Cos’è il commercio sociale? Motivi della sua popolarità e diffusione

Cos’è il social commerce, lo sai? Lo sviluppo di Internet ha portato molte nuove possibilità ai proprietari di aziende. L’e-commerce non è più collegato solo al possesso di un sito web o di piattaforme di marketplace, ma include anche i social media. Il social commerce è la nuova, prossima espressione di quest’area di cui dobbiamo imparare. Di cosa si tratta? Dove e come usarlo? Leggi l’articolo per scoprire di più.

Cos’è il social commerce? – indice:

1. Cos’è il social commerce – la definizione
2. Vantaggi e svantaggi del social commerce
3. Il social commerce e il social selling significano la stessa cosa?
4. Esempi di piattaforme che supportano il social commerce
5. Riepilogo

Cos’è il social commerce – la definizione

Il social commerce è un termine che descrive la capacità di acquistare articoli utilizzando servizi di social media o applicazioni social in modo parziale o end-to-end. Il social commerce include tutti gli eventi legati ai social media che possono influenzare le decisioni di acquisto dei clienti.

Le attività di social commerce includono:

• Creazione di un’immagine positiva del marchio e costruzione di fiducia nel marchio – attraverso la creazione di contenuti interessanti e di valore, che hanno la possibilità di aumentare l’impegno degli utenti di Internet.
• Costruzione di una comunità interessata a un determinato argomento o prodotto – i social media sono un luogo ideale per riunire persone che condividono una passione comune.
• Presentazione dell’assortimento del negozio – utilizzando video su YouTube o reel su Instagram, il venditore può presentare i propri prodotti o servizi in modo originale e interessante.
• Accorciamento del percorso di acquisto – offrendo opzioni di accesso che possono essere eseguite con i dettagli dell’account dei social media e creando link ai prodotti inseriti in post e report, tutto ciò accorcia il percorso di acquisto e accelera il processo decisionale.
• Contatto costante con i clienti – questa è la caratteristica dei social media: tutto avviene in tempo reale. Grazie a ciò, il venditore può rispondere ai commenti dei clienti, partecipare a conversazioni e reagire ai dubbi dei potenziali clienti – tutto su base continuativa.

Vantaggi e svantaggi del social commerce

Ci sono molti vantaggi e svantaggi del social commerce. Tra i vantaggi ci sono:

• Un gruppo specifico di destinatari – il marchio attira una comunità interessata all’argomento.
• Possibilità tecnologiche – ad esempio, il login sociale, che è la funzionalità che consente di accedere al portale del sito web con i dettagli di un account Google, Facebook o altro già esistente.
• Un’enorme portata dei social media.
• Capacità di controllare i risultati delle operazioni.
• Percorso di acquisto più breve – i clienti possono acquistare prodotti mentre accedono ai loro account sui social media, questo accorcia il processo di acquisto perché il cliente non deve spostarsi da un sito all’altro, dove dovrebbe accedere e compilare tutti i moduli.
• I clienti soddisfatti possono condividere i link e raccomandare il marchio attraverso i loro social media.

Svantaggi del social commerce:

• Cambiamenti frequenti negli algoritmi utilizzati nei browser – possono causare un calo della copertura e di solito costringono i proprietari dei negozi a ripetere la formazione sull’ottimizzazione.
• Recensioni negative – la semplicità e l’accessibilità dei social media incoraggiano gli utenti di Internet a condividere le proprie opinioni e commenti sui prodotti, servizi e negozi – le opinioni negative sono scritte sotto l’influenza delle emozioni.
• Necessità di monitoraggio costante – il monitoraggio permanente e la reazione rapida possono proteggere l’azienda da una crisi d’immagine.

Il social commerce e il social selling significano la stessa cosa?

Molte persone possono avere problemi a distinguere tra questi due termini. È importante ricordare che questi termini non significano la stessa cosa. Il principale obiettivo di questi due processi fa la differenza. L’obiettivo principale del social commerce è generare vendite, mentre l’obiettivo del social selling si concentra sulla costruzione di relazioni con i nostri potenziali clienti. Maggiori informazioni sul social selling leggi qui.

Esempi di piattaforme che supportano il social commerce

Per il venditore che decide di utilizzare i social media per pubblicizzare i propri prodotti, c’è una selezione di strumenti disponibili su Internet. Diamo un’occhiata ai più popolari:

• Facebook

I venditori possono creare i propri negozi su Facebook e presentare il loro assortimento. Inoltre, c’è l’opzione di etichettare i prodotti che vengono aggiunti al negozio o al catalogo. Grazie a ciò, gli utenti, dopo aver cliccato su un video o un’immagine, possono avviare immediatamente il processo di acquisto. Altre funzionalità fornite da Facebook nell’area del social commerce sono le vendite su Marketplace o i gruppi di vendita, così come le trasmissioni in diretta. La guida accurata su come vendere su Facebook è disponibile sul nostro blog.

• Instagram

Ci sono molte opzioni su Instagram simili a quelle offerte da Facebook. Il proprietario del profilo aziendale può creare una scheda e il pulsante “Vedi il negozio” sarà visibile sul profilo. C’è l’opzione di etichettare i prodotti, non solo nei post ma anche nelle InstaStories. Maggiori informazioni sulle possibilità di vendita su Instagram nell’articolo qui.

• Pinterest

Pinterest è il prossimo sito interessante che può essere utilizzato per il social commerce. Maggiori informazioni su Pinterest leggi sul nostro blog. Per poter vendere utilizzando questa piattaforma, è necessario unirsi a un programma di venditori verificati. In questo modo si ottiene accesso a funzionalità come una placca speciale (che informa che il venditore è stato verificato dal team di Pinterest), offerte di acquisto, schede negozio o statistiche.

• TikTok

La piattaforma ha lanciato una funzione che consente di presentare e vendere prodotti direttamente tramite TikTok. Ci sono tre metodi per aumentare il reddito del negozio: conducendo proprie trasmissioni in diretta, in collaborazione con altri creatori o agenzie che operano sulla piattaforma, e partecipando a campagne mensili organizzate da TikTok Shop.

Riepilogo

Cos’è il social commerce? Molte persone concordano con la conclusione che il social commerce sta passando da una tendenza a un fatto ovvio della vita. Le due generazioni: Millennials e Generazione Z sembrano approvare questo – costituiscono il gruppo più numeroso di consumatori che fanno i loro acquisti attraverso i social media. I venditori che desiderano avere successo nel mercato dovrebbero pensare a sviluppare la propria attività e spostare le proprie vendite su nuove piattaforme di vendita.

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