E-commerce. L’importanza delle recensioni dei clienti

Il ruolo della prova sociale nell’e-commerce, dove i prodotti non possono essere visti o toccati, è cruciale. Le recensioni fornite dai clienti – sia sul tuo negozio che su un prodotto specifico – aumentano innanzitutto il tasso di conversione e, in secondo luogo, hanno un impatto positivo sulla tua visibilità online. Quindi, come garantire un feedback positivo?

Recensioni dei clienti nell’e-commerce – indice dei contenuti:

1. Perché dovresti incoraggiare le recensioni dei clienti
2. Recensioni dei clienti e vendite
3. Recensioni dei clienti e la tua visibilità offline e online

Perché dovresti incoraggiare le recensioni dei clienti

Un prodotto con cinque recensioni ha il 270% di probabilità in più di essere venduto rispetto a un prodotto senza recensioni. Per i prodotti più costosi, le recensioni aumentano i tassi di conversione fino al 380%, secondo uno studio del Spiegel Research Center. E questa è solo una delle diverse statistiche che dimostrano che incoraggiare i clienti a lasciare recensioni è un gioco che vale la candela, perché:

• Il 93% delle persone afferma che le recensioni influenzano ciò che decidono di acquistare. (Fonte: Podium)
• Il 84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni degli amici. (Fonte: Broadly)
• Il 80% dei consumatori ha dichiarato di aver deciso di non acquistare qualcosa dopo aver letto una recensione negativa. (Fonte: Cone)

Il feedback dei clienti, sia sotto forma di stelle che di recensioni, influenza la percezione del tuo marchio, la possibilità di vendere prodotti, ma anche la visibilità nei motori di ricerca. Google, il cui obiettivo principale è fornire agli utenti risultati soddisfacenti, vuole mostrare loro i marchi su cui possono contare.

Recensioni dei clienti e vendite

Per ogni cliente “lamentoso”, ci sono dozzine di clienti soddisfatti che rimangono in silenzio. È un’assunzione rischiosa. Coloro che non sono soddisfatti potrebbero anche non dire nulla e… non tornare mai più da te.

Il feedback dei clienti – soprattutto quello negativo – dovrebbe essere un determinante delle ulteriori azioni per i proprietari di e-shop. Vale la pena incoraggiarlo e prenderlo sul serio perché in questo modo puoi scoprire cosa pensano realmente i clienti del negozio, dei prodotti e del servizio post-vendita, e utilizzare queste informazioni per migliorare tutti questi aspetti.

Il feedback dei clienti ti permetterà anche di prendere decisioni ottimali riguardo al tuo assortimento, il che è particolarmente importante quando vendi beni di diversi produttori.

Col tempo, puoi anche iniziare a utilizzare queste informazioni in modo più creativo, ad esempio identificando i consumatori che potrebbero – con più o meno incoraggiamento da parte tua – diventare i tuoi ambasciatori del marchio sui social media, il che può tradursi positivamente in vendite a lungo termine. Gli ambasciatori operano nella sfera del marketing degli influencer – se vuoi saperne di più, leggi la nostra guida su questo argomento.

Recensioni dei clienti e la tua visibilità offline e online

Google, che vuole raccomandare le aziende più affidabili agli utenti, tiene conto delle recensioni dei clienti quando classifica i risultati di ricerca organici. Maggiore è l’indicatore di credibilità espresso, tra le altre cose, da recensioni positive, maggiore è la possibilità di ottenere un posto migliore nella classifica. Non si tratta di una relazione diretta, poiché molti altri fattori influenzano la posizione nei risultati di ricerca, ma Google ti incoraggia a impegnarti in un dialogo con i tuoi clienti, indipendentemente dal fatto che la loro recensione sia positiva o negativa. In entrambi i casi, vale la pena rispondere per dimostrare sia ai clienti che ai motori di ricerca che ti importa profondamente della loro soddisfazione.

Le statistiche mostrano che dei clienti che hanno ricevuto una risposta da un’azienda dopo aver pubblicato un commento negativo, il 33% è tornato e ha pubblicato una recensione positiva e il 34% ha eliminato la recensione negativa originale. (fonte: Chatmeter)

Le recensioni online non dovrebbero più essere viste come un flusso statico o unilaterale di informazioni. I marchi devono interagire e coinvolgere i clienti per creare un canale di comunicazione aperto.

Vuoi saperne di più sull’e-commerce o su altri argomenti legati al business? Unisciti alla nostra comunità Facebook per rimanere in contatto!