Che cos’è una mappa degli stakeholder? Potenzia la tua attività con la mappatura degli stakeholder.

Le aziende sono influenzate da numerosi gruppi di interesse, ognuno con il proprio insieme di aspettative e bisogni. Questi gruppi possono influenzare direttamente o indirettamente le operazioni dell’azienda, rendendo cruciale considerare le loro prospettive quando si prendono decisioni strategiche. Uno strumento efficace per identificare e analizzare questi gruppi è una mappa degli stakeholder, nota anche come analisi degli stakeholder. Creando una rappresentazione visiva degli stakeholder e delle loro relazioni con l’azienda, le imprese possono ottenere informazioni sul carattere e sull’importanza di ciascun gruppo. Nell’articolo seguente, avrai una migliore comprensione di come funziona la mappatura degli stakeholder e di come può beneficiare la tua azienda.

Che cos’è una mappa degli stakeholder? – indice dei contenuti:

1. Che cos’è una mappa degli stakeholder?
2. Tipi di stakeholder
3. Stakeholder vs azionisti
4. Quando utilizzare una mappa degli stakeholder?
5. Come creare una mappa degli stakeholder?
6. I benefici della mappatura degli stakeholder
7. Esempio di una mappa degli stakeholder
8. Riepilogo

Che cos’è una mappa degli stakeholder?

Gli stakeholder possono essere definiti come individui o gruppi di persone il cui livello di coinvolgimento può influenzare le operazioni della tua azienda o il successo del progetto. Possono fornire fondi per le attività aziendali o esprimere opinioni sui tuoi servizi e prodotti attraverso recensioni, raccomandazioni, referenze e altro ancora.

Sviluppare forti relazioni con gli stakeholder è cruciale per qualsiasi azienda per raggiungere i propri obiettivi strategici. È per questo che è così importante per un imprenditore conoscere i propri stakeholder e saper definire il loro ruolo. La mappatura degli stakeholder può aiutare in questo. È uno strumento presentato più comunemente sotto forma di matrice o mappa mentale che indica il contributo al futuro dell’azienda di ciascun gruppo di parti interessate.

Tipi di stakeholder

Gli stakeholder possono essere categorizzati in diversi modi:

• Stakeholder esterni – questi sono individui o entità che hanno un impatto sulla forma finale di un prodotto o servizio, ma non partecipano direttamente alla sua creazione. Ad esempio, creditori, fornitori e gruppi sociali.
• Stakeholder interni – queste sono persone o entità che sono coinvolte in varia misura nella creazione di un’offerta e hanno un impatto sui risultati. Possono includere, ad esempio, la direzione dell’azienda, i dipendenti o i sindacati.

• Stakeholder primari – questi sono individui o entità che hanno un ruolo attivo nell’attuazione del progetto e le cui azioni possono influenzare il suo successo.
• Stakeholder secondari – queste sono persone o entità che potrebbero non avere una connessione diretta con l’azienda, ma hanno comunque un’influenza sulle azioni e decisioni dell’azienda.
• Stakeholder diretti – questi sono individui che sono profondamente coinvolti nel progetto poiché i suoi risultati hanno un impatto significativo su di loro personalmente. Possono includere, ad esempio, manager, investitori e dipendenti.
• Stakeholder indiretti – si concentrano sui risultati piuttosto che sulla fase di attuazione, ad esempio i clienti.

Stakeholder vs azionisti

Qual è la differenza tra stakeholder e azionisti? Come abbiamo già accennato, gli stakeholder possono interferire nelle operazioni e nelle politiche di un’azienda, così come occuparsi di fattori non finanziari che influenzano le sue prestazioni. La questione chiave per loro è avere un’azienda di successo. Gli azionisti, a loro volta, si concentrano principalmente sull’aspetto finanziario e sulla redditività dell’organizzazione poiché possiedono azioni in essa e cercano un ritorno sul loro investimento.

Quando utilizzare una mappa degli stakeholder?

È utile condurre un’analisi degli stakeholder, soprattutto se desideri realizzare un grande progetto. Questo ti aiuterà a costruire coinvolgimento con gruppi particolari. Puoi utilizzare questo strumento quando:

Iniziando un progetto

Il successo di una nuova iniziativa in un’azienda dipende fortemente dagli atteggiamenti e dal coinvolgimento della sua direzione e dei dipendenti.

Lanciando un nuovo prodotto

Molti gruppi diversi possono essere coinvolti nel processo di creazione di un nuovo prodotto, come:

• Investitori – in alcune iniziative imprenditoriali, sono necessari investimenti di capitale significativi, che potrebbero superare le tue possibilità. In tal caso, cercare investimenti da fonti esterne diventa un’opzione praticabile. Tuttavia, è essenziale tenere presente che gli investitori che forniscono finanziamenti per un progetto guadagneranno tipicamente il potere di influenzare alcune decisioni relative al suo sviluppo e gestione.
• Clienti – comprendere le esigenze dei tuoi clienti è estremamente importante. Personalizzare il tuo prodotto e la tua comunicazione guadagnerà la loro fedeltà, aumenterà le vendite e, in ultima analisi, aumenterà i profitti della tua azienda.
• Concorrenti – è consigliabile tenere d’occhio ciò che fanno i tuoi concorrenti e osservare le tendenze del settore per poter rispondere prontamente e rafforzare la tua posizione di mercato quando necessario.

Penetrazione nel mercato

Quando cerchi di entrare in nuovi mercati, dovrai decidere quali stakeholder saranno i più importanti per te:

• Fornitori – senza sviluppare relazioni con nuovi appaltatori, i tuoi sforzi potrebbero non essere sufficienti per raggiungere gli obiettivi che hai fissato.
• Clienti – pensa a quali problemi potrebbero avere i tuoi potenziali clienti e come puoi risolverli. Inoltre, non dimenticare i clienti che hai già acquisito e cerca di costruire una relazione duratura con loro.

Come creare una mappa degli stakeholder?

1. Fai brainstorming per identificare tutti gli stakeholder.
2. Raggruppa gli stakeholder in base al loro livello di coinvolgimento e considera i fattori che potrebbero influenzare i loro atteggiamenti.
3. Stabilisci priorità e obiettivi per ciascun stakeholder.
4. Categorizza gli stakeholder in gruppi pertinenti:

Alto potere, basso interesse – SODDISFA

Nel caso di gruppi con alto potere e basso interesse, dovresti rispondere alle loro domande, dissipare i loro dubbi e assicurarti che le loro esigenze siano soddisfatte.

Alto potere, alto interesse – COINVOLGI

Dovresti lavorare a stretto contatto con gli stakeholder che mostrano alto interesse e hanno un grande impatto sul successo del progetto. Dovresti offrire loro quante più opportunità possibili per condividere le loro opinioni, tenere riunioni e testare i prodotti.

Basso potere, basso interesse – MONITORA

Sebbene sia importante prestare attenzione ai gruppi con basso potere e interesse, così come tenerli informati sui progressi del lavoro, non richiedono supervisione ravvicinata e azioni dinamiche.

Basso potere, alto interesse – INFORMA

Quando si tratta di stakeholder che sono altamente coinvolti, ma hanno una bassa influenza, è comunque importante tenerli informati sui progressi del progetto e sulle iniziative. Un modo per farlo è attraverso aggiornamenti regolari via email. Inoltre, è importante essere reattivi e offrire informazioni e consigli quando lo richiedono.

I benefici della mappatura degli stakeholder

Sviluppare una strategia di coinvolgimento degli stakeholder di successo

Creare una mappa degli stakeholder ti aiuterà a stabilire e mantenere forti relazioni con gli stakeholder.

Comprendere gli obiettivi dei tuoi stakeholder

In questo modo, sarai in grado di personalizzare le tue comunicazioni per un gruppo specifico di stakeholder, il che aumenterà il loro coinvolgimento.

Utilizzare meglio le tue risorse

Comprendere il potere degli stakeholder e il loro livello di interesse ti permetterà di allocare in modo più accurato le risorse finanziarie e il tempo necessari per il progetto.

Identificare potenziali conflitti

Diversi gruppi di stakeholder possono avere interessi variabili, il che può portare a problemi di comunicazione. Analizzando la posizione e le aspettative di ciascuna entità, sarai in grado di evitare conflitti potenziali e offrire soluzioni che allevieranno la tensione.

Aumentare le tue possibilità di successo

La mappatura degli stakeholder ti permetterà di aumentare il coinvolgimento dei tuoi stakeholder, il che è cruciale se desideri raggiungere i tuoi obiettivi strategici.

Esempio di una mappa degli stakeholder

È importante ricordare che a seconda delle dimensioni e del tipo di azienda, potrebbero esserci vari gruppi di interesse e potresti avere relazioni diverse con loro. Nel caso dell’industria dell’ecommerce, possiamo parlare dei seguenti stakeholder:

Banche, creditori ecc.

I creditori sono entità che forniscono prestiti, e l’azienda ha obblighi finanziari nei loro confronti. I crediti vengono rimborsati dalla vendita di prodotti e servizi.

Governo

La tua azienda deve rispettare le leggi vigenti. Ricorda che le autorità possono avere l’influenza di cambiare particolari regolamenti. Devi pagare le tue tasse, seguire le regole del commercio equo e gestire la tua azienda rispettando gli interessi dei consumatori. Altrimenti, potresti essere esposto a responsabilità legali.

Pubblico generale

La tua immagine gioca un ruolo decisivo nella costruzione della fiducia tra potenziali clienti e azionisti. È utile abbracciare la responsabilità sociale d’impresa (CSR) e comprendere quali atteggiamenti il pubblico si aspetta da te.

Media

Ogni impresa deve utilizzare vari mezzi di comunicazione di massa per segnare la propria presenza nel mercato. Questo è particolarmente importante nell’industria dell’ecommerce.

Clienti

I clienti sono gli acquirenti dei tuoi prodotti. Senza di loro, la tua azienda non sopravviverebbe nel mercato. È compito della tua azienda identificare e poi risolvere i loro problemi. Il loro feedback ti consente di migliorare costantemente i tuoi processi. I clienti fedeli sono un valore aggiunto che deve essere curato attraverso servizi di alta qualità, supporto clienti e comunicazione efficiente.

Fornitori

I fornitori sono responsabili della vendita di beni e sono finanziariamente dipendenti da te. La qualità dei prodotti che forniscono può influenzare le operazioni della tua azienda.

Direttori, manager

I direttori e i manager hanno un impatto diretto sulla tua azienda supervisionando il lavoro, gestendo le relazioni con gli stakeholder e altro ancora.

Dipendenti

I dipendenti giocano un ruolo vitale nel successo di qualsiasi organizzazione. La loro soddisfazione ha un impatto diretto sulla qualità del loro lavoro e sul livello di servizio clienti che forniscono. Per questo motivo, è cruciale offrire loro buone condizioni di lavoro, opportunità di crescita professionale e un sistema motivazionale.

Azionisti

A seconda dell’importo di denaro investito in un’azienda, gli stakeholder assumono posizioni diverse. I principali azionisti, che contribuiscono maggiormente al capitale delle risorse dell’azienda, hanno un’influenza decisiva sulla direzione e sul modo delle sue operazioni, così come sull’accesso ai rapporti finanziari.

Riepilogo

Creare una mappa degli stakeholder può fornire una panoramica degli individui e dei gruppi coinvolti nella tua azienda, e comprendere le loro esigenze è cruciale per raggiungere obiettivi strategici e avere successo nel lungo termine.

Leggi anche: La tecnica Delphi e il suo utilizzo nella gestione strategica.

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