Feedback formale e informale sul posto di lavoro. 8 tipi importanti di feedback che ogni leader deve conoscere.

Feedback formale e informale – questi sono due dei diversi tipi di feedback che puoi aspettarti sul posto di lavoro. Una gestione efficace delle risorse umane mira a organizzare tutte le attività dei dipendenti per aiutare a raggiungere tutti gli obiettivi principali dell’azienda. Tutti i canali di comunicazione sul posto di lavoro devono essere operativi, altrimenti il raggiungimento degli obiettivi potrebbe essere ostacolato. Il feedback è la base della comunicazione funzionale all’interno e all’esterno dell’organizzazione. Grandi relazioni interpersonali, impegno dei dipendenti e comprensione reciproca di tutte le parti dipendono da una buona e fluida comunicazione.

Feedback formale e informale – indice:

1. Che cos’è il feedback?
2. Feedback efficace sul posto di lavoro
3. Feedback formale e informale sul posto di lavoro
4. Riepilogo

Che cos’è il feedback?

Il feedback, così come viene inteso sul posto di lavoro, è l’insieme dei messaggi tra il dipendente e le altre parti dell’organizzazione. In questa forma, il feedback è un ottimo strumento per l’apprendimento, lo sviluppo e l’implementazione di cambiamenti che possono basarsi sull’esperienza acquisita dal dipendente o dai suoi colleghi. L’obiettivo principale del feedback, dalla prospettiva del livello delle risorse umane, è la creazione di un ambiente che consenta modifiche alle attività e decisioni future man mano che la conoscenza aumenta.

Ci sono molti metodi diversi di feedback, e può essere sia: diretto, indiretto, riservato, rudimentale o dettagliato. I dipendenti possono aspettarsi feedback negativo e positivo. In entrambi i casi, il feedback deve essere costruttivo, poiché dovrebbe aiutare a sviluppare buone abitudini e correggere errori. Un feedback negativo dato in modo sgradevole può diventare un punto di partenza per un conflitto, influenzando sicuramente il ricevente in modo distruttivo. Il feedback influisce sull’efficacia del lavoro, sulla crescita personale del dipendente e aiuta a motivare gli individui a acquisire nuove competenze e abilità. Migliora la comunicazione, il lavoro di squadra e l’impegno.

Feedback efficace sul posto di lavoro

Il modo in cui il feedback viene dato determina la sua efficacia. Durante la somministrazione del feedback, il manager dovrebbe concentrarsi sul miglioramento dei risultati lavorativi. Critiche eccessive, opinioni soggettive dovrebbero essere evitate, mentre si discute delle prestazioni lavorative. Tutti i manager concordano sul fatto che dare feedback negativo è la cosa più difficile – è molto più facile lodare che rimproverare.

Tuttavia, il feedback negativo correttivo è necessario per mantenere l’efficacia degli individui e dei team a un livello richiesto. Dal punto di vista pratico, è molto meglio fornire feedback che sia strutturato, organizzato e ben pensato prima del processo. Per un ottimo feedback è meglio tenere un incontro speciale con un dipendente, dove tutti gli aspetti del lavoro possono essere discussi in una volta.

Il feedback dovrebbe includere i seguenti elementi:

• analisi della situazione attuale, identificazione del problema, motivi del problema, indicazione di comportamenti specifici e concreti
• l’obiettivo del feedback dovrebbe essere fornito, così come i risultati attesi
• il feedback costruttivo dovrebbe essere descrittivo, non giudicante
• il tono di voce e il modo di parlare dovrebbero essere adattati all’individualità del dipendente. La formulazione dovrebbe essere appropriata alla situazione, tutte le informazioni dovrebbero essere fornite con rispetto per il ricevente
• il dipendente ha il diritto di rispondere e reagire al feedback fornito, sia il manager che il dipendente dovrebbero cercare di trovare la migliore soluzione al problema, dovrebbero mirare a comprensione reciproca
• la realizzazione del piano correttivo dovrebbe essere verificata e tutti i miglioramenti nel comportamento del dipendente dovrebbero essere lodati.

Feedback formale e informale sul posto di lavoro

Il feedback può essere classificato secondo diversi criteri e può essere sia:

• giudicante e correttivo (forma di feedback)
• comparativo o direttivo (tipo di informazione fornita)
• ex-post e ex-ante (tempo di somministrazione)
• formale e informale (fonte di feedback)

I tipi di feedback più popolari sono formale e informale. Il feedback formale si verifica sotto forma di rapporti e analisi formalizzati, che descrivono i risultati ottenuti sulla base di obiettivi predefiniti.

Questo tipo di feedback include elementi come criteri dettagliati, descrizioni delle competenze e set di standard. Le soluzioni per il miglioramento sono elencate in caso di deviazione dal piano o errori. La forma del feedback formale può essere sia giudicante che correttiva. Il feedback formale è solitamente pianificato e predeterminato e fissato arbitrariamente.

Il feedback informale è visto più come informazioni utili o giudizi negativi forniti dal manager al dipendente per migliorare le sue prestazioni e efficacia. A volte il feedback informale è legato a situazioni che sono ad hoc per natura e interazioni sociali quotidiane. Questo tipo di feedback è più difficile da caratterizzare, ma ciò che è più importante qui è la conoscenza che un individuo acquisisce dalla struttura organizzativa. Il feedback informale può essere altamente soggettivo.

Il feedback formale è visto come più oggettivo, concreto e facile da analizzare, mentre il feedback informale è percepito come più efficace e influente.

Riepilogo

Fornire feedback non è un compito facile. È richiesto impegno e apertura a potenziali guadagni sia da parte del manager che del suo dipendente. Entrambe le parti devono essere convinte del valore della loro comunicazione e non dovrebbero mostrare pregiudizi o negatività. È vantaggioso fornire feedback senza fretta e con maggiore attenzione alle informazioni principali. Il feedback gioca un ruolo chiave nella comunicazione interpersonale e può aiutare a correggere errori comportamentali, così come rimuovere dubbi, prevenire situazioni di crisi e contribuire alla crescita professionale dei dipendenti.

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