PR in una situazione di crisi

Ognuno di noi ha incontrato una situazione in cui è meglio prepararsi “sull’onda” piuttosto che fare tutto all’ultimo minuto. Ogni mattina affrontiamo la sfida di prepararci per il lavoro, la scuola o l’università. Di norma, il giorno prima pensiamo a preparare un pasto, cosa indossare per il giorno successivo a seconda del tempo e se ci capiterà di rimanere bloccati nel traffico se partiamo 10 minuti prima e riusciamo ad evitarlo. Ecco perché prepararsi in anticipo per una situazione indesiderata è così importante e, in larga misura, si applica anche alle aziende, che dovrebbero essere pronte per qualsiasi situazione di crisi. Quindi, cos’è una situazione di crisi e come puoi prepararti per difendere relativamente la tua immagine?

PR in una situazione di crisi – indice:

1. Cosa può fare la PR in una situazione di crisi?
2. Come ci si prepara per una situazione di crisi?
3. Esempio di azienda che salva la propria immagine
4. Riepilogo
5. Domande chiave

Cosa può fare la PR in una situazione di crisi?

Come suggerisce il nome, è l’elemento più difficile e una prova delle abilità che uno specialista PR può affrontare in caso di crisi d’immagine. Quando un’azienda o un marchio incontra un “difetto” d’immagine, che può verificarsi ad esempio nel caso di un prodotto difettoso, comunicazione errata o frode, è una serie di azioni preparate in anticipo che possono aiutare ad alleviare la situazione o addirittura salvare il buon nome del marchio.

Come ci si prepara per una situazione di crisi?

Ci sono alcune regole ferree da seguire per prevenire una crisi relativa.

1. Possiamo evitare la crisi

Questa domanda dovrebbe essere posta da ogni imprenditore che si trova a fronteggiare la sua imminenza. Pertanto, è utile non chiedersi “arriverà la crisi”, ma prepararsi su come affrontarla.

2. Identificare i comunicatori e mantenere il messaggio coerente

Considera di selezionare il portavoce giusto per comunicare il messaggio reale che l’azienda intende comunicare in una data situazione.

3. Costruire il team giusto

Quando colpisce una crisi, è una buona idea avere una sorta di strategia e assegnare compiti che siano adatti ai dipendenti giusti. In modo che, quando arriva, tu possa reagire immediatamente.

4. Monitorare i media

È importante essere sistematici nell’analizzare il flusso di informazioni. Devi essere preparato all’imprevisto.

5. Sistema di notifica

Quando si analizza il sistema, è una buona idea avere avvisi e notifiche attivati che ti informeranno su cosa aspettarti in caso di un improvviso aumento di interesse.

6. Prepararsi al peggio

La questione più significativa riguarda un buon piano e la prevenzione. Quando siamo preparati al peggio, evitiamo in gran parte il panico e passiamo direttamente all’azione.

Esempio di azienda che salva la propria immagine

Molte aziende e produttori si sono trovati di fronte a una crisi. Alcuni sono riusciti a superarla, altri no. Theranos, con sede in California – che è una start-up per il mercato medico – è stata quella che non ce l’ha fatta.

Il marchio stava sviluppando un dispositivo per eseguire almeno 200 test basati su un piccolo campione di sangue. L’inizio della fine è arrivato quando il primo articolo ha messo in discussione la credibilità e l’autorità dei presunti test e l’irregolarità dei risultati. Attraverso una comunicazione aggressiva e un modo di rispondere agli eventi presunti, il marchio non è stato in grado di difendersi dalla crisi. Il marchio si è rivelato una massiccia frode e, oltre alla sua caduta, la prospettiva di una pena detentiva per il suo fondatore.

PR in una situazione di crisi – Riepilogo

Ecco perché, per evitare conseguenze successive e il fallimento nel settore, è così importante creare un adeguato piano di comunicazione per prevenire relativamente e, soprattutto, essere pronti per un possibile scoppio di crisi.

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