Come creare un brief di design che migliori la comunicazione con il cliente?

Quando si tratta del processo creativo, ci sono pochi ostacoli come la cattiva comunicazione. Quando un designer e un cliente si fraintendono, i progetti vengono abbandonati, i soldi vengono sprecati e la fiducia di tutti ne risente. Inoltre, il tempo del cliente viene spesso sprecato in riunioni in cui vengono discussi e affinati i parametri di design; questo può facilmente richiedere giorni o addirittura settimane in casi estremi. Quindi, come creare un brief di design che migliori effettivamente la comunicazione con il cliente?

Come creare un brief di design – indice:

• Che cos’è un brief di design?
• Perché creare un brief di design?
• Come creare un brief di design?

Quando chiedi un favore a qualcuno, gli dici esattamente di cosa hai bisogno. Non chiederesti mai al tuo collega di trasmettere informazioni che non ha ben compreso a qualcuno che è altrettanto confuso.

Quindi perché così tanti designer cercano di comunicare con i clienti senza avere chiarezza? È impossibile spiegare chiaramente le proprie esigenze senza prima scoprire e comprendere quelle esigenze – ma come si fa a determinare cosa vuole un cliente se lui stesso non è sicuro?

La chiave potrebbe essere sviluppare un brief di design che clienti e designer possano completare insieme prima di iniziare un contratto di design.

Che cos’è un brief di design?

Un brief di design viene utilizzato per raccogliere requisiti che informano e dirigono il processo creativo mentre è gestito dal cliente (cliente/utente). Fa parte del tuo contratto con il cliente. Maggiore è la qualità del brief di design, migliore sarà il risultato (soluzione di design).

Il brief di design potrebbe assumere la forma di un questionario, di un’intervista o di una combinazione di entrambi.

Lo scopo di un brief di design è identificare le esigenze del cliente in modo tale che ci siano poche sorprese e poco margine di interpretazione.

Idealmente, il designer e il cliente lavoreranno insieme per creare un brief di design che sia specifico abbastanza da guidare la loro direzione creativa e flessibile abbastanza da accogliere cambiamenti di portata.

Perché creare un brief di design?

Lo scopo di un brief di design non è semplicemente documentare ciò che il cliente vuole, ma anche perché vuole ciò che vuole. Il brief ti consente di scoprire esigenze nascoste, garantire che le aspettative realistiche siano impostate fin dall’inizio e creare soluzioni che si adattino all’uso previsto dal cliente.

Un buon brief di design può ridurre la cattiva comunicazione durante il progetto (il che fa risparmiare tempo e denaro) e comunicare meglio le proposte di valore per te come designer/imprenditore e per i tuoi clienti.

Completare questo processo all’inizio offre un’opportunità di scoperta se non c’era conoscenza preesistente su ciò che fai e forma le basi di una relazione a lungo termine.

Come creare un brief di design?

1. Conosci il tuo cliente e le sue potenziali esigenze

Per prima cosa, devi sapere esattamente chi sarà il tuo pubblico (il team del cliente). Usa questa conoscenza e ciò che già sai su di loro (i loro titoli di lavoro, l’azienda per cui lavorano, come ci sono arrivati) per creare il miglior brief di design che ridurrà la complessità e accelererà la tua comunicazione con il cliente fin dall’inizio.

2. Sviluppa il tuo brief tenendo a mente l’inizio e la fine

Successivamente, crea una spiegazione che presenterai sul perché questo brief sia necessario. Il modo migliore per dimostrare l’importanza del tuo brief di design è descrivere sia il loro problema che le possibili soluzioni.

Questo potrebbe sembrare ridondante data l’esistenza del brief di design stesso, ma è importante assicurarsi che tutti nella tua riunione comprendano che stiamo lavorando verso una soluzione.

3. Crea spazio nel tuo brief per impostare aspettative standard

Impostare aspettative durante il processo di design aiuterà entrambe le parti a sentirsi rassicurate se vengono apportate modifiche lungo il cammino. Costruisci nel tuo brief di design uno spazio per definire e discutere le aspettative.

Assicurati di porre loro domande ed esplorare le loro risposte in profondità – questo ti aiuterà a comprendere le loro esigenze implicite così come i requisiti espliciti (e cose che potrebbero nemmeno rendersi conto di voler/avere bisogno).

4. Costruisci le domande del tuo brief

Quando definisci il brief di design, considera queste aree per creare le migliori domande:

Usa queste domande per creare un insieme di domande che utilizzerai per costruire il tuo brief di design standard. Non avere paura di darti spazio per adattare il tuo brief secondo necessità per eventuali esigenze specifiche.

5. Ottieni una prospettiva esterna

Infine, consulta qualcuno al di fuori del tuo team immediato per ulteriori approfondimenti su ciò che hai costruito. Approfitta dei loro pensieri sul processo di design e su come il tuo brief di design potrebbe essere confuso, complicato o non sufficientemente sviluppato.

Che si tratti di un amico, un familiare, un mentore o un collega, questa prospettiva può rivelarsi preziosa quando completi il brief di design originale.

Potenzia il tuo processo di design e migliora la tua comunicazione con i clienti con strumenti innovativi. Sebbene i brief di design possano rivoluzionare la comunicazione con i clienti e l’intero processo di design, possono essere difficili da creare, implementare e seguire all’inizio. Fortunatamente, puoi approfittare di strumenti innovativi per potenziare il tuo processo di design e cooperazione con i clienti.

Se stai cercando uno strumento digitale per potenziare la tua comunicazione con i clienti mentre progetti, dai un’occhiata a Firmbee. Firmbee ha un modulo di gestione dei progetti che consente a designer e clienti di avere una visione d’insieme sui progetti in qualsiasi fase. Il team dietro Firmbee ha sviluppato una funzione innovativa chiamata “link per ospiti” – questi sono link inviati ai clienti che consentono loro di vedere il progetto, le sue fasi e i progressi.

Con i link per ospiti, designer e clienti possono intervenire o lasciare feedback strutturati se qualcosa non sta andando come previsto.

Hai altri suggerimenti su come migliorare la comunicazione con i clienti mentre progetti? O forse hai in mente alcune idee che dovrebbero essere incluse in un brief di design? Condividile nei commenti.

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