Che cos’è la conoscenza tribale in un’organizzazione?

Tuttavia, oltre ai principi ufficiali di un’azienda o organizzazione, esiste un altro know-how, meno formale e più nascosto, che ha un impatto simile sull’efficacia delle attività implementate come qualsiasi procedura concordata – il cosiddetto sapere tribale. Nell’articolo di oggi, ci concentreremo sul sapere tribale nel contesto organizzativo. Mostreremo i suoi benefici, le limitazioni e i modi per estrarlo per migliorare le prestazioni della tua azienda.

Che cos’è il sapere tribale?

Il sapere tribale si riferisce a informazioni, abilità o suggerimenti informali e pratici che si accumulano all’interno di un’organizzazione o comunità, ma non in forma documentata o ampiamente disponibile. Viene tipicamente trasmesso verbalmente durante le interazioni tra i singoli membri del gruppo.

Nel caso delle aziende, il sapere tribale si sviluppa come risultato di esperienze, pratiche, credenze e abitudini all’interno di un gruppo di persone, spesso basato su relazioni e cooperazione a lungo termine. Può coinvolgere, tra le altre cose, sfumature, casi insoliti, problemi complessi, soluzioni preziose o trucchi pratici che i membri di un’organizzazione acquisiscono nel corso del loro lavoro e delle interazioni con gli altri (ad esempio, nelle relazioni con i clienti).

Quali sono i benefici del sapere tribale?

Informazioni informali e non documentate plasmano frequentemente le pratiche, le decisioni e le prestazioni di un’organizzazione in misura simile alle notizie ufficiali. Qui, dovremmo sottolineare che coinvolgono principalmente modi di affrontare questioni insolite o complesse non elencate nei documenti formali, che possono aiutare a risolvere situazioni difficili in modo rapido ed efficiente. Allo stesso tempo, facilitano il flusso di lavoro e influenzano la qualità dei prodotti consegnati o dei servizi forniti. I benefici aggiuntivi associati al sapere tribale includono:

• Uso efficiente delle risorse (risparmio di tempo, denaro ed energia),
• Miglioramento delle prestazioni lavorative (evitare di commettere gli stessi errori dei dipendenti precedenti).
• Rafforzamento della relazione tra i dipendenti (la trasmissione delle informazioni richiede interazione),
• Aumento della flessibilità (seguire approcci e corsi d’azione alternativi in situazioni in cui i metodi standard non sono efficaci),
• Fornire contesto (le informazioni informali di solito includono storie che aiutano a capire perché l’azienda adotta certe pratiche o prende decisioni particolari).

Quali sono le limitazioni del sapere tribale?

Sebbene non ci siano dubbi sul fatto che il sapere tribale – poiché contiene contesto non disponibile nei documenti ufficiali – sia estremamente prezioso, presenta alcune limitazioni. Le più cruciali riguardano:

• La possibile partenza di un dipendente – se le informazioni informali non vengono trasmesse ad altri (ad esempio, sotto forma di formazione interna o incontri di mentoring), è molto probabile che con la partenza di un dipendente prezioso, le informazioni stesse scompaiano dall’organizzazione.
• Mancanza di coerenza – i singoli membri del gruppo possono avere interpretazioni e approcci diversi agli stessi problemi, il che può portare a una mancanza di coerenza nelle attività dell’organizzazione.
• Difficoltà nella scalabilità – con informazioni e abilità trasferite oralmente o in altri modi informali, possono sorgere difficoltà quando un gran numero di dipendenti deve essere trasferito.
• Mancanza di innovazione – le persone che si affidano a pratiche tradizionali e familiari possono esprimere resistenza al cambiamento e trattenere nuove idee, soluzioni e innovazioni.
• Applicazione limitata in nuovi contesti – le informazioni detenute sono spesso adattate a condizioni specifiche, rendendo difficile o inappropriato trasferirle a nuove situazioni (soprattutto nel caso di un ambiente aziendale in rapida evoluzione e delle aspettative e necessità dei clienti).

Come ottenere il sapere tribale dai tuoi dipendenti?

Uno degli strumenti di gestione progetti e team per ottenere tale sapere tribale nella tua azienda è Firmbee. Con le sue funzionalità di check-in, puoi creare domande ricorrenti e automatizzate da inviare ai membri del tuo team (tutti loro, o solo alcuni selezionati). Queste domande ti aiuteranno a rimanere aggiornato sulle esperienze e le intuizioni dei singoli dipendenti e ti permetteranno di creare una base di conoscenza aggiornata.

Riepilogo

Gestire il sapere tribale è una sfida chiave per le organizzazioni che vogliono fare un uso efficace dell’intelligenza informale accumulata all’interno dei team. A questo proposito, misure come l’implementazione di programmi di mentoring (per trasferire esperienza dai dipendenti senior), l’organizzazione di riunioni e discussioni regolari (per garantire che le informazioni possano essere trasferite, ad esempio attraverso casi studio), o la ricerca di modi per documentare (ad esempio, sotto forma di FAQ, casi studio o guide interne), tra le altre, saranno sicuramente utili.

Tuttavia, tutte le attività implementate devono mirare a creare una cultura di condivisione e apprezzamento della diversità di abilità e prospettive. Solo in questo modo l’azienda sarà in grado di utilizzare efficacemente i tipi disponibili, minimizzando i rischi coinvolti.

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