E-commerce nell’era del COVID-19. Come adattare la strategia di marketing al nuovo comportamento degli utenti

La strategia di marketing deve essere cambiata in tempi di pandemia. La campagna #stayathome, introdotta per ritardare la diffusione del virus COVID-19, potrebbe aver cambiato il comportamento di acquisto degli utenti di Internet in tutto il mondo. E mentre all’inizio le persone hanno reagito accumulando forniture e acquistando forniture mediche e articoli per la casa di base in massa, oggi stanno semplicemente riducendo le spese. In che modo l’epidemia di coronavirus ha influenzato le vendite nel settore dell’e-commerce?

Vendere durante la pandemia di COVID-19 – indice:

1. Strategia di marketing e vendite di fronte alla crisi
2. Vendita accelerata di beni in arretrato
3. Raggiungere nuovi pubblici
4. Monitoraggio delle parole chiave
5. Testi pubblicitari aggiornati

Strategia di marketing e vendite in mezzo alla crisi in corso

In tempi di recessione imminente, senza piani di recupero chiari e salvataggi incerti, l’appetito per articoli non essenziali è chiaramente diminuito. Questo ha già spinto molti marchi di moda e lusso sull’orlo della bancarotta, e non importa se vendessero online o offline.

Inizialmente, le teorie rumorose secondo cui l’e-commerce nella sua interezza uscirà dalla crisi da solo possono già essere messe tra le favole. Sebbene le farmacie e i negozi di alimentari stiano chiaramente guadagnando terreno, altri segmenti stanno vivendo cali che nemmeno gli scenari peggiori avrebbero previsto. Tanto più, perché segmenti come la moda e, ad esempio, l’elettronica di consumo sono stati finora i leader nel commercio online. D’altra parte, le e-farmacie e i negozi di alimentari online, cioè le farmacie e i “generi alimentari”, non erano preparati per la crescita attuale e si stanno appena abituando.

Possiamo dire con certezza che la crisi, oltre ad accelerare tutte le tendenze di mercato, creerà nuovi leader a lungo termine. Nel breve e medio termine, tuttavia, è più che pericoloso, e più piccola è l’entità e meno contante ha nelle sue casse, peggio può andare.

Il COVID-19 ha costretto molti rivenditori a riformattare la loro attività, e quelli che sono riusciti a riattrezzarsi abbastanza rapidamente per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori (ad esempio, iniziando a produrre mascherine) si trovano in una posizione relativamente buona.

Tuttavia, non cambia il fatto che non mancano le sfide. Nell’industria della moda c’è già un problema con, ad esempio, la vendita delle collezioni primaverili e la promozione anticipata del catalogo estivo.

Cosa possono fare i rivenditori per sopravvivere alla crisi?

Search Engine Land suggerisce alcune strategie che vale la pena considerare.

Vendita accelerata di beni in arretrato

I rivenditori con eccesso di inventario dovrebbero sviluppare un piano per vendere i prodotti rapidamente e allineare i loro obiettivi con esso su piattaforme di marketing come Google Ads. Le loro campagne dovrebbero avere un ROAS target più basso per consentire di impostare tassi più elevati e mostrare annunci a un pubblico più ampio. Abbassare gli obiettivi di ROAS fornirà la flessibilità per testare diverse strategie e determinare quali funzionano meglio per diversi prodotti. Inoltre, decidere per quanto tempo si desidera spingere le vendite di determinati prodotti in modo che, se qualcosa non funziona, si possa rapidamente ridurre le spese e concentrarsi su prodotti con maggiore potenziale di vendita.

Raggiungere nuovi pubblici

Il comportamento di acquisto degli utenti costretti a casa è cambiato molto, quindi anche le strategie di targeting della tua campagna Google Ads dovrebbero cambiare. Controlla le tue impostazioni demografiche e di orario per eventuali aggiornamenti. Forse non hai prestato attenzione agli anziani prima, che di solito non fanno acquisti online? Vedi se ora potrebbero diventare il tuo pubblico target. I tuoi prodotti non si vendevano durante il giorno quando le persone erano in ufficio? Bene, oggi lavorano principalmente da casa. Fai attenzione alle tendenze analizzando, ad esempio, il comportamento degli utenti in Google Analytics. Troverai la maggior parte delle risposte lì.

Monitoraggio delle parole chiave

Monitorare le prestazioni delle parole chiave in tutte le tue campagne è più importante oggi che mai. Nient’altro ti dirà di cosa hanno bisogno gli utenti, e alcune industrie hanno visto un aumento del traffico da frasi insolite come “disinfettante per le mani” e “come fare il lievito”. Assicurati che le tue parole chiave siano pertinenti.

Testo pubblicitario aggiornato

Inoltre modifica il testo dei tuoi annunci e crea pagine di atterraggio che indirizzino l’attenzione del tuo pubblico ai prodotti più richiesti. Vedi se, a causa del coronavirus, i prodotti che finora hanno ricevuto un interesse moderato stanno andando meglio. Se sì, forse meritano una pagina di atterraggio dedicata?

Per comprendere meglio il comportamento degli e-clienti, leggi il nostro articolo recente in cui discutiamo di questo argomento.

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