Servizio post-vendita – come far desiderare ai clienti di tornare

Il servizio post-vendita è importante quanto quello pre-vendita. Se pianificato con intelligenza, può fornire clienti fedeli desiderosi di tornare. Di cosa si tratta? Quali azioni puoi implementare nel tuo negozio per rendere i clienti soddisfatti non solo dell’acquisto ma anche del servizio che lo accompagna?

Servizio post-vendita – indice:

1. Servizio post-vendita – definizione
2. Il servizio post-vendita conviene?
3. Servizio clienti post-vendita – vantaggi
4. Servizio post-vendita – esempi
5. Come puoi prenderti cura del tuo cliente in altro modo?
6. L’implementazione del servizio clienti post-vendita genera profitti per entrambe le parti?
7. Scopri il nostro software di gestione progetti per la gestione delle vendite

Il numero crescente di negozi online sta spingendo i proprietari di attività online a fare sforzi per far risaltare le loro piattaforme. Uno di questi modi è il servizio clienti post-vendita. Questo è uno degli elementi utili per costruire la fedeltà dei consumatori e rafforzare le relazioni positive con loro.

Servizio post-vendita – definizione

Il servizio clienti post-vendita si esprime in sviluppo di azioni che aggiungeranno valore al cliente dopo la transazione. Spesso, la ricerca di un alto numero di conversioni porta a dimenticare di creare l’esperienza più positiva possibile per quei consumatori che hanno completato l’acquisto.

È il servizio clienti post-vendita che è, in un certo senso, il miglior indicatore che riflette la cura delle persone che hanno approfittato dell’offerta del negozio. Si esprime in processi che porteranno a un aumento della soddisfazione non solo per il fatto di acquistare beni particolari, ma anche per l’intero ambiente che accompagna il cliente immediatamente dopo l’acquisto e mentre aspetta l’ordine.

Il servizio post-vendita conviene?

Questa è una domanda che molti imprenditori e specialisti che si occupano di un negozio online si pongono regolarmente. Le loro obiezioni classiche prima di iniziare questa attività si basano sull’affermazione che non vale la pena prestare attenzione a quelle persone che hanno già convertito, o per dirla in modo più figurato – hanno comprato qualcosa nel loro negozio. In realtà, tuttavia, questa è un’assunzione falsa. La crescente concorrenza costringe a utilizzare nuove tattiche, che permetteranno di mantenere il cliente più a lungo.

Servizio clienti post-vendita – vantaggi

La battaglia per l’attenzione dei consumatori si sta svolgendo proprio davanti ai nostri occhi – siamo sia testimoni che creatori di essa, finché ci occupiamo di marketing o e-commerce. Tuttavia, tieni presente che le conversioni non sono l’unica misura del nostro successo. È altrettanto importante guadagnare la fiducia e la fedeltà del cliente.

Un servizio affidabile, un’atmosfera piacevole nel contatto con il venditore, una spedizione efficiente – queste non sono più caratteristiche distintive, ma un must assoluto che i clienti moderni richiedono. Se ti aspetti che tornino nel tuo e-shop, devi offrire qualcosa di più che vada oltre questi standard. Il servizio post-vendita è uno dei repertori di misure disponibili.

Servizio post-vendita – esempi

Abbiamo già spiegato l’importanza di questa pratica, ora è tempo di presentare azioni concrete.

Una manifestazione del servizio post-vendita è l’automazione delle notifiche via email.

Prenditi cura dell’invio efficiente della conferma d’ordine e del ringraziamento per l’acquisto. Le email dovrebbero essere leggibili non solo nei browser desktop ma anche nelle versioni mobili. I clienti apprezzano anche informazioni sul completamento dell’ordine e sulla spedizione del pacco. La possibilità di tracciare la spedizione è anche un valore aggiunto.

Come puoi prenderti cura del tuo cliente in altro modo?

I clienti che tornano regolarmente sono uno dei pilastri che ti permettono di far crescere la tua attività online. Quegli utenti che hanno già effettuato un acquisto dal tuo e-store sono il miglior materiale per sviluppare la fedeltà.

Puoi lavorare su questo, ad esempio, offrendo codici sconto speciali in cambio dell’iscrizione alla tua newsletter o lasciando un feedback positivo. È una situazione vantaggiosa per entrambe le parti. Il tuo compito è solo quello di creare l’opportunità di iscriversi – i tuoi destinatari decideranno il resto.

Puoi utilizzare questo database per informare su nuovi prodotti o vendite. I contatti con persone con cui hai precedentemente instaurato una relazione commerciale sono preziosi – motivandoli correttamente, ti aiuteranno ad aumentare le vendite.

L’implementazione del servizio clienti post-vendita genera profitti per entrambe le parti

Nel tentativo di massimizzare le impressioni positive dopo il completamento di una transazione, si ottengono benefici per il cliente, ma i vantaggi non finiscono qui. Un consumatore soddisfatto è più propenso a fare acquisti di nuovo, così come a esprimere la propria opinione su una scheda aziendale di Google o sui social media.

Il potere delle raccomandazioni ha un’enorme influenza sul processo di acquisto, quindi investire nel servizio post-vendita è un’espressione di un’azione lungimirante che può essere trattata anche come uno degli elementi promozionali prospettici dell’azienda.

Leggi anche il nostro recente articolo su E-commerce, marketplace e quale opzione dovresti scegliere all’inizio.

Scopri il nostro software di gestione progetti per la gestione delle vendite:

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