Q-commerce – alternativa al commercio tradizionale

Di cosa si tratta il Q-Commerce?

Q-Commerce (alias Quick Commerce) è un’altra alternativa oltre all’e-commerce e all’m-commerce. Come si può facilmente vedere, i continui cambiamenti in questo settore influenzano le dinamiche del suo sviluppo. In questo caso, il Q-Commerce si riferisce all’attenzione nel fornire consegne espresse al cliente mantenendo il processo efficiente e la qualità del prodotto o servizio alta.

L’intero processo di vendita dovrebbe rientrare nelle 24 ore. Di solito, rientra anche nelle 30 minuti dal momento in cui viene effettuato l’ordine. Perché questo aspetto riceve così tanta attenzione? Questo perché i consumatori giudicano in gran parte su questa base, la qualità del servizio e la soddisfazione con l’acquisto.

Caratteristiche del Q-Commerce

Quali sono le caratteristiche del commercio veloce? Queste includono:

• Prodotti specifici – questo concetto è stato adattato più facilmente durante la pandemia di coronavirus e per ordini più piccoli di alimenti o medicinali. Si applica anche a prodotti di dimensioni più piccole, poiché sono più facili da raccogliere, spedire e consegnare rapidamente al cliente;
• Scadenze brevi – questo modello di business specifica che dovrebbe richiedere meno di un’ora per completare un ordine;
• Località selezionate – a causa della natura di questa soluzione, la sua attuazione è possibile solo in spazi e località di magazzino adattati (per lo più in aree urbane e centri città);
• Logistica ben pianificata – un tale processo di elaborazione degli ordini e consegna delle merci richiede una gestione efficace dei vari processi logistici;
• Opportunità di costruire un vantaggio competitivo e una proposta di vendita unica (USP) – La consegna istantanea può essere un elemento che distingue un’azienda dalle altre imprese sul mercato;
• Esperienza utente positiva – il commercio veloce soddisfa un’esigenza specifica del cliente (consegna rapida e senza problemi), il che aumenta la soddisfazione con il servizio e la fedeltà al marchio;
• Tracciamento degli ordini in tempo reale; è gradualmente introdotto dai principali attori del mercato e-commerce, ad esempio Amazon e la consegna di ordini tramite droni;
• Sempre più, partnership di marketing affiliato in collaborazione con influencer vengono utilizzate per promuovere il Q-Commerce;
• Focus sullo sviluppo sostenibile del business – questo è ora una parte sempre più importante del fare affari, quindi le aziende in questo settore stanno cercando soluzioni per raggiungere i loro obiettivi aziendali nello spirito dell’ecologia, della cura per l’ambiente e della comunità, ad esempio, l’uso di imballaggi riutilizzabili;
• Nuovi posti di lavoro – con l’aumento della quota di mercato, ci sarà anche una maggiore domanda di dipendenti in questo settore, specialmente autisti, per la consegna delle merci. Potrebbe anche esserci domanda per dipendenti di assistenza clienti complessi e specialisti di vendita e-commerce.

Sfide del Q-Commerce

Come qualsiasi soluzione, ha i suoi pro e contro. È importante essere consapevoli delle sfide che comporta l’implementazione di questa strategia in modo da potersi preparare di conseguenza.

• Un problema che non dovrebbe essere ignorato è che, a causa dell’alta domanda di consegna istantanea, la lotta competitiva sarà intensa. Questo potrebbe portare, in una fase successiva, a un aumento del prezzo del servizio (le aziende vorranno compensarsi per i profitti più bassi) e a una riduzione della qualità del servizio (la lotta per il cliente potrebbe trasformarsi in un’accettazione di ordini di massa).
• Sicurezza ICT – le aziende in un settore basato sull’e-commerce devono fare i conti con le minacce alla sicurezza informatica. Senza software esperto e l’uso di misure preventive, possono essere tentati crimini. Ad esempio, i dati personali dei clienti, fornitori che appaiono su carte di pagamento o dettagli delle transazioni possono essere rubati. Questo, di conseguenza, può influenzare negativamente l’immagine non solo dell’azienda in questione, ma anche dell’intero settore del Q-Commerce.

Come implementare il modello Q-Commerce?

Se pensi che questa alternativa al commercio tradizionale possa funzionare per la tua azienda, implementa quanto segue:

1. Assicurati di lavorare con un’azienda di corrieri fidata e affidabile. In caso contrario, cercane una. L’elemento chiave è la velocità di consegna al cliente.
2. Fai attenzione alla gestione efficiente dell’inventario e all’adattamento del magazzino in modo da massimizzare il tempo di raccolta e spedizione degli ordini.
3. Introduci l’automazione dei processi di magazzino e vendita per ottimizzare il tempo e le risorse necessarie per la consegna.
4. Prenditi cura dell’aspetto visivo e della funzionalità del sito web o dell’app mobile. Dopotutto, questi sono i canali di comunicazione che probabilmente funzioneranno meglio per questo tipo di servizio.
5. Cerca di ridurre al minimo il percorso di acquisto del cliente, in modo da non scoraggiarlo con eccessivi reindirizzamenti. Inoltre, fornisci diversi tipi di pagamento (incluso il pagamento rateale o il pagamento differito di 30 giorni) e diversi modi per consegnare le merci.

Q-Commerce in pratica – esempi di aziende

Quali marchi hanno già deciso di iniziare a implementare il modello Q-Commerce? Esempi includono il più grande rivenditore online del mondo o la start-up spagnola di commercio ad alta velocità Amazon e Glovo.

Amazon

Nel 2022, l’azienda ha svelato come consegnare gli ordini dei clienti in modo più veloce ed efficiente. Ha deciso di utilizzare droni per questo scopo, che consegneranno prodotti di uso quotidiano gratuitamente. Al momento, il servizio è in fase di test in California e Texas. Il suo lancio è previsto per il 2024. Secondo le ipotesi, la tecnologia dovrebbe consentire la consegna delle merci entro soli 30 minuti dall’effettuazione dell’ordine.

Glovo

È un’app mobile che consente di ordinare la consegna on-demand di, ad esempio, cibo, generi alimentari e pacchi di corriere. Nelle aree urbane, gli ordini vengono consegnati entro 30 minuti come parte della strategia Q-commerce. La Spagna è stato il primo paese a lanciare il servizio, per espandere successivamente la sua portata territoriale. Il piano includeva anche la costruzione di cosiddetti dark store, o magazzini dedicati alla gestione degli ordini online. Questo doveva consentire di ridurre al minimo il tempo di consegna del prodotto.

Riepilogo

Sembra che con la rapida crescita dell’e-commerce, una soluzione come il Q-Commerce si dimostrerà un successo. L’attenzione a un servizio di alta qualità combinato con una consegna fulminea potrebbe effettivamente soddisfare le esigenze dei consumatori di oggi e guadagnare popolarità negli anni a venire. È quindi una direzione che probabilmente vale la pena considerare e cercare di implementare i suoi elementi nella tua strategia aziendale.

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