9 utili consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce

Quando si tratta di consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce, devi imparare ad accettare le critiche e il feedback negativo. Inoltre, devi imparare a usarlo a tuo favore. Per molti imprenditori, i social media sembrano essere il sacro graal che risolve tutti i problemi. Tuttavia, quando si tratta di esecuzione pratica, si scopre che non è così facile, veloce né divertente, e non produce i risultati attesi.

Consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce – indice:

1. Non evitare le emozioni
2. Dai, dai, dai e poi riceverai
3. Presenta correttamente il tuo negozio e i tuoi prodotti
4. Comunica la tua posizione
5. Usa il capitale che hai guadagnato
6. Chiedi feedback
7. Chiedi opinioni, scopri cosa interessa al tuo pubblico
8. Il servizio clienti riguarda il servire, non l’evitare aiuto
9. Impara a non prendere le critiche e ad accettare il feedback negativo

Molte persone si arrendono, pensando che i social media non funzionino. Come sempre, la verità è nel mezzo – possiamo usare il web per attività online, ma richiede conoscenza, tempo e risorse.

Non ho molta influenza sugli altri due parametri, ma cercherò di fornire alcune conoscenze e consigli su come puoi sfruttare ancora meglio i social media nei tuoi negozi virtuali.

10 utili consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce

1. Non evitare le emozioni

Queste sono quelle che costruiscono relazioni con il tuo pubblico. Ispira simpatia, parla dei lati positivi. Le buone emozioni attraggono. Se riusciamo a costruire fiducia – i clienti sono molto più propensi a preferire il nostro negozio rispetto ad altri.

È per questo che preferiamo andare nel negozio del produttore piuttosto che comprare nei grandi supermercati. Tuttavia, ciò non significa che tu debba immediatamente presentare le tue preferenze politiche, orientamento sessuale o altre questioni più personali.

Tuttavia, sii pronto ad affrontare questioni ideologiche. La piattaforma online che ti consente di gestire il tuo negozio di t-shirt, Cupsell, ha recentemente affrontato un serio problema.

Uno dei negozi stava offrendo t-shirt omofobe e contenuti che sfioravano l’illegalità. Dopo aver inizialmente rimosso il negozio su richiesta di molti clienti, l’amministrazione ha deciso che il negozio non violava i regolamenti che non vietano tali contenuti, e hanno ripristinato il negozio.

È scoppiata una seria guerra ideologica tra i clienti, che non ha influenzato positivamente l’immagine del marchio tra la parte progressista e di sinistra dei clienti. Come puoi vedere, anche un produttore di abbigliamento può avere problemi ideologici.

2. Dai, dai, dai e poi riceverai

Questo è uno dei consigli molto importanti per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce.

Molti imprenditori si aspettano che i fan che arrivano sul nostro sito debbano immediatamente voler comprare qualcosa da noi. Tuttavia, dobbiamo prima offrire contenuti, emozioni, fiducia e aiuto. Solo con il tempo possiamo aspettarci risultati.

3. Presenta correttamente il tuo negozio e i tuoi prodotti

Sia come immagini che come offerta. Cerca di alternare contenuti di vendita con contenuti più leggeri, in modo da non esaurire il tuo pubblico, ma non scappare dai contenuti aziendali.

Dopotutto, è per questo che comunichi – non per incollare gatti e meme, ma per vendere. Puoi anche mostrare i tuoi dipendenti o altri elementi legati alla tua azienda.

Inoltre, ricorda di fornire buone descrizioni dei prodotti – una che evidenzi cosa guadagnerà il tuo cliente acquistando da te.

Un esempio di una buona descrizione del prodotto, fonte: www.onzie.com

4. Comunica la tua posizione

Se hai una posizione fisica e vendi online, non dimenticare di comunicare dove puoi essere trovato. Puoi aggiungere un indirizzo (o anche più di uno) alla scheda delle informazioni, oppure puoi aggiungere una nuova scheda con una mappa.

Se il tuo negozio è tipicamente virtuale, includi comunque il tuo indirizzo di registrazione aziendale – aumenta la fiducia.

5. Usa il capitale che hai guadagnato

Hai centinaia di fan. Come cerchi di usarli? Cosa sai di loro? Spesso le aziende hanno canali ben sviluppati, ma non riescono a usarli in modo efficace. Quindi, invece di concentrarti sulla raccolta di fan – incoraggia quelli che hai a intraprendere azioni. Questa è una regola molto importante quando si tratta di consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce.

Non guardare ai guadagni come al fattore più importante.

Quei proprietari di negozi che vedono guadagnare un rapido profitto come il loro obiettivo principale perdono sempre nel lungo periodo. È impossibile mantenere l’interesse e la fiducia se non tratti i tuoi clienti come partner. Gli affari sono uno scambio in cui le parti devono lavorare per il loro bene.

6. Chiedi feedback

Il feedback dei clienti è estremamente importante. Puoi scoprire cosa fai bene e su cosa devi lavorare.

Il problema inizia quando pensi che l’opinione del tuo cliente non conti – questo è uno dei più grandi errori quando si tratta di consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce. La prova più semplice è che il marketing di referral è il modo più efficace per promuovere un’attività. Le opinioni dei clienti contano per altri clienti, quindi questo dovrebbe convincerti ad ascoltarli. Se sei ancora scettico, pensa al fatto che i clienti sono quelli che pagano il tuo stipendio.

Se li perdi, perdi la tua fonte di reddito. Pensi che ci saranno sempre clienti che compreranno qualcosa da te? Ti aspetta una brutta delusione.

7. Chiedi opinioni, scopri cosa interessa al tuo pubblico

Gli amministratori pensano di sapere meglio cosa vuole il loro pubblico. Di conseguenza, si ritrovano molto rapidamente a creare contenuti che non interessano le persone. Non imporre argomenti, ma piuttosto chiedi cosa interessa loro.

8. Il servizio clienti riguarda il servire, non l’evitare aiuto

Pensi di offrire un servizio clienti straordinario sui social media? È probabile che tu ti sbagli. Rispondi abbastanza rapidamente? Non stai reindirizzando i clienti a una hotline o dicendo loro di chiamarti? Chiedi sempre come puoi aiutarli ulteriormente?

Vai oltre le formule standard nella comunicazione? Offri gratificazione? Ti scusi quando hai torto?

Questi sono solo alcuni degli elementi di un buon servizio clienti. Ricorda, il tuo compito è sforzarti di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Lo fai fino a quando il cliente non sente di aver raggiunto ciò che voleva, non quando tu consideri la questione conclusa. Non devi trattare il cliente come il tuo padrone, perché non sei un cane, ma la partnership richiede rispetto, fiducia e apertura.

9. Impara a non prendere le critiche e ad accettare il feedback negativo

Non importa quanto siano buoni i tuoi prodotti, quanto sia grande il tuo servizio clienti, o se utilizzi tutti quei consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce, prima o poi ci sarà qualcuno insoddisfatto.

A volte a ragione, a volte no. Gestire un’attività, specialmente online, richiede una pelle spessa. Non puoi prendere tutto sul personale e reagire in modo aggressivo.

Molti amministratori di siti reagiscono a ogni commento negativo cancellandolo, bannandolo o rispondendo in modo brusco al cliente – non è la strada giusta. Non dobbiamo girare l’altra guancia, ma anche i critici o gli haters devono essere rispettati, anche se agiamo in modo deciso.

Gli affari riguardano il mantenere una promessa. Il nostro prodotto o servizio promette di colmare un vuoto, soddisfare alcuni bisogni, aiutare con alcuni problemi.

Quando gestiamo i social media, dobbiamo ricordare di mantenere queste promesse nel modo più diligente possibile. Perché ciò che accade sui nostri canali è una vetrina di chi siamo e a chi indirizziamo le nostre azioni.

Vale la pena presentarsi nel miglior modo possibile e prestare davvero attenzione ai consigli per la comunicazione con i clienti per i proprietari di e-commerce.

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