Cosa sono i focus group nel contesto della ricerca sull’esperienza utente? Leggi questo articolo per familiarizzare con questo metodo di ricerca, vedere i suoi pro e contro, sapere quando utilizzarlo e comprendere il ruolo del moderatore nella conduzione della ricerca sui focus group.
Un focus group è una conversazione moderata di 1 o 2 ore con un gruppo di 5-10 partecipanti, durante la quale il moderatore pone domande ai partecipanti riguardo a un particolare argomento di ricerca. È uno strumento utile per conoscere le attitudini, le credenze e le reazioni degli utenti al prodotto. I focus group possono talvolta rivelarsi più efficaci rispetto ai metodi di ricerca 1:1 come le interviste individuali approfondite. Tuttavia, c’è il rischio che i partecipanti si influenzino a vicenda o abbiano paura di condividere i propri sentimenti e pensieri in un forum.
È un buon modo per ottenere informazioni che i partecipanti non vogliono condividere durante un’intervista individuale o un sondaggio. Essere in un piccolo gruppo di pari rende molte persone più a loro agio nel parlare e nell’esprimersi anche su argomenti difficili o personali. Le interazioni tra i membri del focus group possono rivelare idee o problemi degli utenti precedentemente sconosciuti.
Tuttavia, quando si decide di condurre un focus group, è importante riconoscerne i limiti e le insidie. Prima di tutto, i focus group raccolgono dati dalle parole dei partecipanti, non dalle azioni. Le persone spesso prevedono in modo errato il loro comportamento o colorano le loro esperienze future. Questo porta a un divario tra l’atteggiamento espresso e il comportamento reale, che può crescere ulteriormente a causa della pressione di gruppo.
I focus group portano anche a quello che è noto come “pensiero di gruppo”. Ciò significa che la dinamica di gruppo può influenzare le percezioni e le decisioni di un individuo, portando a una sottomissione inconscia alle opinioni dell’intero gruppo.
Un altro importante svantaggio è che personalità più dominanti possono oscurare gli altri partecipanti allo studio. In un ambiente di gruppo, gli estroversi o i forti oppositori di una particolare soluzione possono facilmente prendere il controllo dell’intera conversazione. Uno o due partecipanti influenti e persuasivi controllano spesso la discussione, influenzando i pensieri e le opinioni degli altri. In un focus group, le voci di persone più tranquille e meno aperte potrebbero rimanere inascoltate e trascurate. Come ricercatore UX, devi anche essere consapevole che il successo di un focus group dipende in gran parte dal moderatore. La sua moderazione efficace di un focus group richiede abilità ed esperienza.
Nonostante i molti svantaggi menzionati, la ricerca tramite focus group può rivelarsi utile. Le dinamiche del focus group sono un ottimo modo per conoscere le percezioni dei nostri utenti, poiché le discussioni di gruppo possono rivelare cose che un’intervista individuale non rileverà. Vale la pena considerare questo metodo di ricerca per chiarire le domande di ricerca molto presto in un progetto, cioè quando vogliamo scoprire come le persone parlano di un problema/prodotto/esperienza in un gruppo, o quando vogliamo scoprire le opinioni, le attitudini e le preferenze degli utenti dopo aver testato un prototipo.
In preparazione per condurre uno studio di focus group, dovresti porti diverse domande:
Definire gli obiettivi di ricerca, come con qualsiasi metodo, è particolarmente importante. Saltare questo passaggio può portare i ricercatori a utilizzare i focus group per trovare risposte a domande sbagliate. Quindi, prima di prendere tempo per reclutare partecipanti, pianificare e condurre lo studio, assicurati che un focus group sia il metodo di ricerca giusto che soddisferà le tue aspettative, risponderà alle tue domande e ti aiuterà durante il processo di design. Decidi se un tale metodo di ricerca ti aiuterà a ottenere risposte alle domande di ricerca che hai posto in precedenza.
Un altro passo importante nella preparazione per tenere un focus group è determinare dove si incontrerà il gruppo. Se a distanza, crea una piattaforma dedicata o utilizza soluzioni esistenti. Il link per l’incontro dovrebbe poi essere inviato ai partecipanti con istruzioni per partecipare. È anche una buona idea chiedere loro di testare in anticipo se il link funziona e di controllare la telecamera e il microfono per evitare problemi tecnici e difficoltà durante l’incontro.
Nel caso di uno studio di persona, determinare un luogo di incontro può già essere più impegnativo. Il luogo deve soddisfare condizioni di base: facilmente accessibile, in una posizione conveniente, confortevole e silenzioso, e abbastanza grande da ospitare il numero pianificato di partecipanti.
Inoltre, dovresti ricordare di abbinare il luogo ai partecipanti e all’argomento dello studio. Può essere una sala conferenze in un ufficio, un’aula o una sala comune della città. L’ambiente dovrebbe essere naturale e neutro per le persone intervistate. Prima di fare una scelta finale, verifica se è facile da raggiungere, se ci sono posti auto disponibili, servizi igienici e se c’è un ascensore e riscaldamento/aria condizionata (a seconda della stagione). Se stai reclutando persone con disabilità, assicurati che il luogo dell’incontro sia a loro favorevole e adattato alle loro esigenze. Per condurre un’indagine efficace, considera anche l’ambiente circostante – dovrebbe essere tranquillo e calmo.
Un altro aspetto importante della preparazione è la selezione di un moderatore. Un moderatore è una persona con abilità comunicative altamente sviluppate. Deve anche essere un buon ascoltatore che, allo stesso tempo, controlla i partecipanti e riporta le discussioni sulla giusta strada.
Il moderatore dovrebbe trovare un equilibrio tra fiducia e riserbo per facilitare la conversazione in un certo modo senza soffocare i partecipanti. Un buon moderatore ha esperienza nella conduzione di interviste, ha una buona memoria per i nomi, può cogliere i dettagli, è energico ed entusiasta e ha esperienza relativa all’argomento indagato.
Con il piano di ricerca e la location pronti, è tempo di reclutare partecipanti per il focus group. Come con altri metodi di ricerca, il primo passo nel reclutamento è identificare i partecipanti necessari – cioè, chi risponderà alle nostre domande di ricerca? Affinché un discorso fornisca informazioni utili, i suoi partecipanti devono avere qualcosa in comune. Quando crei sondaggi di screening, pensa sempre ai criteri di partecipazione allo studio.
Quanti partecipanti e quanti focus group sono necessari per ottenere risultati di indagine preziosi? In teoria, più gruppi hai, più idee e opinioni raccoglierai – ma questo è vero solo fino a un certo punto. Quanti gruppi hai bisogno per uno studio dipende dal tuo budget, dal numero di partecipanti diversi che desideri includere e dalle aree geografiche che desideri coprire. Cerca di reclutare fino a 3-6 gruppi, a seconda delle tue esigenze di ricerca. Ricorda che la dimensione del gruppo influisce sulla dinamica di gruppo – se ci sono troppi pochi partecipanti, la discussione potrebbe non progredire, mentre con un gruppo troppo grande non tutti verranno probabilmente ascoltati.
I focus group coinvolgono solitamente tra 5 e 10 partecipanti
– ovviamente, in casi speciali, possono avere anche solo 3 partecipanti. Tuttavia, non è consigliabile superare i 10 partecipanti. Un gruppo così grande richiederà più tempo e sforzo da parte del moderatore, e c’è il rischio sopra menzionato di escludere qualcuno e non ascoltare tutti i partecipanti. Inoltre, ricorda di fornire un incentivo ai partecipanti per ringraziarli del loro tempo e aiuto con lo studio.Dopo aver risolto le questioni tecniche e la fase di pianificazione, possiamo procedere alla sessione di ricerca. Abbiamo preparato alcuni suggerimenti – che sono buone pratiche per moderare un focus group.
I focus group sono un metodo di ricerca interessante (e raramente utilizzato) che, se condotto bene, può fornire dati preziosi. Ricorda però, che indaga opinioni – non comportamenti. Prima di scegliere questo metodo, assicurati che sia qualcosa di cui hai bisogno e che aiuterà il tuo prodotto. Se decidi di condurre un focus group, assicurati di prepararti adeguatamente, creare un buon piano di ricerca, trovare un luogo adatto e selezionare un moderatore esperto – una buona preparazione per l’indagine è già metà della battaglia.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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