti correlati in gruppi e poi nominando ciascun gruppo (o assegnandolo a una categoria). Il card sorting fornisce informazioni sul processo di pensiero di un utente, sul suo funzionamento o su come pensano dovrebbe funzionare. Questo metodo di ricerca aiuta i ricercatori e i designer UX a formulare un’architettura dell’informazione che sia più intuitiva per l’utente e facile da navigare.
Come qualsiasi altro metodo di ricerca, il card sorting non è perfetto, ha pro e contro da tenere a mente. Uno dei principali vantaggi è la sua semplicità: il card sorting è un esercizio semplice, relativamente facile da organizzare per i ricercatori e facile da comprendere per i partecipanti.
Il metodo è anche relativamente economico: sia che si tratti di uno studio desktop (ad esempio, con post-it colorati) o condotto utilizzando strumenti online, il costo per condurlo è solitamente basso. Il card sorting è anche molto efficiente, poiché fornisce dati utili in un breve periodo. L’ultimo grande vantaggio che vogliamo menzionare è che il metodo si basa su intuizioni accurate dai nostri utenti reali.
D’altra parte, il card sorting può fornire dati incoerenti: i risultati ottenuti possono variare ampiamente da un partecipante all’altro. Ha anche alcune limitazioni: concentrandosi su etichette e categorizzazione, non fornisce feedback su come gli utenti percepiscono il contenuto reale o come si relaziona con i compiti reali che svolgono. Vale anche la pena ricordare che analizzare i risultati di questo sondaggio richiede tempo. Mentre gli utenti ordinano rapidamente le schede, analizzare i dati richiede molto più tempo.
Per eseguire il card sorting, dovresti iniziare selezionando un insieme di argomenti/parole da raggruppare. Questo insieme dovrebbe contenere tra 40 e 80 elementi, e ciascuno di essi dovrebbe essere scritto su una scheda separata. Cerca di evitare argomenti contenenti le stesse parole – altrimenti, i partecipanti potrebbero tendere a combinare subconscio questi elementi in un unico gruppo. Il tuo compito è combinare le schede (argomenti) in gruppi che siano logici per te. Inizia mescolando le schede e consegnandole ai partecipanti. Chiedi loro di guardare le schede una alla volta e combinarle in gruppi. Alcuni gruppi possono essere grandi, altri piccoli.
Se i partecipanti non sono sicuri riguardo a una scheda o non sanno cosa significa, puoi metterla da parte o eventualmente tornare su di essa più tardi. Fai sapere loro che possono cambiare idea durante il loro lavoro – possono, ad esempio, spostare schede da un mazzo all’altro, combinare due mazzi in uno più grande o dividere un mazzo in diversi nuovi. Nel passo successivo, l’utente dà i nomi ai gruppi.
Dopo aver diviso le schede tematiche in gruppi, chiedi ai partecipanti di scrivere i loro nomi proposti per i gruppi. Questo ti darà alcune idee per le categorie di navigazione, ma tieni presente che queste sono solo linee guida per te come designer – non aspettarti che i partecipanti creino nomi finali per le categorie del sito.
Dopo aver diviso le schede e nominato i gruppi, puoi (ma non devi) chiedere ai partecipanti di spiegare perché hanno creato e nominato i gruppi in quel modo. Chiedi se ci sono stati elementi particolarmente difficili da assegnare a una categoria, se ci sono stati elementi che si adattavano a più di un gruppo e cosa pensano riguardo a eventuali elementi lasciati non ordinati.
Se sei interessato a saperne di più sul ragionamento degli utenti, puoi anche chiedere loro di “pensare ad alta voce” durante il sondaggio. Questo fornirà informazioni dettagliate, ma richiederà anche più tempo per l’analisi. Ricorda che puoi chiedere ai tuoi soggetti di creare dimensioni di gruppo più pratiche se necessario. Non dovresti imporre nulla su di loro durante l’ordinamento iniziale, ma dopo il riepilogo iniziale, puoi suggerire, ad esempio, di suddividere un grande gruppo in diversi più piccoli.
Ripeti il card sorting con circa 15-20 soggetti. Questo è un numero adeguato di partecipanti per rilevare schemi nei modelli di pensiero degli utenti.
Una volta completato il sondaggio e raccolti tutti i dati, è tempo di analizzarli. Cerca raggruppamenti comuni, nomi di categorie o temi e elementi che sono stati spesso combinati. Se noti che alcuni elementi sono stati spesso messi da parte, determina se ciò è dovuto a nomi di schede poco chiari o contenuti che sembravano non correlati agli altri temi. Il card sorting ti aiuterà a capire quale sistema di organizzazione sarà più efficace per i tuoi utenti.
Le differenze importanti nel card sorting includono se gli utenti possono creare i propri nomi di categoria o se vengono imposti; se un moderatore guida la sessione o se si tratta di un sondaggio non moderato; e se il sondaggio viene condotto su carta o con uno strumento online. Ogni tipo ha certi vantaggi e svantaggi, ovviamente.
Il card sorting aperto è la variante più comune di questo studio (è il corso del classico card sorting aperto che abbiamo descritto nel sottosezione precedente – “come condurre il card sorting?”). Nel card sorting aperto, gli utenti sono liberi di assegnare i propri nomi ai gruppi – mazzi di schede che hanno disposto un momento prima.
Il card sorting chiuso è una variazione in cui agli utenti viene fornito un insieme predeterminato di nomi di categoria e viene chiesto di organizzare le singole schede in queste categorie predeterminate. Il card sorting chiuso non rivela come gli utenti percepiscono e raggruppano un insieme di argomenti. Invece, viene utilizzato per valutare se la struttura di categoria esistente si collega logicamente al contenuto dalla prospettiva dell’utente. Una critica del card sorting chiuso è che testa solo la capacità degli utenti di abbinare contenuti alla categoria corretta – il che, per gli utenti, può sembrare più un puzzle da risolvere piuttosto che un abbinamento naturale di contenuti a categorie. Pertanto, il metodo non riflette il modo naturale in cui gli utenti navigano nel contenuto.
La seconda divisione è tra card sorting moderato e non moderato. Il card sorting moderato include il riepilogo descritto sopra e il pensare ad alta voce durante l’ordinamento – quindi durante il sondaggio, il partecipante fa commenti continui, dice cosa sta facendo, condivide i propri pensieri e alla fine spiega perché ha preso le decisioni che ha preso e non altre. Includere questo passaggio durante il sondaggio è un ottimo modo per ottenere intuizioni qualitative sul ragionamento degli utenti per il loro raggruppamento. Se necessario, puoi porre domande aggiuntive e chiedere informazioni su schede specifiche per comprendere meglio i loro processi di pensiero.
Il sorting non moderato, d’altra parte, comporta che gli utenti assegnino schede a gruppi da soli, spesso con uno strumento online e senza alcuna interazione con il moderatore. Questo è sicuramente più veloce ed economico rispetto al card sorting moderato, poiché non richiede che il ricercatore parli con ciascun utente individualmente. Il card sorting non moderato, d’altra parte, può essere utile come complemento alle sessioni di card sorting moderato.
L’ultima divisione che vogliamo presentare è il card sorting “su carta” rispetto a quello eseguito con l’aiuto della tecnologia. Il card sorting su carta è di gran lunga la forma più tradizionale di card sorting. Gli argomenti sono scritti su schede, e agli utenti viene chiesto di formare gruppi. Il maggiore vantaggio del card sorting su carta è che i partecipanti allo studio non devono imparare a utilizzare alcuno strumento, poiché tutto ciò che devono fare è impilare le schede su un tavolo.
È un processo semplice e flessibile: gli utenti possono spostare le schede a piacimento e persino ricominciare se necessario. È anche più facile per le persone gestire un numero molto grande di schede su un grande tavolo piuttosto che gestire molti oggetti su uno schermo di computer (che spesso non può nemmeno mostrare tutto in una sola vista). Lo svantaggio del sorting delle schede di carta è che i ricercatori devono documentare manualmente le scelte di ciascun partecipante – rendendo l’analisi potenzialmente lunga e noiosa.
Il card sorting digitale applica software o uno strumento web-based per simulare schede tematiche che i soggetti trascinano e rilasciano nei gruppi selezionati. Questo metodo è generalmente il più facile per i ricercatori, poiché il software può analizzare automaticamente i risultati di tutti i partecipanti e rivelare quali elementi sono stati raggruppati più spesso, quali nomi di categoria hanno creato gli utenti e la probabilità di accoppiare due elementi. Lo svantaggio è che l’usabilità dello strumento può influenzare il successo della sessione – una mancanza di competenze tecniche o problemi tecnologici possono causare frustrazione e persino impedire agli utenti di creare esattamente i gruppi che desiderano.
Il card sorting può, quindi – a seconda delle esigenze del progetto – assumere forme molto diverse. In questo modo, il sondaggio può essere adattato alle esigenze e alle capacità del progetto e del team di ricerca, a seconda delle tue risorse temporali, budget o obiettivi e domande di ricerca stabiliti. Questo metodo può essere un ottimo modo per esplorare il processo di pensiero dell’utente e vedere se le categorie e i raggruppamenti che sembrano logici e ordinati per i produttori, i ricercatori e i designer UX sono altrettanto intuitivi per i loro utenti reali.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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