Che cos’è il social listening?

Che cos’è l’ascolto sociale? È una buona domanda! Iniziamo così. Se hai un’attività, dovresti utilizzare i social media per costruire relazioni con i tuoi clienti e far crescere la tua reputazione. Non c’è modo di evitarlo: nel 2021, è decisamente irresponsabile non farlo. Una volta che sei attivo sui social media, un piano di ascolto sociale è fondamentale per garantire che tu stia effettivamente utilizzando i social media per connetterti con il tuo pubblico e far crescere la tua attività.

Che cos’è l’ascolto sociale e quali sono i migliori strumenti di ascolto sociale

L’ascolto sociale è l’atto di setacciare tutti i canali dei social media in cerca di menzioni relative alla tua attività, marchio, prodotti, parole chiave e concorrenti. L’aspetto più importante dell’ascolto sociale è l’apprendimento: analizzare i dati che hai accumulato e determinare quali azioni possono essere intraprese. Questo potrebbe significare rispondere ai messaggi o rivedere completamente la tua strategia, o qualsiasi cosa nel mezzo.

È importante notare che l’ascolto sociale e il monitoraggio dei social media sono due cose diverse. Mentre il monitoraggio dei social media tiene traccia delle metriche, l’ascolto sociale si concentra su ciò che viene detto. Pensa ai dati quantitativi rispetto a quelli qualitativi. Il monitoraggio dei social media ti fornisce dati, o il “cosa”, mentre l’ascolto ti dà il “perché”.

Perché è importante?

La frase “ascolto sociale” può sembrare intimidatoria, ma in realtà, significa ascoltare ciò che i tuoi clienti hanno da dire e adattarsi alle loro esigenze.

Pensa in questo modo: se possedessi un bed and breakfast e un ospite ti dicesse che il letto non era comodo, ascolteresti, giusto? Se sentissi più clienti esprimere lo stesso sentimento, potresti considerare di apportare una modifica. Una volta acquistati nuovi letti, ascolteresti il feedback per vedere se i tuoi clienti dormono meglio.

L’ascolto sociale è un modo per farlo su scala più ampia. Puoi ricevere feedback da ogni tipo di persona, controllare i tuoi concorrenti e monitorare le parole chiave. Quando tutto è messo insieme, crea un quadro più ampio da cui puoi apprendere e agire.

Come appare un ascolto sociale di successo

Con l’ascolto sociale, puoi interagire con i clienti quando lasciano commenti positivi o negativi. Rispondendo ai commenti positivi, costruisci ulteriormente quella relazione positiva. Ad esempio, se qualcuno pubblicasse su quanto fosse fantastico il suo soggiorno nel tuo bed and breakfast e taggasse la pagina della tua attività, risponderesti dicendo che è stato un piacere ospitarli.

D’altra parte, rispondendo ai commenti negativi, puoi salvare la situazione prima che essa si aggravi. Se qualcuno twittasse che il tuo sito web non gli permetteva di prenotare un soggiorno nel tuo bed and breakfast, potresti intervenire e correggere immediatamente il problema.

Questo funziona anche su scale più grandi. Quando c’è una crisi o uno scandalo legato alla tua attività, le persone staranno guardando e ascoltando una risposta da parte tua. Vogliono vedere che tu affronti la situazione e corregga eventuali errori. Ignorarlo avrà solo un impatto negativo sulla tua reputazione.

Quando hai finito di rivedere i tuoi social, dovresti controllare la concorrenza e il settore. Monitora i tuoi principali concorrenti per vedere quali nuovi prodotti stanno lanciando e cosa ha da dire il pubblico. Poi, allarga la visuale e guarda il tuo settore complessivo. Cosa dicono le persone di cui hanno bisogno? Cosa non funziona per loro? Infine, dai un’occhiata alla tua offerta e vedi se puoi colmare qualche lacuna.

Quattro strumenti di ascolto sociale da considerare

Ora che sai cos’è l’ascolto sociale e sei pronto per iniziare, potresti considerare di utilizzare uno strumento per assisterti. Gli strumenti di ascolto sociale possono raccogliere dati per te, così non devi fare il lavoro di ricerca per menzioni e studio delle parole chiave. Ecco i nostri 4 strumenti principali che dovresti considerare:

Sprout Social

Migliora le interazioni e semplifica la tua esperienza utilizzando Sprout Social. Il loro software di gestione dei social media riunisce tutto per te.

• Smart inbox – Aggrega i messaggi da tutte le piattaforme in un’unica casella di posta, così non perdi mai un messaggio. È progettato per la collaborazione del team, quindi non risponderai mai due volte allo stesso messaggio.
• Parole chiave del marchio – Non perdere mai un messaggio che fa riferimento al tuo marchio o ai tuoi prodotti. Le parole chiave del marchio funzionano costantemente e vengono visualizzate nella tua smart inbox.
• Rapporto sulle tendenze – Controlla gli hashtag, i temi, le persone e i marchi più popolari menzionati insieme alla tua attività. Questo aiuta a creare contenuti migliori e a raggiungere più pubblici.
• Rapporto sulle parole chiave – Scopri il traffico per le parole chiave relative alla tua attività, così puoi monitorare il mercato, controllare l’efficacia del marketing e monitorare i tuoi prodotti.

Hubspot

Prioritizza le interazioni e non perdere mai un’opportunità di connessione utilizzando questo prodotto per i social media.

• Campagne di marketing – Crea una campagna e condividi contenuti dal tuo blog o altrove sui canali dei social media, il tutto con indicazioni su quando è il momento migliore per pubblicare.
• Monitora le interazioni sui social media – Controlla le interazioni dai contatti del tuo database.
• Parole chiave – Crea flussi di monitoraggio delle parole chiave specifici per la tua attività.
• Confronta i canali – Controlla le prestazioni dei vari canali dei social media con statistiche su visite e lead, così sai dove concentrare la tua energia e dove hai bisogno di crescere.

Hootsuite

Combina il monitoraggio dei social media e l’ascolto tutto in un unico posto. Semplifica i social media portando tutte le piattaforme su un’unica dashboard.

• Inbox – Vedi tutte le interazioni sui social media, pubbliche e private, in un unico posto.
• Flussi – I flussi di Hootsuite ti aiutano a monitorare e interagire con le persone su tutte le piattaforme da un’unica dashboard. Scegli di guardare i tuoi post e le tue menzioni, il tuo settore o esplora tutto.
• Flussi di ricerca – Scegli hashtag, parole chiave e altro che desideri monitorare. Hootsuite aggiornerà continuamente queste informazioni per te.
• Contenuto – pianifica, crea, programma e archivia contenuti in un unico posto in modo che il tuo team possa collaborare e pubblicare con facilità.

Synthesio

Questa app gratuita di Hootsuite aiuta le aziende ad ascoltare, interagire e analizzare le conversazioni su tutte le piattaforme di social media, così come sui media tradizionali.

• Filtri – Questa funzione ti consente di segmentare i dati in modo da poter trovare il tuo pubblico. Questo include paesi, lingue, sentimenti, autori, argomenti, affinità e altro.
• Monitoraggio – Multitasking monitorando tutti i tuoi flussi contemporaneamente, in un unico posto.
• Comunicare – Assegna menzioni tra il tuo team e rispondi, invia DM e ritwitta su Twitter, tutto dall’app.

Considerazioni finali

Man mano che sempre più affari vengono svolti online, i social media si sono consolidati come una parte importante della strategia di marketing di qualsiasi attività. Rimanere sintonizzati su ciò che le persone dicono della tua attività, dei tuoi prodotti, dei tuoi concorrenti e del tuo settore è più importante che mai. Con l’ascolto sociale, puoi ottenere più feedback e reagire più rapidamente che mai. Che tu scelga di utilizzare uno strumento per aiutarti o meno, devi incorporare l’ascolto sociale nella tua strategia per rimanere competitivo.

Leggi anche: Prova sociale nel marketing – migliori pratiche ed esempi

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