Come condurre test di usabilità? Prima di arrivare alla risposta a questa domanda, spiegheremo cosa sono in generale i test di usabilità, quando applicarli e cosa distingue i test quantitativi da quelli qualitativi. Accenneremo anche a come prepararsi per tali test.
I test di usabilità sono profondamente radicati nel processo di ricerca UX. Nella fase di test, il team esamina in che misura il prodotto sviluppato è applicabile. Grazie a questo, il ricercatore apprende, ad esempio, se è facile per gli utenti che visitano il sito trovare un pulsante o un dato pezzo di informazione. L’usabilità può variare in complessità a seconda della soluzione progettata. Tuttavia, lo studio si riduce sempre a una cosa: indagare quanto bene (o meno) gli utenti target possano svolgere i compiti indicati dai ricercatori e quanto siano disposti a farlo.
Come si presentano i test di usabilità nella pratica? In breve, i ricercatori chiedono ai partecipanti di completare una serie di compiti assegnati, quindi osservano il loro lavoro e valutano quanto bene ed efficientemente completano questi compiti. La loro capacità di eseguire e il loro tasso di completamento informano il ricercatore sui prossimi passi da intraprendere nel progetto: se il progetto necessita di ulteriori modifiche e, in tal caso, quali cambiamenti apportare.
Un aspetto significativo di questi test riguarda le loro condizioni. Non richiedono un laboratorio speciale o un’altra struttura, ma possono svolgersi lì se è possibile e le prospettive per un risultato prezioso sembrano più promettenti. Tuttavia, tipicamente il team decide di condurre i test in sale conferenze o di svolgere l’intero processo online.
Di norma, un facilitatore con un elenco pronto di compiti predeterminati che i partecipanti alla ricerca devono eseguire conduce i test di usabilità per esaminare un dato prodotto o prototipo. Se l’utente non è in grado di eseguire qualcosa o ha un problema con esso, per il ricercatore questo è un segno che il prodotto necessita di ulteriore lavoro, come approfondire la ricerca, ideare nuove soluzioni o apportare modifiche a quella esistente.
I test di usabilità consentono di indagare qualsiasi aspetto della funzionalità di un prodotto, ma ciò non significa che si debba testare tutto in una volta. Per chiarezza dei risultati e migliore organizzazione delle idee, ogni test dovrebbe concentrarsi su compiti/domande specifiche. Questo renderà sia il test che i suoi risultati più facili da raccogliere e analizzare, indicando una decisione appropriata sui prossimi passi nel progetto.
I test di usabilità dovrebbero svolgersi solo dopo che sono state preparate questioni/domande specifiche. Ad esempio, potrebbero suonare come segue:
Prima di iniziare i test di usabilità, dovresti avere una versione funzionale del prodotto o almeno un prototipo. Per questo motivo, questo test non funzionerà bene nella fase di scoperta. Tuttavia, troverà applicazione in tutte le fasi successive. Spesso, i test di usabilità vengono persino condotti in tutte le fasi legate al design del prodotto, ogni volta che c’è l’opportunità di interagire con il prodotto. Questo aiuta a migliorare e ottimizzare il design in modo continuo e a prevenire errori inventivi.
La differenza tra test quantitativi e qualitativi risiede nelle domande a cui il ricercatore cerca risposte. I test di usabilità quantitativi sono, ovviamente, legati a dati numerici, e la loro analisi è principalmente statistica e può essere completamente obiettiva. I partecipanti fungono da campione rappresentativo, quindi i risultati si applicano all’intera popolazione. I test di usabilità quantitativi consentono di concludere, ad esempio, che il 45% degli utenti ha un problema con una certa funzione.
I dati qualitativi non sono numerici ma si presentano in forma narrativa o descrittiva. Questa analisi implica l’estrazione di informazioni preziose dai dati in un modo che minimizzi il bias il più possibile. Tali dati potrebbero essere, ad esempio, descrizioni narrative di un tester che tenta di eseguire una serie di compiti – in questo caso, i risultati analizzati consisterebbero in un rapporto e nelle informazioni raccolte riguardo a quali compiti sono stati problematici da eseguire. L’analisi qualitativa produce risultati che non possono rappresentare l’intera popolazione ma fornisce intuizioni che aiutano ad approfondire e completare i risultati quantitativi, tra le altre informazioni. I dati qualitativi possono, ad esempio, indicare perché gli utenti potrebbero avere una particolare difficoltà.
Una corretta preparazione e pianificazione, così come un piano scritto, aiuteranno non solo a condurre il test in modo efficiente ma anche a spiegare il suo scopo al team in modo comprensibile. Il piano dovrebbe includere diversi elementi come l’ambito del test, il numero di tester e lo scopo del test – comprese le aspettative e le funzioni esaminate.
Prima dell’indagine, prepara l’attrezzatura necessaria e pianifica la posizione. Questo può essere l’ufficio del ricercatore, l’ambiente naturale del partecipante o un link virtuale che consente di condurre il test online, come Zoom, MS Teams o Google Meet. I test remoti sono una buona soluzione se l’azienda si preoccupa di risparmiare tempo o denaro e quando il prodotto è destinato a un pubblico di nicchia in tutto il mondo.
Alcuni test si svolgono in ambienti di laboratorio dove gli osservatori seguono le azioni del moderatore e del partecipante attraverso uno specchio veneziano. I soggetti del test sanno principalmente di essere osservati, ma non possono sentire cosa dicono i membri del team.
Oltre ai partecipanti, hai bisogno di attrezzature per condurre il test, che di solito si limita a un dispositivo con accesso al prodotto (prototipo) e a qualche foglio di carta, blocchi e penne in modo che gli osservatori possano prendere appunti. Facoltativamente, lo studio può essere fornito anche di un dispositivo di registrazione o di software per la cattura dello schermo. Questo è pratico soprattutto quando lo studio non coinvolge osservatori che possono prendere appunti in tempo reale.
Il passo successivo è organizzare e pianificare incontri con i tester. È necessario determinare quanto tempo richiederà ciascun test, quanti di questi test devono essere condotti al giorno e quale sia il tempo di riserva previsto tra i soggetti del test.
I partecipanti allo studio possono provenire, ad esempio, da persone ottenute dalla base clienti. Per i test di usabilità qualitativi, il gruppo di studio dovrebbe consistere di tra 5 e 10 partecipanti. Abbiamo già scritto di più sulla recluta di partecipanti per lo studio nell’articolo reclutamento di partecipanti per studi UX.
Il moderatore è responsabile dell’intero corso del test, dall’impostazione del tono del test all’assegnazione delle domande, fino a fornire ai partecipanti tutte le informazioni necessarie per completare i compiti. Un buon moderatore incoraggia il partecipante a condividere i propri pensieri in tempo reale – in altre parole, a pensare ad alta voce.
Quando ordini un compito, dichiara l’obiettivo del compito senza entrare nelle istruzioni per l’esecuzione. Poi osserva se l’utente riesce a raggiungerlo risolvendo il compito. È importante ricordare il linguaggio – deve essere chiaro, semplice e non tecnico in modo che tutto sia comprensibile dal punto di vista del partecipante, non richieda traduzioni aggiuntive e non causi confusione. Uno scenario preparato in anticipo e testato (ad esempio, attraverso test pilota) si rivelerà utile.
In una situazione in cui i soggetti eseguono un compito in modo errato, il facilitatore non dovrebbe correggere o indirizzare per risolverlo. Il facilitatore dovrebbe lasciarlo lavorare in modo indipendente affinché il risultato del test non venga influenzato. Anche se può essere difficile osservare un tester che lotta con il compito, è importante permettergli di lavorare in modo indipendente per ottenere i dati e le indicazioni migliori su cosa migliorare nel progetto.
Il moderatore del test non può moderare e prendere appunti riguardo al test contemporaneamente. Una buona pratica è invitare qualcuno al test come osservatore (o più osservatori) per prendere appunti durante la procedura. Se ciò non è possibile, puoi registrare la sessione e prendere appunti dopo il test. Per i test remoti, molti strumenti, come Zoom o MS Teams, consentono di registrare la riunione. Alcuni di essi hanno persino una funzione per generare una trascrizione automatica.
I test di usabilità sono un elemento cruciale del processo UX. È il primo incontro tra il prodotto e l’utente per scoprire errori o carenze precocemente nel design e apportare modifiche prima di sviluppare il prodotto finale. È utile prepararsi attentamente per i test di usabilità e pianificare il corso dello studio per trarre i risultati più preziosi e le linee guida progettuali sulla loro base.
Se ti piace il nostro contenuto, unisciti alla nostra comunità di api operose su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
Quando si tratta di intelligenza artificiale nella produzione musicale, è migliore nella co-creazione e, in…
Nell'articolo di oggi, tratteremo il tema della cooperazione tra il Product Owner e lo Scrum…
Ogni leader ha obiettivi come costruire un team che fornisca risultati adeguatamente elevati, raggiungere gli…
Le campagne pubblicitarie sui social media, il contatto diretto durante gli eventi del settore, l'offerta…
Diverse eventi più piccoli compongono uno Sprint in Scrum. Gli Sprint, a loro volta, formano…
I destinatari sempre più spesso si rivolgono ai materiali video. Le forme scritte diventano meno…