Come può il pilot testing migliorare la ricerca UX? | Ricerca UX #9

Oggi spiegheremo cos’è il pilot testing e come si relaziona alla conduzione della ricerca UX. Vedrai anche come può migliorare l’intero processo UX per fornire risultati soddisfacenti e affidabili.

Pilot testing – indice dei contenuti:

1. Cos’è il pilot testing?
2. Cos’è il pilot testing nella ricerca UX?
3. Come può il pilot testing migliorare la ricerca UX?
4. Riepilogo

Cos’è il pilot testing?

Il pilotaggio, per definizione, significa l’implementazione di un progetto preliminare, che mira a identificare le barriere e raccogliere informazioni preziose necessarie per ulteriori sviluppi del progetto su scala più ampia. In sintesi, riguarda il testing preliminare e non ufficiale di un dato prodotto o soluzione, così come la cattura di bug – tutto per migliorare le sue prestazioni prima del rilascio effettivo o dell’applicazione. In questo articolo, parleremo di “pilotaggio” in modo intercambiabile con “pilot testing” e spiegheremo cos’è il pilotaggio nel contesto della ricerca UX.

Cos’è il pilot testing nella ricerca UX?

I test pilota nella UX riguardano quelle sessioni di ricerca che avvengono una o due volte prima del test o dell’intervista effettivi. Questo consente di affinare l’usabilità del sondaggio per il rispondente, rendendo più facile ed efficiente condurre il sondaggio effettivo in una fase successiva. Ci consente di validare il contenuto dei compiti – se sono comprensibili e chiari per gli utenti, conoscere il tempo stimato del sondaggio che ci consente di pianificarlo meglio, in modo più realistico, e nel caso in cui il test stesso proceda senza intoppi, possiamo ottenere dati aggiuntivi per l’analisi della ricerca.

In un test pilota, di solito si svolge una o due sessioni prima del test principale programmato. Questo numero ridotto di sessioni è generalmente sufficiente per prepararsi al test reale e assicurarsi che tutto sia in ordine. Lo scopo della prova è valutare e garantire che lo studio completo e appropriato proceda nel modo più fluido possibile. Ci sono diverse situazioni in cui i test pilota si rivelano particolarmente cruciali:

• Quando il designer è nuovo nell’organizzazione o nel team o non ha esperienza nei test di usabilità. Questo aiuta nel primo tentativo con una sessione di test, i cui risultati possiamo sempre omettere dall’analisi ufficiale in caso di fallimento.
• Testare in un’area tematica sconosciuta. Se non sei un esperto in un’area particolare, il pilot testing può aiutarti a prepararti meglio.
• Condurre un test remoto e non moderato. Ogni volta che le istruzioni per un test non provengono direttamente dal ricercatore, ma vengono inviate agli utenti di test che devono agire in modo indipendente. Le istruzioni necessitano di pilot testing per ridurre la possibilità di interpretazioni errate. Nel caso di test non moderati, il partecipante non ha l’opportunità di chiedere chiarimenti in caso di problemi durante il test.
• Condurre un sondaggio quantitativo. Tipicamente, questi riguardano progetti su larga scala che mirano a ottenere risultati statisticamente significativi. In tali sondaggi, ogni sessione deve seguire lo stesso schema, quindi richiedono uno scenario rigido che subisce una valutazione robusta.

Come può il pilot testing migliorare la ricerca UX?

I test pilota rendono possibile migliorare significativamente la ricerca effettiva con gli utenti – influenzando così l’esito del progetto. Uno dei principali vantaggi dei piloti è che sono una cosiddetta “prova generale” prima dello studio. Questo rende possibile assicurarsi che il moderatore e l’intero team di ricerca siano preparati per tutte le eventualità, controllare che tutti i materiali necessari siano stampati, che il sito web funzioni e sia funzionale, che il modulo di consenso sia preparato e che le (funzionanti) telecamere siano impostate all’angolo giusto. Una prova generale prima del sondaggio è un ottimo modo per controllare la prontezza del team.

Gli studi pilota hanno anche un altro vantaggio prezioso – ci permettono di testare i compiti. Se l’utente non riesce a gestire il test (come avevamo previsto) a causa di un compito mal scritto, allora influiamo negativamente sui risultati dello studio. Contenuti di compito eccessivamente complicati e poco chiari sottraggono tempo allo studio dell’interfaccia, richiedono la riscrittura del contenuto del compito e spiegazioni aggiuntive, e distraggono sia l’utente che il facilitatore. Spesso i compiti che possono sembrare chiari e semplici da usare (per i ricercatori, i designer) possono essere difficili e confusi dal punto di vista dell’utente. Un test pilota consente di identificare tali punti critici prima dello studio reale. Questo ti permetterà di modificare con calma il contenuto o l’ambito dei compiti e garantire uno studio fluido – e risultati migliori!

Il pilot testing è anche importante a causa del tempismo – consente di determinare con maggiore precisione quanto tempo richiederà il test effettivo e di pianificare meglio gli incontri con gli utenti di test. Stimare il tempo necessario per completare un compito basandosi sulla propria esperienza può spesso non corrispondere al tempo effettivo necessario. Pertanto, condurre un pilota con uno o due utenti pilota consente di determinare questo con molta maggiore precisione.

L’ultimo vantaggio del pilot testing di cui vogliamo parlare è che se procede senza intoppi, otteniamo dati che possiamo utilizzare nell’analisi finale della ricerca. Se la sessione pilota non rileva errori significativi nei preparativi del team, il nostro tester-utente esegue tutti i compiti pianificati e non ha problemi a interpretare il loro contenuto, otteniamo dati preziosi che possono rimanere. Sebbene il test pilota possa fornirci non solo informazioni preziose sul corso del test e sulla nostra preparazione, ma anche sul prodotto stesso, sull’usabilità dell’interfaccia e sul suo funzionamento.

Riepilogo

Speriamo di essere riusciti a convincerti che il pilot testing è molto importante nella ricerca UX e che ha molti vantaggi per il team di progetto, il corso della ricerca successiva, i suoi risultati e l’effetto finale del progetto in un senso più ampio. Infine, abbiamo due suggerimenti per te sulla pianificazione degli studi pilota:

• per ottenere il massimo dalla sessione pilota, programmalo almeno 1 giorno prima dello studio target. Tale mossa fornirà a te e al tuo team tempo sufficiente per apportare le necessarie modifiche prima dello studio successivo
• quando recluti partecipanti per lo studio, cerca persone che si sovrappongano al profilo del tuo utente, in modo che il loro feedback diventi più rilevante (aggiungerai questo studio all’analisi finale dei risultati – poiché l’utente di test corrisponderà al profilo del tuo target)

Sappiamo che condurre test pilota significa tempo e sforzo aggiuntivi per il tuo team: devi reclutare partecipanti aggiuntivi, preparare materiali diversi giorni in anticipo e pianificare poi condurre una sessione aggiuntiva (o anche diverse). Tuttavia, considera i suoi benefici – scegliendo di eseguire il pilot testing, aumenti le possibilità che il test finale proceda senza intoppi, facilitando risultati che sono preziosi per il tuo team e, in ultima analisi, per il tuo prodotto.

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