Reclutare partecipanti per studi UX è spesso una sfida e non suscita interesse da parte dei potenziali partecipanti. La procedura standard è offrire un cosiddetto “incentivo” – cioè, una ricompensa per partecipare allo studio. Le ricompense variano a seconda delle esigenze e delle caratteristiche dei partecipanti allo studio. Possono assumere molte forme e dimensioni e trovare quella più attraente porterà al maggior numero possibile di rispondenti che si offrono volontari, il che a sua volta determinerà la validità della conduzione di UX. Ecco perché oggi ci concentreremo sugli incentivi per la ricerca UX per aiutarti a trovare quello giusto.
Gli incentivi per la ricerca UX sono una sorta di ricompensa offerta ai partecipanti agli studi UX in cambio del loro feedback. Hanno lo scopo di incoraggiare il volontariato per lo studio e di aiutare a reclutare un pool più ampio di partecipanti, per non parlare di un materiale “grazie per il tuo tempo”.
Gli incentivi possono assumere qualsiasi forma, dai gadget aziendali ai contanti. Le ricompense in denaro sono uno degli incentivi più comunemente applicati, ma è fondamentale ricordare che il tipo di incentivo dovrebbe corrispondere al gruppo interrogato, allo scopo dell’indagine e al prodotto.
Gli incentivi per la ricerca UX sono uno strumento per i ricercatori UX per attrarre candidati meritevoli a partecipare a uno studio. Risultano anche in un gruppo di partecipanti più diversificato e rappresentativo. Rinunciare ai premi può portare a reclutare solo persone con un forte interesse per il prodotto in studio e in qualche modo legate ad esso. Queste persone potrebbero non avere le stesse esigenze e esperienze del gruppo di utenti interessati. Con gli incentivi, puoi motivare coloro che sono meno entusiasti ma più rappresentativi nello studio.
Le ricompense per la partecipazione al sondaggio arrivano come un segno di gratitudine, un “grazie per il tuo tempo e il tuo contributo”. È un risultato vantaggioso per entrambi poiché beneficiano anche i ricercatori, risparmiando tempo e concentrandosi sul miglioramento della qualità e della conduzione di ulteriori studi.
Gli incentivi in denaro sono un modo abbastanza comune e accettato. Attraente per la maggior parte delle persone (clienti e non clienti), semplice da gestire, è diventato il premio universale. Scelta principale per fornire ai partecipanti flessibilità poiché possono usarlo per qualsiasi scopo. Quando vale la pena utilizzare incentivi in denaro? Quando desideri un pagamento semplice delle ricompense o hai bisogno di molti partecipanti diversi.
Tuttavia, ricorda che distribuire denaro ha alcuni svantaggi da considerare. Prima di tutto, non tutti i partecipanti al sondaggio possono accettare denaro (ad esempio, i dipendenti pubblici – nel loro caso, l’accettazione costituisce un reato). Inoltre, tieni presente che per i molto facoltosi il denaro non motiva la partecipazione e quando stai selezionando l’alta borghesia, non otterrai risultati con il denaro. Le ricompense in denaro comportano anche conseguenze fiscali che il ricercatore deve gestire. Inoltre, non funzioneranno bene quando recluti partecipanti a livello internazionale (da paesi con valute diverse).
Un altro tipo popolare di incentivo sono i buoni regalo, che sono equivalenti in denaro che possono essere riscattati in determinati negozi e siti web. Si adattano bene sia ai nostri clienti che ai non clienti e sono una buona alternativa quando i partecipanti non vogliono o non possono accettare una ricompensa in denaro. I buoni regalo non offrono la stessa flessibilità del denaro, ma comunque danno ai partecipanti una certa libertà di scelta. I buoni regalo diventano utili quando desideri attrarre un pubblico diversificato (inclusi i non utenti), quando desideri ampliare l’appeal di un sondaggio a partecipanti ad alto reddito, o hai bisogno di un numero maggiore di loro.
Tuttavia, anche i buoni regalo hanno i loro svantaggi. Se stai reclutando a livello internazionale, tieni presente che il valore di tali carte potrebbe non tradursi in diversi paesi (ad esempio, semplicemente non appartengono a un gruppo di clienti del negozio in questione, non lo conoscono o non gli piace). Dare ai partecipanti la libertà di scegliere qualsiasi buono regalo da un elenco di rivenditori popolari è una pratica comune. Un altro grande svantaggio è che i buoni regalo, come il denaro, sono materiali e diventano associati alla corruzione quando offerti ai lavoratori governativi. Inoltre, richiedono uno sforzo extra per gestire le loro procedure legali come le entrate fiscali. Proprio come il denaro.
Gli sconti sui prodotti o i crediti per il conto cliente offerti ai partecipanti al sondaggio possono spesso superare le ricompense in denaro. Questa forma di ricompensa ha sicuramente successo quando recluti clienti desiderosi di approfittare dello sconto su acquisti futuri.
Uno dei vantaggi di offrire sconti e crediti per incoraggiare la partecipazione al sondaggio riguarda il loro costo relativamente insignificante rispetto alla problematica e preoccupante distribuzione di denaro o buoni regalo ai partecipanti al sondaggio.
Tuttavia, dal punto di vista di quei rispondenti che non sono nostri clienti (o che sono clienti insoddisfatti), questa costituisce la ricompensa meno attraente.
Le ricompense sotto forma di prodotti aziendali sono la scelta giusta di incentivi tra i clienti esistenti e i fan del marchio. Questa strategia di solito comporta costi minimi e fornisce pubblicità gratuita per l’azienda. Tuttavia, come con i crediti e gli sconti riscattabili, i prodotti aziendali non attrarranno i non clienti – sono una ricompensa piuttosto rara e non ti permettono di reclutare un gruppo diversificato di partecipanti. Tuttavia, funzioneranno bene per le persone che non possono accettare denaro o equivalenti in denaro.
Se nessuna delle forme proposte sopra per motivare i partecipanti a prendere parte allo studio si adatta al tuo profilo, fatti creativo. Considera, ad esempio, donazioni a enti di beneficenza a nome del partecipante (se i partecipanti sono motivati da un impatto sociale), un prodotto o servizio limitato o speciale (ad esempio, accesso in anteprima a una nuova app), partecipazione gratuita a un corso di formazione, ecc.
Non esiste un “prezzo” universale quando si tratta del valore di un premio. Tale valutazione ha una dimensione soggettiva e naturalmente dipende dalle capacità dell’azienda, dall’importanza del progetto complessivo, nonché dalla lunghezza e complessità del sondaggio. Gli elementi che influenzano il valore della ricompensa sono anche se il sondaggio è condotto a distanza o in loco, se è moderato o non moderato, quanto tempo ed energia il partecipante deve dedicare a me e quali sono le caratteristiche e i requisiti del gruppo target.
In conclusione, le ricompense nella ricerca UX, se selezionate di conseguenza, massimizzano il turnover dei partecipanti. Il loro feedback dai sondaggi diventa dati sostanziali che si traducono direttamente nello sviluppo di un prodotto funzionale che i suoi utenti target apprezzano davvero. Pertanto, la giusta ricompensa che coinvolge i partecipanti nello studio ci aiuta a raccogliere un ampio gruppo rappresentativo che corrisponderà pienamente al profilo del nostro utente ideale (persona) e fornisce dati preziosi.
Pianificare l’incentivo dovrebbe essere una delle massime priorità del processo di preparazione della ricerca – insieme al reclutamento stesso, alla creazione di scenari di ricerca e alla conduzione di test pilota. Pertanto, considera attentamente la forma di conduzione del sondaggio, la sua importanza dal punto di vista del progetto, il tempo necessario per preparare e condurre la ricerca, nonché le caratteristiche del nostro gruppo target – se includeranno persone associate al tuo prodotto o meno. Speriamo che troverai utili questi suggerimenti e che la tua ricerca UX proceda senza intoppi.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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