Tendenze dell’e-commerce 2023: Cosa possiamo aspettarci?

L’e-commerce è diventato un attore principale nel mercato negli ultimi anni e nulla suggerisce che questa tendenza diminuirà. Sempre più persone utilizzano Internet e i rivenditori non possono lamentarsi della mancanza di interesse per i loro prodotti. Tuttavia, ciò non significa che possano adagiarsi sugli allori e godere dei profitti. Seguire le tendenze è l’unico modo per rimanere avanti e raggiungere i clienti. Scopri cosa porterà il prossimo anno e quali aspetti meritano attenzione. Continua a leggere.

Tendenze e-commerce 2023 – indice:

1. Perché è così importante seguire le tendenze?
2. 9 tendenze e-commerce che devi conoscere
3. Riepilogo

Perché è così importante seguire le tendenze?

I proprietari di aziende che conoscono le tendenze e iniziano a implementare innovazioni in anticipo possono superare la concorrenza e diventare leader del settore. Inoltre, saranno in grado di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti, e prepararsi al cambiamento permetterà loro di rimanere calmi di fronte ad esso. La concorrenza attuale nel mercato è così agguerrita che sono i dettagli a determinare la scelta di una particolare azienda. Seguendo le tendenze, puoi anche scoprire nuove opportunità e percorsi di sviluppo.

9 tendenze e-commerce che devi conoscere

Una volta che sai perché seguire le tendenze è così importante, è tempo di dare un’occhiata a esse. Sulla base dell’esperienza passata dei clienti e delle speculazioni delle persone nel settore, abbiamo compilato un elenco delle 9 tendenze più importanti per il prossimo anno. Puoi considerare questo un elenco di cose da fare e una guida per la tua azienda.

Omnicanale

Fare acquisti tramite dispositivi mobili è così comodo che la maggior parte delle persone, quando si reca in un negozio fisico per un prodotto particolare, usa il proprio telefono per cercarlo. Per migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti, i proprietari di aziende dovrebbero rendere disponibili gli stessi o simili prodotti indipendentemente dal modo in cui le persone acquistano. I clienti vogliono un assortimento simile nel negozio online come in quello fisico e utilizzano entrambi alternativamente. Questo vale anche per il servizio clienti, che dovrebbe essere coerente.

A parte queste due forme popolari di acquisto, vale la pena includere l’opportunità di acquistare tramite i social media nel prossimo anno. Abbiamo già scritto su come farlo su ciascuna piattaforma (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) in articoli separati. Indipendentemente dalla piattaforma che scegli, i clienti che navigano nel tuo profilo vogliono acquistare prodotti direttamente su di esso.

Quindi è importante garantire che i clienti possano muoversi liberamente tra il negozio online e quello offline, avendo accesso allo stesso assortimento, indipendentemente da dove scelgono di completare il loro acquisto.

Social media

La portata dei social media e l’influenza che esercitano sulle decisioni di acquisto dei clienti continuano a crescere. Più della metà della popolazione mondiale utilizza le piattaforme di social media disponibili e decide di acquistare un prodotto dopo aver letto le sue recensioni. I social media generano enormi vendite e la loro importanza continuerà a crescere. Le piattaforme di social media più popolari che influenzano l’e-commerce includono:

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

Condurre attività di marketing su questi canali può aumentare significativamente le vendite e contribuire a un miglior risultato finale l’anno prossimo. Inoltre, è anche un’opportunità per raggiungere nuovi clienti e aumentare il riconoscimento del marchio. Le singole piattaforme offrono anche la possibilità di rilasciare materiali pubblicitari personalizzati a pagamento, il che aumenta la possibilità di raggiungere i clienti target. Se la tua azienda non ha ancora gestito un proprio profilo sui social media, è giunto il momento di iniziare!

Quando si impara il marketing sui social media, tieni a mente alcune regole chiave. Prima di tutto, gli utenti di ciascuna piattaforma sono abbastanza diversi, quindi un passo importante è identificare il tuo cliente target. Inoltre, fornisci ai tuoi clienti contenuti interessanti e di alta qualità. Fai in modo che si interessino al tuo marchio, mostra loro il suo valore e le caratteristiche speciali che lo distinguono dalla concorrenza.

Servizio clienti

I clienti vogliono un servizio clienti che non solo li ascolti e li aiuti con la loro decisione di acquisto, ma anche risponda rapidamente alle loro domande. Quindi non solo la qualità è importante, ma anche la reattività. La messaggistica istantanea o i social media sono sicuramente migliori in questo senso rispetto alle email tradizionali. Le chat room consentono di rispondere istantaneamente e mantenere la corrispondenza in un unico posto, oltre a inviare file o link necessari.

Le aziende più grandi decidono sempre più spesso di introdurre chatbot che possono risolvere almeno alcuni dei problemi dei loro clienti, fornendo loro un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un’esperienza positiva del servizio clienti rende i clienti più disposti a tollerare eventuali inconvenienti e a decidere di effettuare un altro acquisto.

Personalizzazione

Che si tratti di una raccomandazione di acquisto o di una notifica dell’ultima campagna promozionale, i clienti sono sempre più propensi a rispondere a tali messaggi quando sentono che sono specificamente indirizzati a loro. Ecco perché è importante assicurarsi che i tuoi sforzi di marketing siano personalizzati.

La personalizzazione è vantaggiosa per entrambe le parti. Quando un proprietario di azienda invia ai clienti offerte create sulla base dei loro dati del profilo, è più probabile che effettuino un acquisto. I clienti, a loro volta, sono più propensi a ricevere informazioni su promozioni che li interessano davvero e che aspettano con ansia.

Inflazione crescente

Quando si parla delle tendenze future, non possono essere discusse in isolamento dalla situazione economica attuale. Indubbiamente, l’aumento dell’inflazione sta esercitando un impatto negativo sulle vendite. I clienti hanno meno risparmi e l’acquisto di beni di lusso o prodotti che non sono considerati necessari passa in secondo piano.

Non puoi difenderti da questo, ma puoi mettere in atto soluzioni per mitigare in parte gli effetti dell’inflazione. Oggi, i clienti di ritorno sono il valore più alto. Pertanto, oltre alle campagne promozionali personalizzate, è importante avere una politica di reso adeguata, visibile sul sito del negozio. Inoltre, assicurati che il processo di reso stesso sia il più semplice possibile per il cliente.

Metodi di pagamento

Analizzando i consigli sopra, possiamo trarre una conclusione. Soprattutto, i clienti vogliono che la loro esperienza di acquisto sia senza sforzo. Niente è più fastidioso di un processo di registrazione difficile dopo aver aggiunto prodotti al carrello o della mancanza del metodo di pagamento preferito. Sfortunatamente, tali dettagli apparentemente minori possono far sì che il cliente abbandoni il carrello e lasci il nostro sito.

Quindi vale la pena analizzare in anticipo le esigenze dei tuoi clienti e introdurre i metodi di pagamento che si aspettano. I più popolari includono:

• portafogli digitali
• compra ora paga dopo
• pagamento con carta
• trasferimenti veloci
• internet banking

Sviluppo sostenibile e protezione ambientale

Questa è una tendenza che prevale da diversi anni e si è radicata fermamente nella mente degli acquirenti. Nulla suggerisce che questo cambierà nei prossimi anni. L’ambiente è diventato un elemento importante che influenza le decisioni di acquisto. I clienti cercano di scegliere aziende ecologiche o di svolgere attività volte a ridurre il loro impatto negativo sull’ambiente. Anche varie campagne cicliche come la piantumazione di alberi sono apprezzate. Le aziende che si prendono cura della protezione dell’ambiente possono contare su clienti fedeli.

Commercio mobile

Potrebbe sembrare che non ci sia nulla di nuovo, poiché tutti probabilmente hanno già sentito parlare di shopping mobile e sono pronti per esso. Beh, non è esattamente così. Molti siti web non sono ancora completamente o almeno parzialmente reattivi. Questo è uno degli elementi che irritano estremamente i clienti quando fanno acquisti online. È importante garantire che il tuo negozio online abbia anche una versione mobile.

Sicurezza degli acquisti

Con l’aumento dell’e-commerce, sono aumentati anche i crimini online. I truffatori utilizzano una varietà di metodi, e i loro obiettivi non sono solo i conti bancari degli utenti, ma anche le loro informazioni personali. Queste sono informazioni estremamente preziose e possono essere utilizzate in vari modi.

I clienti temono di essere truffati, quindi spesso rinunciano a fare acquisti su siti che sembrano sospetti o che non hanno adeguate misure di sicurezza. Assicurati che il tuo sito abbia un aspetto professionale e disponga delle necessarie caratteristiche di sicurezza come un certificato SSL. La sua assenza può comportare la perdita di molti clienti.

Tendenze e-commerce 2023 – riepilogo

Le tendenze cambiano e così fa il mondo digitale. Non possiamo prepararci a tutto ciò che ci attende. Gli anni precedenti, dominati dalla pandemia di Covid-19, lo hanno chiaramente dimostrato. Nessuno era pronto per tali cambiamenti. Pertanto, la qualità più importante al giorno d’oggi è la capacità di adattarsi rapidamente, così come seguire costantemente le tendenze e impostare una strategia aziendale basata su di esse.

Tuttavia, nella corsa per la leadership, dovresti ricordare che il cliente è il più importante. Tutti gli sforzi dovrebbero essere incentrati sul servizio clienti e avere un impatto sul miglioramento dell’esperienza di acquisto del cliente. In questo modo, raggiungerai sicuramente il successo nell’e-commerce nel 2023.

Hai appena letto delle tendenze e-commerce 2023. Leggi anche: Come avviare il dropshipping su Amazon?

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