ROI della formazione dei dipendenti – 1 ottimo modo per misurarlo?

La formazione dei dipendenti è lo strumento più frequentemente utilizzato nella gestione delle risorse umane che viene realizzato nelle organizzazioni per fornire ai dipendenti nuove competenze. Ogni formazione, indipendentemente dalla forma, comporta una certa spesa. Pertanto, i manager di alto livello considerano la formazione come un investimento e si aspettano benefici misurabili. Uno dei metodi per valutare l’efficacia delle attività di coaching è l’indicatore ROI. Tuttavia, è necessario considerare che questo indicatore non si basa su numeri concreti e non include tutti i fattori che possono avere un impatto decisivo sulla redditività dell’azienda.

ROI della formazione dei dipendenti – indice:

1. Formazione dei dipendenti – costo o beneficio
2. Misurazione del ROI
3. 7 modi per aumentare la produttività
4. Riepilogo

Formazione dei dipendenti – costo o beneficio

Uno dei metodi di sviluppo professionale del dipendente è la formazione. Questi metodi mirano ad aiutare i dipendenti ad acquisire nuove conoscenze e abilità. Nella pratica aziendale, vengono utilizzate diverse forme di insegnamento che possono essere fornite dalle loro risorse organizzative o da aziende di coaching esterne specializzate.

Il processo di formazione, indipendentemente dal modo o dalla forma di realizzazione, mira sempre a utilizzare in modo ottimale le risorse dell’azienda e a sviluppare nuovi meccanismi di creatività. Le aziende che decidono di aumentare i costi legati all’organizzazione della formazione si aspettano un ritorno sull’investimento. L’impatto delle nuove conoscenze sul reddito diretto dell’azienda è difficile da misurare.

Le aziende che desiderano mantenere la loro posizione di leadership nel mercato decidono di aumentare le loro spese per la formazione e lo sviluppo professionale dei dipendenti. La formazione è un costo, ma d’altra parte, nonostante il risultato finanziario finale, può essere vista come un guadagno per l’azienda.

Il rafforzamento dell’immagine del marchio, il cambiamento della cultura organizzativa e il miglioramento della fedeltà dei dipendenti sono fattori difficili da misurare che sono fondamentali per raggiungere il successo nel mercato. Pertanto, vale la pena investire nel capitale umano, anche se la redditività della formazione non sembra essere alta.

Misurazione del ROI

Il Ritorno sull’Investimento (ROI) è l’indicatore della redditività dell’investimento utilizzato per misurare l’efficacia dell’azienda espressa in numeri. Il ROI misura l’ammontare del ritorno su un investimento rispetto al costo. Il valore dell’indicatore può essere presentato come una percentuale o un numero. Il ROI è uno dei metodi semplici, che presuppone che il profitto netto sia misurato dai guadagni reali, mentre il valore del denaro è stabile in quel momento.

L’indicatore può assumere valori negativi e positivi. Il risultato negativo del ROI significa che l’investimento non è redditizio e porta a perdite. Maggiore è l’indicatore ROI, maggiore è la redditività della transazione. La misurazione ripetitiva dell’indicatore ROI è necessaria per le decisioni chiave dell’azienda relative allo sviluppo e all’impegno di capitale.

ROI come indicatore dell’efficacia della formazione

Se desideriamo utilizzare il ROI per misurare l’efficacia della formazione, dobbiamo definire le esigenze aziendali e determinare lo scopo delle attività di sviluppo. L’azienda deve sapere cosa deve essere migliorato e come misurare l’efficacia di quei processi.

Prima di iniziare qualsiasi coaching, l’azienda deve controllare lo stato attuale dei fattori specifici (il livello delle vendite, il tempo, i costi) che devono essere cambiati. Il metodo di misurazione dei risultati della formazione dovrebbe essere stabilito prima della formazione. Non è un compito facile, è difficile controllare l’impatto della formazione sui risultati, di solito le stime sono più o meno soggettive e non si possono ottenere valori definitivi.

Ad esempio, una delle aziende ha offerto tecniche di vendita e formazione al servizio clienti per i venditori. Dopo 6 mesi di formazione, il profitto delle vendite è stato misurato con un indicatore ROI. Il profitto era appena leggermente superiore a prima e aumentato di alcuni punti percentuali. Come possiamo valutare se l’aumento del profitto è stato un risultato diretto della formazione?

C’erano altri fattori coinvolti. Ci sono stati cambiamenti nelle posizioni di leadership e manageriali, il prodotto principale è stato modificato e il prezzo del prodotto è stato abbassato. Inoltre, la concorrenza ha avuto problemi con la consegna del proprio prodotto. In questo caso, è impossibile valutare l’impatto della formazione sull’aumento delle vendite.

In un’altra azienda, la direzione ha deciso di acquistare e implementare un nuovo programma per il servizio clienti online. Parte del progetto prevedeva la formazione sulle funzionalità e il funzionamento del sistema. In questo caso, il ROI per l’investimento può essere misurato: il profitto dovrebbe essere diminuito dai costi di implementazione. Il ROI sarà calcolato per l’intero investimento, non solo per la formazione. Tale approccio al calcolo del ROI ha una solida giustificazione nella contabilità e nell’analisi finanziaria.

Riepilogo

Durante la misurazione della redditività della formazione nell’azienda, devono essere presi in considerazione tutti i fattori influenti. Se c’è stato un rapido aumento degli indicatori aziendali chiave dopo l’implementazione del progetto, si dovrebbe porre la domanda: è stata utilizzata la tecnica giusta per isolare i risultati della formazione? Pertanto, nel caso di progetti enormi, è utile eseguire uno studio preliminare e solo dopo la valutazione dell’efficacia decidere sulla continuazione di un programma di sviluppo della carriera.

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