Metodi collaudati per migliorare la gestione della qualità del prodotto | Gestione del prodotto #14

Che cos’è la gestione della qualità del prodotto?

La gestione della qualità del prodotto è spesso associata al test e alla correzione degli errori. Tuttavia, vale la pena guardarla da una prospettiva più ampia e trattarla come una strategia di prodotto che mira a garantire continuità nella fornitura della qualità che soddisfa le aspettative dei clienti e porta loro valore. Un’azienda famosa per applicare questo approccio è Toyota. L’eccellenza nella gestione della qualità contribuisce a costruire la loro reputazione come produttore di automobili affidabili. Ma come trasferire l’esperienza da un prodotto fisico a uno digitale e gestirne la qualità?

Assicurazione della qualità vs controllo della qualità

Nell’ambito della gestione della qualità del prodotto, questi due termini appaiono spesso insieme. Ma cosa significano realmente? L’Assicurazione della Qualità (QA) e il Controllo della Qualità (QC) sono due facce della stessa medaglia, e ciascuno di essi gioca un ruolo chiave nel raggiungimento della massima qualità del prodotto.

• Assicurazione della qualità (QA) di un prodotto digitale – comprende una serie di attività per garantire che il processo di sviluppo del prodotto sia efficiente ed efficace. Nel caso del software, la QA può comportare revisioni del codice per verificare se segue gli standard di codifica e le migliori pratiche. Può anche includere test approfonditi delle nuove funzionalità prototipo dal punto di vista dell’utente, il che consente alle aziende di valutare se le versioni beta di programmi o applicazioni sono comprensibili e facili da usare.
• Controllo della qualità (QC) di un prodotto digitale – si concentra sull’identificazione e la correzione dei bug in un prodotto pronto per il mercato. Nel caso di un’app mobile, il QC può includere il test dell’app su vari dispositivi per assicurarsi che funzioni correttamente.

La differenza tra QA e QC può essere illustrata con un esempio del processo di produzione dei biscotti. La QA è pianificare la ricetta, selezionare gli ingredienti, impostare procedure di cottura appropriate e provare diverse varianti della ricetta. Il QC, d’altra parte, è assaporare i biscotti pronti che stanno per arrivare nei negozi e controllare se hanno il sapore che dovrebbero.

Metodi e strumenti per migliorare la gestione della qualità del prodotto

Quando si cerca l’eccellenza nella qualità del prodotto, è essenziale dotarsi degli strumenti giusti. A seconda dell’area che necessita di miglioramento o controllo della qualità, i seguenti metodi possono diventare vostri alleati in questa importante missione.

• Gestione totale della qualità (TQM) – un approccio olistico alla gestione della qualità che coinvolge tutti i membri di un’organizzazione nel processo per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi. Nella pratica, la TQM può includere riunioni regolari del team per discutere modi per migliorare la qualità. Ad esempio, Motorola ha utilizzato la TQM per ridurre significativamente i difetti nei suoi prodotti. Nel contesto di un prodotto digitale, un’azienda di sviluppo software potrebbe impiegare la TQM per minimizzare gli errori nella sua applicazione.
• Test di fallimento – il processo di testare un prodotto in condizioni estreme per identificare i suoi punti deboli. Nella pratica, questo può significare testare un’applicazione in varie condizioni di rete per vedere come gestisce le interruzioni di connessione. I produttori di smartphone spesso conducono test di caduta per valutare l’affidabilità e la durata dei loro dispositivi. Per un prodotto digitale, come un gioco online, l’analisi dei fallimenti può comprendere il test dei server sotto carico per vedere come gestiscono un gran numero di giocatori.
• Assicurazione della qualità dei processi e dei prodotti (PPQA) – include il monitoraggio dei processi per garantire che aderiscano a piani e procedure, e identificare problemi di qualità. La PPQA nello sviluppo software può comportare la revisione e il test del codice sorgente per assicurarsi che soddisfi specifici standard di qualità. Ad esempio, nell’industria farmaceutica, la PPQA è fondamentale per garantire che i farmaci siano prodotti in conformità con i più rigorosi standard. Nel caso di un prodotto digitale, come un’app mobile, la PPQA può comprendere il monitoraggio del processo di sviluppo per garantire che soddisfi le aspettative degli utenti e gli standard di qualità.

Ruoli e responsabilità nella gestione della qualità del prodotto

Selezionare i giusti metodi di assicurazione della qualità è altrettanto importante quanto scegliere specialisti della qualità. Pertanto, questi due ruoli saranno importanti:

• Specialista dell’assicurazione della qualità – responsabile del monitoraggio e della documentazione della qualità del processo di produzione. Uno specialista dell’assicurazione della qualità in una software house può essere incaricato di testare e rivedere il codice per assicurarsi che soddisfi standard specifici. Ad esempio, in un’azienda di smartphone, uno specialista dell’assicurazione della qualità potrebbe monitorare il processo di assemblaggio per garantire che tutti i componenti siano installati correttamente. Nel caso di un prodotto digitale, come un’app di gestione finanziaria, uno specialista dell’assicurazione della qualità può monitorare la qualità del codice e della funzionalità dell’applicazione.
• Manager della qualità – supervisiona i team di QA e QC, assicurandosi che vengano seguiti gli standard e le procedure giuste. In un’azienda di sviluppo software, i manager della qualità possono essere responsabili della definizione degli standard di qualità e della supervisione della conformità del team a essi. Nell’industria alimentare, un manager della qualità può supervisionare il processo di imballaggio per garantire che i prodotti siano adeguatamente protetti dalla contaminazione. Nel caso di un prodotto digitale, come una piattaforma di e-commerce, un manager della qualità può supervisionare la qualità dell’interfaccia utente del sito e la sua funzionalità.

Anche in una piccola organizzazione, è opportuno affidare la responsabilità della qualità a una persona, poiché, con un approccio olistico, potrebbe risultare che tutti siano responsabili della qualità del prodotto. Cioè, nessuno.

Migliori pratiche per il testing QA

Il testing è una parte inseparabile del processo di assicurazione della qualità per un prodotto digitale. Il testing QA di solito include:

• Pianificazione dei test – definire obiettivi e sviluppare strategie di QA. Ad esempio, prima di rilasciare un nuovo videogioco, un team potrebbe decidere quali tipi di test saranno più efficaci per identificare i bug.
• Progettazione dei test – creare casi e procedure di test. Nel caso di un’applicazione bancaria, questo può significare creare scenari in cui l’utente cerca di effettuare una transazione.
• Esecuzione dei test – eseguire i casi di test pianificati. Ad esempio, i tester possono utilizzare vari browser web per vedere come si comporta un sito web.
• Tracciamento dei difetti – documentare i risultati dei test e eventuali problemi riscontrati.
• Analisi dei test – analizzare i risultati dei test e apportare miglioramenti. Ad esempio, se i test hanno mostrato che un’app mobile si blocca su determinati dispositivi, il team di sviluppo cercherà di risolvere il problema.

Il testing QA gioca un ruolo chiave nel garantire che un programma o un’applicazione sia priva di bug e soddisfi le aspettative degli utenti.

Consigli pratici per aspiranti imprenditori

Per gli imprenditori alle prime armi, la gestione della qualità del prodotto può essere una delle sfide più difficili. Ecco alcuni consigli utili:

• Comprendere e identificare gli standard di qualità che sono importanti per i vostri clienti. Ad esempio, se gestite un ristorante, la qualità degli ingredienti e il sapore dei piatti possono essere essenziali per i vostri clienti.
• Investire in formazione e strumenti per aiutare il vostro team a monitorare la qualità. Ad esempio, la formazione sulla sicurezza alimentare può essere cruciale per i ristoranti.
• Raccogliere regolarmente feedback dai clienti per capire cosa necessita di correzione. Ad esempio, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono aiutarvi a capire cosa piace ai clienti e cosa può essere migliorato.
• Sentitevi liberi di sperimentare nuovi metodi e strumenti che possono aiutarvi a raggiungere una qualità superiore.

La gestione della qualità del prodotto è un processo continuo. Ecco perché è così importante creare una cultura che valorizzi la qualità e miri al miglioramento continuo, piuttosto che definire regole rigide che non verranno seguite.

Gestione della qualità del prodotto – sintesi

La gestione della qualità del prodotto non è solo un insieme di strumenti e procedure. È una cultura, una filosofia e un impegno a creare quell’eccellenza. Dalla comprensione della differenza tra assicurazione della qualità e controllo della qualità all’uso dei giusti metodi e strumenti, la gestione della qualità è fondamentale per il successo del vostro prodotto digitale. In un mondo in cui i clienti hanno innumerevoli opzioni, la qualità del prodotto può essere ciò che distingue la vostra azienda e le consente di guadagnare una posizione di vertice.

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