Strategia dei social media

Sembra spaventoso, ma non c’è nulla di cui avere paura! Con questo semplice tutorial, affronterai il compito di preparare una strategia semplice in un batter d’occhio. Certo, il documento reale richiede molto tempo, impegno e ricerca, ma la pratica rende perfetti, quindi iniziamo con qualcosa di semplice.

Strategia sui social media – indice:

1. Perché ho bisogno di una strategia?
2. Analisi della situazione di base
3. Gruppo target
4. Canali di comunicazione
5. Operazioni tattiche

Perché ho bisogno di una strategia?

La premessa di un documento come una strategia è rispondere ad alcune domande importanti in modo da poter definire i tuoi obiettivi, come saranno misurati e le attività che intraprenderai per realizzare le tue idee. Nessuno di noi ama buttare via soldi senza senso, giusto? Come fai a sapere se le azioni che intraprendi sui social media, o sul web in generale, ti stanno dando risultati?

Sto scrivendo sugli effetti, non sui guadagni, perché non dobbiamo sempre presumere un ritorno sull’investimento – a volte potremmo voler cambiare la nostra immagine, che in termini semplici non si traduce in più soldi, ma nel grande schema – si spera, sì. Un enorme vantaggio della strategia, oltre a definire dove siamo e dove stiamo andando, è semplificare il processo per arrivarci in modo efficace. Quindi la strategia ti aiuta a investire in quelle attività che avranno l’effetto desiderato, riducendo le spese inutili per azioni inefficaci.

Ma una strategia sui social media non è una creazione per il suo stesso bene. Deve essere collegata ad altri documenti e assunzioni della tua azienda: strategia di marketing complessiva, missione del marchio e così via. Ma passiamo alla strategia stessa. Vale la pena svilupparla per l’anno a venire – il che significa che l’intero processo dovrà essere ripetuto l’anno prossimo. Mi fermerò su ogni elemento tra un momento, ma per ora, diamo un’occhiata al quadro generale.

Analisi della situazione di base

Più lavoro fai in questo dipartimento, meglio è. Per facilitare la memorizzazione degli aspetti da considerare, è stata creata una bussola aziendale speciale con 6 direzioni:

• Condizione del marchio – cosa pensano e sentono non solo i clienti riguardo al tuo marchio, ma l’intero pubblico. Approfitta del monitoraggio.
• Ottimizzazione del marketing – determinare le azioni intraprese finora – la loro efficacia, costi, profitti e così via.
• Generare ritorni – anche se i social media sono più uno spazio associato ad altre attività, ciò non significa che non vendano. Guarda le conversioni, i lead acquisiti e i processi di vendita online.
• Efficienza operativa – se le nostre operazioni ci stanno portando profitto o almeno riducendo le spese o se stiamo perdendo denaro.
• Esperienza del cliente – impatto sui clienti, carrello della spesa, recensioni del marchio, immagine.
• Innovazione – attività legate al dipartimento di ricerca: nuove idee, proposte di cambiamento, feedback dei clienti.

In questa sezione, esaminiamo anche tutti i nostri canali social e li descriviamo – il numero di fan, il coinvolgimento, le demografie chiave, visualizzazioni, clic. Pubblicate regolarmente e rispondete alle domande dei fan? I contenuti che pubblichi generano coinvolgimento? Facciamo anche un confronto con i nostri concorrenti per determinare noi stessi rispetto agli altri attori del mercato.

Non preoccuparti se qualcuno ha più fan o follower. Perché sono solo dati di base, non sai se si riferiscono ai tuoi clienti, se hanno avuto qualche effetto e se c’è qualcosa di cui preoccuparsi. I social media riguardano l’efficacia. Il confronto serve solo a farti un’idea generale di cosa sta succedendo e se ci sono buone o cattive pratiche. Analizza non solo quali canali sta utilizzando il tuo avversario, ma anche se c’è uno spazio in cui puoi sfruttare le sue debolezze. Se i suoi fan si lamentano di un cattivo servizio clienti, forse dovresti lavorare sul tuo per pubblicizzarti come un’azienda con un buon servizio?

Il monitoraggio risponderà alla domanda di dove e chi sta parlando del tuo marchio o dei tuoi prodotti. In che modo? Chi merita attenzione? Troverai influencer in questo modo. Inoltre, usalo per fare confronti con i tuoi concorrenti. Mentre il numero di fan è solo simbolico, il numero di menzioni è già un indicatore significativo di quanto un marchio sia popolare e in che modo. È importante, non dimenticare di cercarti su Google. Questo non solo ti aiuterà a guardare il tuo marchio attraverso gli occhi dell’utente medio di internet, ma ti aiuterà a prestare attenzione alla SEO.

Ora che hai definito i tuoi obiettivi, controlla se i tuoi sforzi attuali stanno raggiungendo quegli obiettivi. Se stai cercando di fare vendite, ma la tua pagina fan non mostra alcun link al tuo negozio online – dovrai lavorare sui canali che hai. Inoltre, analizza le tue attuali campagne online rispetto all’obiettivo. Se ti interessa la vendita e i tuoi annunci su Facebook sono rivolti ai fan, significa che devi rimodellare la tua campagna.

Dai un’occhiata alle statistiche del tuo sito web. Dove i clienti trascorrono più tempo? Da quali pagine provengono? Definendo i tuoi obiettivi come orientati all’immagine, vorrai che trascorrano tempo sulla tua pagina “chi siamo” o nelle notizie. E quando il tuo obiettivo è orientato al coinvolgimento, dovresti avere tassi elevati di visite a sottopagine con moduli, forum o iscrizioni alla newsletter.

Gruppo target

Crea una persona. Immagina il tuo cliente. Chi è? Cosa fa? Più riesci a immaginare su di loro, meglio sarai preparato a descrivere il tuo gruppo target. Se sei completamente privo di ispirazione, dai un’occhiata ai profili dei tuoi clienti attuali e studiali. Puoi definire il tuo TG, o gruppo target, in termini di demografia (età, genere, istruzione, ecc.) e caratteristiche comportamentali (attività, filosofia, stile di vita). Questo ti aiuterà a scegliere il canale di comunicazione giusto.

Ogni portale ha i suoi specifici gruppi di utenti – su Pinterest troverai leggermente più donne, su LinkedIn rappresentanti aziendali, su Twitter giornalisti e celebrità, e Instagram è dominato dai giovani. Per informazioni su chi trovi su un portale, controlla le pagine di notizie dei portali o le ricerche sugli utenti.

Canali di comunicazione

Probabilmente ti starai chiedendo: “Dove sono i miei clienti?” Per scoprirlo, ci sono tre modi: Chiedi ai tuoi clienti – puoi creare un piccolo sondaggio, chiedere ai tuoi clienti mentre stanno facendo acquisti, o inviare una newsletter con una domanda. Puoi usare Google Drive per creare un sondaggio.

Controlla le ricerche online – alcune industrie hanno le loro ricerche riguardo ai social media, quindi puoi cercare tali studi; questo vale anche per determinati gruppi target. Usa il monitoraggio – uno strumento naturale per determinare i canali giusti è il monitoraggio, che ti mostrerà dove il tuo marchio e i tuoi prodotti vengono discussi di più – puoi creare i tuoi canali lì per partecipare a queste discussioni.

Messaggi (contenuti)

Siamo consapevoli che oggigiorno crediamo sempre meno nelle pubblicità. Messaggi ben preparati sono anche uno strumento per la SEO o ottimizzazione per i motori di ricerca. Il contenuto costruisce relazioni. Dovrebbero anche raggiungere i loro obiettivi. Certo, puoi condividerli online – se ti interessa la vendita, il contenuto generato dovrebbe reindirizzare alla pagina di vendita o spingerti ad acquistare.

Quale dovrebbe essere il contenuto? Rilevante, in tempo reale (attuale) e che dia qualcosa al cliente. Appropriato per trasmettere ciò che vogliamo mentre ci aiuta a raggiungere i nostri obiettivi. D’altra parte, creiamo contenuti per il cliente. In ogni caso, osserviamo cosa sta succedendo, cosa è di tendenza, e usiamolo per generare interesse per i nostri contenuti.

Operazioni tattiche

Questa parte è dove accade la grande cosa. Non voglio dire che sia la parte più importante, ma otterrai specifiche da essa. Qui sviluppi idee per campagne, newsletter e combini conoscenze dai capitoli precedenti della strategia per sviluppare azioni specifiche. Contest, app, campagne pubblicitarie – qualsiasi cosa che ti avvicini al raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Ricorda, queste sovrastano i tuoi desideri, abilità e capacità. Solo perché tutti hanno Facebook non significa che la tua azienda debba esserci anche. Cerca modi insoliti per pubblicizzare, costruire relazioni e fare vendite.

Risorse

Budget, persone e tempo – queste sono le nostre principali risorse con cui operiamo. Dividi le tue attività in settimane, forse mesi. Questo renderà più facile la pianificazione. Avere un calendario dei post per le tue attività quotidiane, così sarà più facile mantenere la coerenza del marchio. Includi nel tuo budget vari costi: dalla pubblicità al pagamento per licenze d’immagine e strumenti online. Non dimenticare di avere una piccola riserva per spese impreviste. È importante, devi avere qualcuno che gestisca tutti i tuoi progetti. Non si tratta solo di lavoro pratico, ma anche di competenze.

Valutazione

Gli indicatori di misurazione devono essere allineati con l’obiettivo. Quindi, se abbiamo un problema di immagine, dovremmo misurare metriche che riflettono quel tema. Vale la pena notare che i KPI, o indicatori chiave, dovrebbero essere rilevanti da una prospettiva aziendale – in altre parole, il numero di fan o l’impatto di una pubblicazione online non è qualcosa che ha un impatto significativo sulla nostra azienda. Prova a guardare gli indicatori in modo più ampio. Dopotutto, non dobbiamo limitarci solo a questi numeri che si riferiscono al nostro obiettivo, perché le misure secondarie hanno un impatto altrettanto grande sulla condizione del marchio.

Quando siamo interessati alle vendite, dovremmo anche tenere conto della diminuzione dei costi – così possiamo controllare quanto sia meno costoso il servizio clienti attraverso i social media rispetto ai call center. Mentre lavoriamo sull’immagine dobbiamo ricordare il branding del datore di lavoro e guardare al numero di candidati che ci arrivano dalla rete e cosa pensano della nostra azienda in base alla nostra presenza nel mondo virtuale.

L’uso dei social media ci consente di monitorare accuratamente i nostri clienti – in modo semplice, combinando strumenti analitici nei media dei dati e Google Analytics possiamo determinare quale dei nostri contenuti genera più denaro o porta più clienti. Inoltre, possiamo confrontare diversi tipi di contenuto, canali o elementi aggiuntivi (uso di hashtag, lunghezza del messaggio, contenuto) per determinare quale strategia di content marketing può portare i migliori risultati.

Ricorda che quando conduci una valutazione, dovresti controllare se le azioni intraprese sono ancora in linea con il piano, se i gruppi target non sono cambiati, se ci sono nuovi canali di comunicazione che potrebbero essere utilizzati, e così via. Chiediti se i tuoi obiettivi sono ancora importanti per te.

La valutazione si riduce a scoprire quali delle azioni intraprese hanno avuto un effetto e quali erano. Se qualcosa non ha avuto l’effetto desiderato, prova a ottimizzarlo. Forse la tua campagna pubblicitaria ha bisogno di nuove immagini per ottenere più clic? Se un’azione non funziona completamente o non si adatta alla strategia, trova semplicemente qualcosa di nuovo.

Ora, quando sai come preparare una strategia sui social media, leggi come può aiutare ad aumentare la tua esposizione online e vedilo tu stesso!

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Autore: Monika Czaplicka – Lavora nei social media da 8 anni. Lavora per clienti di vari settori, per anni si è occupata di whisper marketing e preparazione di strategie di marketing. Il suo libro d’esordio “Gestire una crisi nei social media” è stato pubblicato da Helion ed è stato ristampato pochi mesi dopo la prima edizione. È una relatrice frequente a eventi e conferenze del settore.