Chatbot AI per l’e-commerce. Casi studio | AI nel business #116

Applicazioni dei chatbot AI nell’e-commerce

Il valore dell’AI generativa utilizzata nell’e-commerce è previsto raggiungere i 2,1 miliardi di dollari entro il 2032, con un tasso di crescita annuale previsto del 14,90% tra il 2023 e il 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Questa rapida crescita è principalmente dovuta alla vasta gamma di applicazioni dei chatbot, che possono ridurre significativamente il costo di fare affari digitali. Nel contesto dell’e-commerce, i chatbot vengono utilizzati in aree come:

• servizio clienti – i chatbot possono rispondere rapidamente ed efficientemente alle domande dei clienti, riducendo i tempi di attesa,
• personalizzazione dell’esperienza di acquisto – analizzando i dati dei clienti, i chatbot possono offrire raccomandazioni di prodotto personalizzate. Amazon, utilizzando il suo assistente vocale Alexa, suggerisce prodotti basati sugli acquisti e le preferenze precedenti di un utente,
• gestione degli ordini – i chatbot possono anche aiutare a tracciare gli ordini e informare i clienti sullo stato della loro consegna,
• creazione di contenuti di marketing e descrizioni dei prodotti – i chatbot sono in grado di analizzare contenuti visivi e testuali e suggerire descrizioni interessanti mantenute nel tono scelto dal venditore.

Questi esempi mostrano come i chatbot stiano semplificando la vita sia ai clienti che alle aziende, offrendo un servizio veloce e conveniente. In futuro, possiamo aspettarci di vedere ulteriori sviluppi di queste tecnologie, che saranno ancora più personalizzate, aprendo nuove opportunità per il settore dell’e-commerce.

Klarna

Klarna, un’azienda svedese che offre soluzioni di pagamento per l’e-commerce, ha rivoluzionato il settore utilizzando chatbot per migliorare il servizio clienti. Nota per il suo approccio innovativo alla finanza, Klarna utilizza l’intelligenza artificiale per fornire ai suoi utenti un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

Klarna utilizza i chatbot principalmente per:

1. Automatizzare il servizio clienti. Nel suo primo mese di attività, l’assistente AI di Klarna ha gestito due terzi di tutte le chat di servizio clienti, l’equivalente di 700 agenti a tempo pieno. Questo dimostra quanto efficacemente i chatbot possano gestire un gran numero di richieste, riducendo il carico sui dipendenti e i costi dell’azienda.
2. Aumentare la soddisfazione del cliente. Klarna ha scoperto che il suo assistente AI ha raggiunto livelli di soddisfazione del cliente comparabili a quelli degli agenti umani e ha persino contribuito a una riduzione del 25% delle richieste ripetute, grazie a una maggiore precisione nella risoluzione dei problemi.

Klarna si impegna costantemente a spingere i confini della fintech e prevede di continuare a utilizzare l’AI per semplificare i processi e fornire un’esperienza cliente ancora migliore. Questo approccio può ispirare altre aziende in cerca di modi per utilizzare la tecnologia per ottimizzare i propri servizi.

Fonte: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, sviluppato da Nest Bank, è un altro esempio dell’uso innovativo dell’AI nell’area del servizio clienti. Utilizzando il modello linguistico GPT-4 di Microsoft, N!Assistant offre un nuovo livello di interazione, consentendo agli utenti di comunicare in linguaggio naturale e di eseguire operazioni bancarie avanzate.

Una delle caratteristiche chiave di N!Assistant è la comunicazione in linguaggio naturale, che consente ai clienti di avere conversazioni fluide e naturali con il chatbot, migliorando significativamente l’esperienza utente. Ad esempio, un cliente può chiedere quali siano i migliori modi per risparmiare denaro, e N!Assistant suggerirà prodotti su misura per le loro esigenze finanziarie.

N!Assistant si occupa anche della gestione delle finanze personali. Analizza le spese del cliente e offre consigli per la gestione del budget per aiutare a pianificare meglio le finanze.

Il potenziale dell’AI per migliorare le interazioni con i clienti è enorme, e l’esempio di N!Assistant mostra come la tecnologia possa contribuire a un servizio più personalizzato ed efficiente.

Fonte: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, una piattaforma di e-commerce, ha avuto un impatto significativo sul modo in cui i proprietari di aziende vendono online. Con l’integrazione dei chatbot, Shopify offre strumenti per aiutare a gestire il negozio e migliorare il servizio clienti, che è fondamentale per il successo nel mondo digitale. I chatbot in Shopify supportano:

• gestione del negozio – Sidekick, un chatbot AI generativa, aiuta i proprietari di negozi con vari compiti come impostare sconti, riassumere i dati di vendita e cambiare i design del negozio. Sidekick è in grado di comprendere e rispondere a domande sulle funzionalità di Shopify e sulla gestione aziendale, semplificando notevolmente compiti ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo,
• servizio clienti – i chatbot possono rispondere alle domande frequenti dei clienti, offrendo informazioni rapide e precise per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Il feedback degli utenti di Shopify sull’efficacia dei chatbot è positivo. I proprietari di aziende apprezzano come Sidekick renda più facile gestire il negozio, il che porta a risultati di vendita migliori e a un livello più elevato di soddisfazione del cliente. Le statistiche e le testimonianze degli utenti confermano che l’integrazione dei chatbot è vantaggiosa sia per i venditori che per i loro clienti. Il futuro delle piattaforme di e-commerce come Shopify sembra essere strettamente legato all’avanzamento dell’AI, che apre nuove opportunità per le aziende di automatizzare e personalizzare i servizi.

Stitch

Stitch, un’azienda che fornisce servizi di gestione dell’inventario, sta utilizzando i chatbot per innovare i suoi processi. Utilizzando l’AI generativa, Stitch è in grado di offrire soluzioni che semplificano la creazione di contenuti di marketing e descrizioni dei prodotti, che sono fondamentali per le vendite online di successo.

I chatbot possono creare titoli pubblicitari coinvolgenti e descrizioni dei prodotti che si allineano al tono delle comunicazioni di un marchio. Questo accelera notevolmente il processo di creazione dei contenuti e consente una migliore allineamento dei messaggi con le aspettative dei clienti.

Il approccio innovativo di Stitch all’uso dell’AI nella gestione dell’inventario può servire da modello per altre aziende in cerca di modi per ottimizzare le proprie operazioni.

Fonte: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, un marketplace globale per creatori e artigiani, sta utilizzando efficacemente i chatbot per supportare la sua comunità di venditori e acquirenti. Con algoritmi AI avanzati, Etsy offre funzionalità che semplificano la ricerca e la scoperta di prodotti unici.

I chatbot su Etsy supportano:

• ricerca per immagine – utilizzare la tecnologia di riconoscimento delle immagini (Computer Vision, CV) consente agli acquirenti di cercare prodotti utilizzando foto, il che è particolarmente utile nel caso di articoli unici o fatti a mano,
• personalizzazione dell’esperienza di acquisto – gli algoritmi AI analizzano le preferenze e i comportamenti degli utenti, offrendo raccomandazioni di prodotto personalizzate.

Il ruolo dell’AI nella formazione di comunità online come Etsy non può essere sottovalutato. La tecnologia consente la creazione di esperienze di acquisto più personalizzate e coinvolgenti, contribuendo a costruire relazioni solide tra i marchi e i loro clienti.

Fonte: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbot AI per l’e-commerce – sintesi

In sintesi, i chatbot stanno svolgendo un ruolo chiave nella trasformazione dell’e-commerce, fornendo alle aziende strumenti per automatizzare il servizio clienti, personalizzare l’esperienza di acquisto e ottimizzare i processi aziendali. Le innovazioni nell’AI e nella tecnologia dei chatbot stanno aprendo nuove opportunità per l’e-commerce, incoraggiando le aziende a esplorare queste soluzioni per aumentare la competitività e la soddisfazione dei clienti.

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