In primo luogo, è importante rendersi conto che non ogni attività è predisposta ad andare online, almeno non nel senso primario. Ristoranti, strutture mediche, eventi culturali – questi sono solo esempi. Fanno meglio offline, nel mondo reale, in contatto diretto con il cliente. È in gran parte questo contatto personale che determina il loro valore – ci torneremo.
In ogni caso, l’attività online non deve essere il nucleo delle aziende tradizionali. Può essere con successo il loro canale aggiuntivo attraverso il quale generano entrate. Questo è, infatti, un approccio sicuro. Diamo un’occhiata a pochi esempi di aziende che sono passate dall’offline all’online e vediamo quali spunti possiamo trarre per le nostre attività dalle loro storie.
Gli esempi seguenti condividono un denominatore comune: la pandemia di COVID-19. Mentre per le aziende che hanno sempre operato online, i lockdown non sono stati un momento dirompente nelle loro vite, per le aziende che avevano poco a che fare con Internet, i lockdown o le hanno sepolte o hanno costretto un cambiamento verso operazioni più digitali.
Tra i principali “beneficiari” di questo cambiamento ci sono stati ristoranti e saloni di bellezza. I ristoranti si sono salvati con le consegne e app come Pyszne.pl o Uber Eats. In questo modo, sono riusciti a sopravvivere ai tempi difficili quando i loro locali erano chiusi. È andata peggio per i parrucchieri, ad esempio. Ovviamente, è impossibile fornire questo servizio da remoto.
È stata proprio in questa situazione, durante la pandemia di COVID-19 e i lockdown, che la rete di saloni di bellezza, Jean Louis David, si è trovata. La crisi ha fatto sì che meno persone visitassero i punti vendita con la firma JLD rispetto a prima. Questo, a sua volta, ha comportato un calo delle entrate, che, a seconda del mese, erano inferiori anche del 20-30%. Durante quel periodo, Jean Louis David è stata costretta a chiudere 3 dei suoi 75 locali.
La direzione ha dovuto reagire in qualche modo per salvare l’azienda. Di conseguenza, hanno deciso di lanciare un negozio online con una gamma di prodotti per la cura dei capelli. Quanto tempo ci è voluto? Solo cinque giorni – questo è il tempo necessario alla software house Fast White Cat per impostare il negozio online, che poi ha potuto minimizzare le perdite causate dai lockdown.
Per Virtual Poland, i cambiamenti causati dalla pandemia di COVID-19 non sono stati così gravi come per Jean Louis David, ma hanno fatto la differenza. All’inizio del 2020, il gruppo media ha aperto un nuovo ufficio a Varsavia con uno studio televisivo moderno. Quindi stiamo parlando di un investimento significativo. Ma poco dopo, siamo stati bloccati nelle nostre case.
Questo cambiamento ha fatto sì che i dipendenti di Virtual Poland iniziassero a lavorare da remoto. Allo stesso tempo, la direzione di Virtual Poland si è resa conto che prima o poi le persone sarebbero tornate in ufficio. Non necessariamente a tempo pieno. Pertanto, hanno iniziato a pensare di implementare il lavoro ibrido. In una conversazione con EY, i rappresentanti di Virtual Poland hanno rivelato che la startup Zonifero li ha supportati nella preparazione a questo cambiamento.
Vale a dire, questa startup ha aiutato a gestire l’occupazione delle scrivanie. Ha fornito ai dipendenti un’applicazione che consentiva loro di richiedere di entrare in ufficio, controllare la disponibilità degli spazi di lavoro e riservare una scrivania. Questo ha aiutato la direzione di WP a ridurre lo spazio ufficio a favore di sale per colloqui e riunioni.
The Talkers, una delle scuole di lingua inglese di Tricity, si è trovata anche in una situazione difficile. Prima della pandemia, la scuola serviva 650 studenti, il 70% dei quali frequentava le lezioni in sede. Poi è arrivato il COVID-19 e ha costretto una transizione completa all’online. In un’intervista con Rebiznes.pl, Wiktor Jodłowski, CEO dei Talkers, ricorda che l’azienda ha perso circa un sesto dei suoi clienti durante il lockdown.
Poco dopo, la situazione si è normalizzata. I Talkers sono tornati in ufficio, ma gli studenti hanno iniziato a preferire le lezioni online. Questo ha fatto riflettere il team di Viktor Yodlovsky. E se andassero completamente online? Dopo aver calcolato tutti i costi, la direzione della scuola ha concluso che sarebbe stata la mossa giusta.
Nonostante ciò, non hanno chiuso subito le loro sedi fisiche; lo hanno fatto solo dopo un anno. Perché? In parte per vedere se il cambiamento nel comportamento dei consumatori fosse davvero duraturo – non doveva necessariamente esserlo, poiché si parlava di tornare in ufficio. In secondo luogo, il CEO dei Talkers voleva dare ai clienti tempo per riflettere. Potevano decidere se volevano continuare a studiare nella scuola, ma da remoto o forse preferire trovare un altro posto. La maggior parte di loro è rimasta. E i Talkers sono cresciuti fino a 1500 studenti. Oggi offrono lezioni di lingua online esclusivamente attraverso Internet.
Wiktor Jodłowski ci ha detto che un tempo cercava soluzioni rivoluzionarie nel business. Oggi, tuttavia, opta per l’evoluzione, che significa un cambiamento lento, portato avanti passo dopo passo. Pertanto, prima di effettuare una transizione completa dall’offline all’online o semplicemente aggiungere questo canale alla propria attività, è utile guardare alla propria azienda nel suo insieme.
È qui che uno strumento come il Business Model Canvas si rivela utile. È un modello composto da nove campi che rappresentano le aree più importanti in un’azienda. Compilando questi campi, è possibile condurre un’analisi aziendale di un’impresa esistente o formulare ipotesi riguardo a una nuova attività o, come in questo caso, a un cambiamento.
Le aree in questione sono:
Abbiamo accennato in precedenza che per le aziende radicate nel mondo offline, il valore risiede nel contatto diretto con il cliente. Un cliente può entrare in un ristorante, scegliere un tavolo e ordinare un pasto. Sapendo questo, e tenendo a mente il Business Model Canvas, possiamo chiederci come cambierà la nostra attività in ciascuna delle nove aree una volta che entreremo nel mondo online. Questo ci faciliterà la pianificazione del cambiamento.
Ad esempio, il cambiamento riguardante le “consegne di pasti” può essere implementato in due modi: attraverso marketplace come Pyszne.pl e Uber Eats o in modo indipendente.
Nel primo caso, è necessario integrarsi con un fornitore di servizi, e nel secondo, creare un sistema, come un sito web, assumere autisti e acquisire veicoli. Nel primo caso, devi condividere le entrate con il fornitore di servizi, e nel secondo, prendere tutto ma anche sostenere costi di investimento più elevati. Qual è la scelta migliore? Ognuno deve decidere per sé, tenendo conto della situazione attuale e di altre aree dell’azienda.
E cosa possiamo imparare sulla transizione dall’offline all’online dalle storie delle tre aziende menzionate? Di seguito, abbiamo raccolto alcune conclusioni che potrebbero essere utili.
Non affrontare la trasformazione digitale da solo. Virtual Poland e Jean Louis David non sono andati da soli; hanno cercato partner commerciali che li hanno aiutati a cambiare il loro modo di operare precedente. Come puoi vedere, le startup possono essere buoni partner.
Jean Louis David ha dimostrato che in una crisi, come una pandemia, è essenziale agire rapidamente. Il negozio online dell’azienda è stato attivo in soli cinque giorni. Non è un negozio complicato, ma la sua versione base e minimale è stata progettata per minimizzare le perdite durante la crisi.
Ogni cliente vuole sentirsi speciale e essere trattato in modo individuale. Quando hanno informato 41 clienti che stavano passando da un modello offline a uno online, i Talkers hanno riconosciuto che avrebbero potuto perdere tutti i loro clienti. Per contrastare questo, hanno parlato con loro individualmente e offerto un prezzo migliore rispetto a prima. Di conseguenza, su 41 clienti, solo uno non ha voluto unirsi alle lezioni online.
Non è necessario andare 100% online. Almeno non in ogni dimensione. Potresti voler incontrare i tuoi dipendenti. Puoi considerare di adottare un modello di lavoro ibrido, come fa Virtual Poland. Anche in un’organizzazione così grande puoi gestire in modo efficiente gli spazi di lavoro disponibili.
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Proprietario e Capo Redattore di Rebiznes.pl, un sito web con notizie, interviste e guide per imprenditori solitari e creatori online. Nel settore dei media dal 2014.
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