Suggerimenti per aumentare le vendite nell’e-commerce: upselling

I consumatori sono sempre più disposti a fare acquisti online, come possiamo vedere dall’aumento dell’apertura di negozi online. Uno degli obiettivi dei marketer è testare tecniche che porteranno a più vendite senza impegnarsi in un ulteriore budget pubblicitario.

Il upselling è un esempio che può incoraggiare i clienti a ordinare più di quanto inizialmente previsto. Quindi, cosa comporta l’upselling e cosa incorpora specificamente?

Upselling – indice dei contenuti:

1. Cos’è l’upselling nell’e-commerce?
2. Su cosa si basa l’upselling?
3. Esempi di upselling
4. Automazione dell’upselling
5. Come praticare efficacemente l’upselling nell’e-commerce?
6. Sviluppa il tuo negozio online

Cos’è l’upselling nell’e-commerce?

L’upselling è una delle molte strategie che aumentano le vendite ed è ampiamente utilizzata dai giganti dell’e-commerce. Comporta offrire ai clienti versioni più costose o più recenti dei prodotti che desiderano.

Ad esempio: se un cliente sta cercando scarpe sportive e sta solo guardando un modello da 30 USD – seguendo le assunzioni dell’upselling, lui o lei dovrebbe anche notare un modello di scarpe più recente e costoso sulla scheda del prodotto in un luogo visibile. Potrebbe, ad esempio, essere realizzato con materiali migliori, avere parametri più favorevoli o provenire da un’edizione limitata.

Su cosa si basa l’upselling?

Questa tecnica si basa su fornire ai clienti un prodotto che porta loro più valore rispetto alla versione che hanno visualizzato inizialmente. Forse non sapevano nemmeno che ci sono varianti più recenti sul mercato – aprire una tale porta per loro e mostrare proposte più costose può suscitare in alcuni consumatori il desiderio di avere una versione migliore.

L’upselling postula una presentazione non intrusiva di modelli di beni più costosi – lo scenario desiderato si esprime aumentando il valore dell’ordine. Non si tratta di persuasione – il consumatore ha una scelta e può prendere una decisione consapevole. Nella fase di ricerca della migliore opzione, possono decidere se vogliono pagare di più per la versione migliorata del prodotto.

Upselling – esempi

La pratica dimostra che alcuni gruppi di beni sono particolarmente raccomandati per l’upselling e questi sono, ad esempio, i prodotti con le valutazioni più alte e quelli con il maggior numero di recensioni. Puoi impostare queste proposte manualmente o automaticamente utilizzando un plugin dedicato.

Se vuoi gestire questo da solo – inizia preparando un foglio di calcolo in cui elenchi i prodotti che vendi uno per uno. Se il tuo negozio offre centinaia o migliaia di articoli – identifica quelli più redditizi. Poi crea colonne separate in cui puoi contrassegnare quali prodotti del tuo negozio appartengono alla categoria “premium” o sono versioni aggiornate delle varianti di base. I dati raccolti in questo modo ti serviranno per ulteriori azioni – affidali a un programmatore fidato che li configurerà correttamente sul sito del tuo negozio. È un investimento a lungo termine – un lavoro che fai una volta e poi raccogli i benefici di quell’innovazione.

Automazione dell’upselling

Se gestisci un’attività online su una delle popolari piattaforme di vendita – allora puoi utilizzare con fiducia il plugin offerto, che ti permetterà di aggiungere i tuoi upsell. Stiamo parlando di Shopify, Magento, WooCommerce o PrestaShop. Grazie a ciò, sarai in grado di testare questa tecnica senza alcun aiuto. Tuttavia, ricorda di non offrire al cliente troppe opzioni tra cui scegliere. Offrire più di tre suggerimenti può causare ritardi nella decisione, e quindi diminuire le conversioni.

Come praticare efficacemente l’upselling nell’e-commerce?

Gli articoli offerti non devono essere drammaticamente più costosi rispetto alla variante di base che il tuo potenziale cliente sta considerando. Inoltre, è opportuno giustificare subito perché la decisione di scegliere un modello più recente sarà vantaggiosa per il consumatore. Una presentazione breve e concisa dei benefici aiuterà a persuaderlo o a persuaderla all’azione desiderata. Indica chiaramente perché scegliere un prodotto più costoso porterà un valore corrispondentemente maggiore e migliorerà il comfort del tuo destinatario.

Nel caso di un’attività offline, questo ruolo sarebbe svolto dal venditore – comunicando verbalmente perché una versione più recente o migliorata del prodotto sarebbe più vantaggiosa per il cliente. L’upselling è esattamente ciò che ti aiuta a capire perché acquistare un prodotto più recente porterà più benefici o migliorerà la qualità della vita.

Sviluppa il tuo negozio online

Anche se l’upselling porta solo a un aumento di qualche percento nelle vendite – guadagnerai soldi extra che puoi utilizzare per far crescere la tua attività online. Sta a te decidere se vuoi intensificare i tuoi sforzi pubblicitari, migliorare la logistica o potenziare il servizio clienti. L’implementazione degli upsell nel tuo negozio online non comporta grandi spese finanziarie o di tempo. È un lavoro una tantum che funziona successivamente a beneficio della tua attività online.

Leggi il nostro articolo su cross-selling, un’altra tecnica utilizzata nell’e-commerce.

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