Qual è il tasso di abbandono del carrello?

Rispetto ai negozi tradizionali, nell’e-commerce l'”abbandono del carrello” è una pratica comune. Quindi è utile monitorare il tasso di abbandono del carrello per cercare di comprendere e risolvere le ragioni legate a questo fenomeno.

Tasso di abbandono del carrello – indice dei contenuti:

1. Che cos’è il tasso di abbandono del carrello?
2. Motivi per carrelli della spesa non pagati
3. Motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa
4. Come recuperare i carrelli abbandonati?

Che cos’è il tasso di abbandono del carrello?

Un carrello abbandonato è una situazione in cui un utente visita un negozio online, aggiunge prodotti al carrello, ma non completa il processo di acquisto perché decide di lasciare il sito.

Il tasso di abbandono del carrello viene calcolato secondo la formula:

I proprietari di negozi online possono utilizzare i report di Google Analytics dove possono trovare informazioni sul valore del tasso di abbandono del carrello all’interno della loro storia sul loro sito.

Motivi per carrelli della spesa non pagati

Perché i clienti lasciano i loro carrelli non pagati? I motivi principali sono:

• clienti che controllano il saldo del loro conto/budget
• cercare ulteriori informazioni su un prodotto
• cercare possibili sconti/sconti
• consultare l’acquisto con un’altra persona
• rinviare l’acquisto finale

Il proprietario di un negozio online deve anche ricordare che non tutti gli utenti di Internet che visitano il loro sito hanno l’intenzione di effettuare un acquisto. Spesso queste persone vogliono solo controllare le novità e le promozioni, confrontare i prezzi con un negozio concorrente o semplicemente trarre ispirazione.

Motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa

Perché i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa? I motivi più importanti includono:

1. Mancanza di metodo di pagamento preferito – ogni cliente ha le proprie preferenze su come pagare gli acquisti. Quindi dovresti preparare quante più opzioni possibile tra cui scegliere. È anche utile puntare su soluzioni che siano veloci in modo che il cliente possa completare l’acquisto indipendentemente da dove si trovi e quanto tempo abbia a disposizione.
2. Resi di prodotti a pagamento e alti costi di consegna – i venditori non sono sempre in grado di negoziare un affare migliore con i corrieri. Tuttavia, possono controllare di tanto in tanto opzioni alternative per trovare quella più economica. Inoltre, come nel punto precedente, è una buona idea prendersi cura di diversi metodi di consegna per fornire ai clienti delle scelte.
3. Impossibilità di controllare il costo totale dell’ordine prima di finalizzarlo – i clienti preferiscono avere informazioni chiare e trasparenti sui costi e su cosa devono pagare. Non vale la pena nascondere costi aggiuntivi, poiché mostrarli appena prima che l’acquisto venga finalizzato potrebbe scoraggiare gli acquirenti. È meglio includere informazioni sui costi aggiuntivi già nella fase della scheda prodotto.
4. Processo di acquisto troppo complicato – un processo di acquisto lungo e complicato può effettivamente scoraggiare i clienti dal completare l’acquisto. Gli acquirenti non amano perdere tempo in attività troppo dispendiose. Molti negozi stanno iniziando a allontanarsi dal processo a più fasi che richiedeva di andare su più schede per questo motivo. Invece, si sta utilizzando il cosiddetto checkout a pagina unica, che significa posizionare tutti i passaggi su una pagina del sito web. Questo consente al cliente di apportare modifiche in qualsiasi momento senza dover andare su un’altra pagina.

Quali altri motivi influenzano l’abbandono del carrello?

• trovare un prodotto a un prezzo più basso in un negozio concorrente
• politica di reso poco chiara e complicata
• mancanza di recensioni sul negozio/prodotti
• mancanza di possibilità di contattare il personale del negozio
• tempi di consegna troppo lunghi
• foto di prodotto di scarsa qualità
• mancanza di possibilità di cercare prodotti rapidamente
• lenta caricamento della pagina
• descrizioni di prodotto vaghe
• utilizzo sgradevole del sito web
• necessità di creare un account per effettuare un ordine
• negozio non ottimizzato per dispositivi mobili

Come recuperare i carrelli abbandonati?

I consumatori spesso tornano autonomamente al sito web di un negozio per completare un acquisto. Tuttavia, potrebbero essere scoraggiati dal fatto che il carrello è stato svuotato. Doversi cercare i prodotti da zero può causare frustrazione tra i clienti. Il tempo per il quale i negozi dovrebbero mantenere attivo il carrello dell’utente dipende dal settore. In categorie come l’elettronica, i clienti hanno spesso bisogno di un periodo più lungo per prendere una decisione finale di acquisto.

Un altro modo per recuperare i carrelli abbandonati sono le notifiche inviate ai clienti. L’efficacia di tali azioni è stimata intorno al 40% e non dipende dal settore e dalla categoria. La forma di notifica più attesa dai consumatori è l’email. Altre soluzioni sono messaggi SMS, notifiche in-app, notifiche telefoniche, sul sito del negozio e sui social media.

Convincere il consumatore a tornare sul sito del negozio e completare la transazione può essere fatto utilizzando incentivi. Secondo le statistiche, la forma più attesa è ricevere un prodotto gratuito. Altri incentivi possono essere: consegna gratuita o più veloce, reso gratuito, sconto o rimborso sull’ordine attuale o successivo e la possibilità di pagamento differito.

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