Non esiste una spiegazione generalmente accettata per il design UX. Il campo si sta sviluppando dinamicamente, così come la definizione di questo concetto. Cercheremo di scoprire cosa significa il design UX!
L’esperienza utente è un insieme di cose diverse messe in una sola frase. Quale significato possiamo trovare in questo gruppo? Ad esempio:
In generale, una buona esperienza utente è quando l’interazione è semplice, piacevole, fluida e gioiosa. Un’esperienza lunga e frustrante è un sintomo di un cattivo design UX.
Puoi anche misurare una grande o scarsa esperienza utente in base agli obiettivi aziendali o agli indicatori di successo. Una buona esperienza utente porterà l’utente a utilizzare di più il prodotto (e a pagarlo), mentre una scarsa esperienza utente lo scoraggerà dall’utilizzare il prodotto e rappresenta un rischio di perdere l’utente a favore della concorrenza.
L’esperienza utente si verifica quando c’è un interazione tra l’utente e il prodotto.
L’esperienza utente mentre si utilizza una penna avviene quando si sta scrivendo qualcosa o semplicemente guardando o giocherellando con la penna. La forma, il colore e la sensazione – tutte queste cose creano un’esperienza utente.
Quando l’esperienza di scrittura è piacevole e fluida, il designer ha fatto un buon lavoro. Quando scrivere è un dolore costante, provoca vesciche sulle dita, la penna smette di funzionare di tanto in tanto – ora quella è un’esperienza (e un prodotto) mal progettati.
Tutti questi indicatori possono essere applicati ad altri prodotti, servizi e prodotti virtuali (ad esempio siti web o app).
Tutti sanno che non hai il potere di progettare l’esperienza. I designer non sono completamente in grado di controllare tutte le impressioni. L’esperienza utente, oltre al prodotto, dipende anche da altre cose, come i ricordi, l’umore o l’atteggiamento – e non possiamo controllare questo. Quindi cosa stiamo progettando durante il design dell’esperienza utente?
Possiamo (e lo facciamo) progettare condizioni che daranno la migliore probabilità di fornire una buona esperienza all’utente. Possiamo progettare il prodotto, le sue funzioni, l’aspetto e l’odore, e possiamo scegliere colori e tessuti per dare all’utente la migliore esperienza.
Don Norman è il co-fondatore del Nielsen Norman Group e l’autore del termine esperienza utente (che ha sviluppato negli anni ’90).
Cosa dice l’autore del termine riguardo all’esperienza utente? Secondo lui, l’esperienza utente contiene tutti gli elementi dell’interazione degli utenti finali con l’azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.
Il design UX non riguarda una sola serata con penna e carta. Il design UX è un processo continuo di sviluppo – e miglioramento dell’esperienza utente. Quindi quali esempi di compiti ci sono nella lista dei designer UX?
L’UX e il design UX sono spesso confusi con altri termini (più o meno) correlati. Diamo un’occhiata ai malintesi più comuni.
Questi due termini sono strettamente correlati, quindi non è sorprendente che alcune persone (spesso non esperti del settore) li confondano.
L’esperienza del cliente è un termine più ampio rispetto all’esperienza utente. L’esperienza del cliente include l’esperienza utente (interagire con il prodotto) e ogni altra interazione con il marchio (ad esempio: con i venditori, la pubblicità o l’esperienza di essere nel negozio).
Questi termini sono anch’essi strettamente correlati. La relazione tra design UX e design UI è simile alla relazione tra esperienza del cliente e esperienza utente. In questo caso, il design UI è una parte del design UX complessivo.
Il designer UX deve pensare oltre il livello visivo del prodotto. Funzioni e usabilità sono le chiavi per un buon UX. L’esperienza utente non riguarda solo come appaiono le cose, ma anche come funzionano.
Qui abbiamo una situazione analoga alla relazione tra design UX e design UI. L’usabilità è una parte cruciale dell’esperienza utente – ma ce ne sono molte altre.
La differenza tra un buon e un cattivo design dell’esperienza utente può tradursi direttamente nella differenza tra acquistare o meno il prodotto. La chiave per comprendere il design UX è sapere che il termine contiene molte cose – e tutte sono importanti per creare un buon design UX.
Ora sai cosa significa il design UX. Segui la nostra serie per non perdere i prossimi articoli.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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