5 modi per migliorare l’esperienza digitale dei dipendenti (DEX)

Che cos’è l’esperienza digitale del dipendente?

Nelle aziende di oggi, il luogo di lavoro digitale fornito dall’IT è, nella maggior parte dei casi, un evento quotidiano. I dipendenti si sono abituati alla modalità di lavoro ibrida o remota e si rendono conto che la digitalizzazione non è più una scelta, ma il futuro e una necessità. Tuttavia, spesso si scopre che il luogo di lavoro digitale non facilita come ci si aspetterebbe e non influisce positivamente sulla produttività, al contrario. Ed è qui che inizia il circolo vizioso.

I dipendenti non sono felici che il sistema non funzioni, si verificano guasti che ritardano il loro lavoro e hanno poco controllo o capacità di cambiarlo. Si sentono frustrati, ma non c’è nulla che possano fare perché il dipartimento IT è responsabile del sistema. Questo, a sua volta, è spesso sovraccarico di lavoro o non ha abbastanza dati o capacità per risolvere il problema rapidamente ed efficientemente.

L’esperienza digitale del dipendente descrive l’esperienza complessiva dei dipendenti nel luogo di lavoro digitale. Dopotutto, le applicazioni o i sistemi in atto in una determinata azienda possono essere un supporto e un aiuto, ma possono anche diventare un fastidio che causa frustrazione. Un’esperienza digitale positiva del dipendente è un aspetto importante che ogni impresa dovrebbe promuovere. Non si tratta solo della produttività dei dipendenti e di migliori risultati lavorativi, anche se naturalmente, sono importanti anche questi.

Un’esperienza positiva influisce anche sull’impegno dei dipendenti nei loro compiti e persino sulla loro opinione di una determinata azienda, il che è particolarmente importante nel contesto dell’attrazione di nuovi dipendenti.

Esperienza digitale positiva del dipendente – di cosa si tratta?

La tecnologia dovrebbe servire i dipendenti e migliorare la qualità del loro lavoro, oltre a consentire loro di svolgere compiti in modo efficiente. Nel momento in cui la tecnologia dell’azienda smette di avvantaggiare i dipendenti, qualcosa è semplicemente sbagliato. Rilevare questo componente difettoso e sostituirlo o ripararlo è un elemento chiave se un’azienda tiene a un’esperienza digitale positiva per i dipendenti. A cosa vale la pena prestare attenzione?

1. Comunicazione efficiente

Sebbene il termine DEX comprenda molti aspetti, ce ne sono alcuni che meritano particolare attenzione. Prima di tutto, la facilità di comunicazione e condivisione delle informazioni tra dipendenti e supervisori. Gli strumenti dell’azienda dovrebbero supportare e facilitare questo, poiché è un elemento chiave nel modo in cui i dipendenti si sentono riguardo a un’esperienza digitale positiva.

2. Qualità e funzionalità

Ciò che conta anche è la qualità delle tecnologie e la loro capacità di operare su diversi dispositivi, così come la loro adattabilità alle esigenze dei dipendenti. Sono loro i principali utenti e la loro opinione e feedback sul software possono contribuire molto. Pertanto, vale la pena incoraggiare i lavoratori a condividere le loro opinioni sull’argomento. Le informazioni raccolte possono aiutare a rendere il lavoro un posto migliore.

3. Prepararsi al cambiamento

L’esperienza digitale positiva è influenzata anche dagli atteggiamenti dei dipendenti nei confronti della tecnologia e dei cambiamenti che avvengono nell’azienda. Non tutti sono aperti al cambiamento e accoglieranno con favore informazioni sull’introduzione di un nuovo sistema. È anche sicuro dire che la stragrande maggioranza sarà resistente a questo tipo di novità. Tuttavia, molto dipende da come li prepari e quali opportunità dai loro.

È utile informare onestamente i dipendenti sulla direzione dello sviluppo e presentare loro i prossimi passi coinvolti. Questa descrizione franca della situazione e l’indicazione dei benefici dei cambiamenti è cruciale per plasmare i loro atteggiamenti nei confronti della transizione imminente. Spesso, le preoccupazioni riguardo al nuovo strumento derivano anche da una mancanza di competenze. Un modo efficace per cambiare questo è introdurre formazione pratica che darà ai dipendenti nuove opportunità e completerà le loro conoscenze sulle competenze digitali, facilitando così il loro lavoro e l’adattamento ai cambiamenti in arrivo.

Perché prendersi cura di un’esperienza digitale positiva del dipendente?

Uno dei primi benefici di un’esperienza digitale positiva del dipendente che viene in mente è il miglioramento della produttività dei dipendenti. Questo, ovviamente, si traduce in profitti più elevati per l’azienda. Tuttavia, prendersi cura di come i dipendenti si sentono riguardo al luogo di lavoro digitale non è solo una questione finanziaria. Perché dovresti preoccuparti di rendere positiva la DEX?

• Meno turnover dei dipendenti: un dipendente soddisfatto che non ha problemi significativi al lavoro e non si sente frustrato dalla tecnologia dell’azienda è un dipendente che non pensa di andarsene. Oggi ci sono moltissime offerte sul mercato del lavoro, quindi anche un elemento apparentemente insignificante può diventare un fattore dannoso nel ragionamento verso il cambiamento di datore di lavoro.
• Un senso di competenza: gli strumenti a cui i dipendenti sono esposti dovrebbero essere abbastanza semplici da configurare e utilizzare in modo che chiunque possa gestirli.
• Meno rumore informativo: distrarsi e perdere concentrazione a causa di troppe cose in corso è la maggiore minaccia che può uccidere la produttività. Ecco perché gli strumenti non dovrebbero essere solo semplici, ma anche abbastanza user-friendly da mantenere tutti concentrati sul proprio lavoro.
• Flessibilità lavorativa: i miglioramenti moderni ti consentono di lavorare da qualsiasi parte del mondo, il che è particolarmente importante per alcuni dipendenti.
• Senso di appartenenza: mentre i dipendenti apprezzano la flessibilità e la possibilità di lavorare da remoto o in team, vogliono comunque sentirsi membri del team e sapere di essere una parte vitale dell’organizzazione.

5 modi per migliorare l’esperienza digitale del dipendente (DEX)

Come puoi vedere, i dipendenti e la loro esperienza con il luogo di lavoro digitale sono la base del successo di un’azienda. Se sai che qualcosa non funziona nella tua organizzazione ed è giunto il momento di un cambiamento, fallo. Da dove cominciare?

1. Ottieni informazioni dalla fonte

I dipendenti che affrontano quotidianamente la tecnologia attuale sono la migliore fonte di informazioni. Vale la pena attingere alla loro conoscenza e chiedere cosa si aspettano dagli strumenti e cosa potrebbe migliorare la loro esperienza. Comprendere le esigenze e le aspettative dei dipendenti è un must assoluto. Molti manager pensano di sapere perfettamente cosa hanno bisogno i loro dipendenti senza mai chiedere loro. Questo approccio è un grande errore.

2. Prenditi cura delle basi – punta sulla formazione

A volte non sono gli strumenti utilizzati a essere il problema, ma l’incapacità di usarli. Devi fare i conti con il fatto che alcuni dipendenti sono esperti nel loro campo, ma non hanno le giuste conoscenze per gestire gli strumenti digitali in modo efficiente e orientarsi nell’ambiente di lavoro. Fornire risorse che consentano loro di apprendere facilmente è quindi fondamentale per migliorare la loro esperienza digitale del dipendente.

3. Personalizza gli strumenti – adatta gli strumenti alle esigenze dei tuoi dipendenti

Gli strumenti dovrebbero semplificare il lavoro e consentire di concentrarsi su ciò che è importante. Considerare che ogni dipendente ha bisogno dello stesso set di strumenti è sbagliato. Vale la pena puntare su una personalizzazione completa in questo senso e fornire ai singoli dipendenti solo quegli elementi che sono necessari e migliorano la produttività e la soddisfazione dei dipendenti. La base per apportare tali cambiamenti, tuttavia, è raccogliere dati che mostrino chiaramente come i singoli dipendenti utilizzano la tecnologia e quali elementi di essa hanno bisogno.

4. Punta sulla comunicazione

In un’era di lavoro ibrido e remoto, prestare attenzione alla comunicazione è cruciale. Prima di tutto, consente ai dipendenti di evitare errori e semplifica il loro lavoro, ma influisce anche sul loro senso di appartenenza all’organizzazione e aumenta il coinvolgimento. Creare un canale di comunicazione interna incoraggia i dipendenti a condividere informazioni, esprimere opinioni e porre domande.

5. Migliorare la DEX è un processo – ricordalo

La chiave è avere l’atteggiamento che il tuo compito non finisce affatto con l’implementazione dei cambiamenti. La tecnologia sta cambiando e nuovi strumenti vengono costantemente migliorati, quindi non c’è spazio per adagiarsi sugli allori qui. Anche se i cambiamenti attuali stanno producendo risultati e i dipendenti mostrano soddisfazione per il loro luogo di lavoro digitale, sarà comunque diverso. Sfortunatamente, questo è un processo continuo e richiede un costante aggiornamento delle informazioni, anche da parte dei superiori. Il compito dell’organizzazione, quindi, è mantenere il polso della situazione, osservare le tendenze tecnologiche in evoluzione e partecipare a corsi di formazione per aiutare ad aggiornare le conoscenze.

Il cambiamento in un’organizzazione è inevitabile e la capacità di adattarsi ad esso è l’unico modo efficace per sopravvivere e avere successo come azienda. L’esperienza digitale del dipendente non è solo una parola d’ordine alla moda, ma una questione reale che merita attenzione. Questo aspetto avrà benefici non solo per i dipendenti, ma anche per l’intera azienda.

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